2013年11月25日，新南悅陶瓷“同行•同悅”2014年年度經銷商戰(zhàn)略峰會于華夏新中源大酒店隆重舉行。來自全國的200多名經銷商、新南悅陶瓷全國各營銷中心領導以及20多家媒體記者，帶著美好的祝愿，齊聚一堂，共襄盛會。
今天有幸請到新南悅陶瓷廣東營銷中心總經理楊文奔接受我們的采訪。通過愉悅輕松的攀談，對新南悅走過15年輝煌歷程的認識確實更勝從前。
新南悅陶瓷廣東營銷中心總經理 楊文奔
【采訪對象】新南悅陶瓷廣東營銷中心總經理 楊文奔
【采訪時間】2013年11月25日
【采訪地點】中源商貿大樓辦公室
【采訪整理】美家網編輯 何海婷
【主持人】今年8月份，新南悅推出的超微晶產品在市場上引起了極大反響。而在今天訂貨會上，經銷商對超微晶也非常地支持。在您看來，超微晶取得成功的原因是什么？
【楊文奔】正如我們對這款超微晶的廣告語詮釋一樣——“讓奢華成為多數(shù)人的選擇”，所以，我們推出這款微晶石，以及市場反響情況如此理想，歸根到底就是一個價格優(yōu)勢。微晶石是目前陶瓷行業(yè)里最前沿的產品，技術含量高，生產成本高，生產難度大。因此微晶石的產品價格偏高，這也造成了終端市場消費群比較狹隘。
基于市場受眾以及環(huán)保低碳的因素，新南悅在保證微晶石產品質量的基礎上強勢推出超微晶，薄、輕、硬度高、耐磨性強，有效地降低生產成本，如此一來，產品價格就更適合大眾消費。同時，依靠新南悅資深的品牌優(yōu)勢，超微晶也能夠更迅速更深入地進軍微晶石市場，擴大終端消費面。
【主持人】以您對行業(yè)的了解，可以大膽預測一下下階段陶瓷行業(yè)的產品發(fā)展趨勢嗎？
【楊文奔】下階段陶瓷行業(yè)的產品發(fā)展趨勢可能會出現(xiàn)兩極化的特點。一方面，產品變輕薄化，另一方面，產品“一成不變”甚至會加厚。可是，礙于現(xiàn)在行業(yè)競爭越來越激烈，以及企業(yè)生產管理成本的壓力，建陶企業(yè)會越來越重視這兩個問題，所以陶瓷產品會更加傾向于更輕、更薄的方向發(fā)展。同時，建陶行業(yè)十二五規(guī)劃中把陶瓷薄型化、輕量化列為重點發(fā)展項目，加上市場推廣以及商家引導，本身環(huán)保意識越來越強的終端客戶對于輕薄化的產品也會慢慢接受。終端消費理念的轉變，無形中企業(yè)的發(fā)展方向也會作出適當?shù)恼{整。所以，產品輕薄化會是大勢所趨。
【主持人】為什么2014年會選擇“港姐駕到”作為主題營銷活動呢？
【楊文奔】香港小姐從上世紀70年代就開始興起，每年一屆的傳統(tǒng)一直延續(xù)到今天，家喻戶曉，因此相對于其它選美賽事，香港小姐的影響力會更加正面更加有效。主題活動的主要目的是為了吸引眼球，我們會站在客戶的角度，選擇更具影響力更有實效性的方案，這樣才能有效地達到我們強化品牌的最終目標。所以，2014年“港姐駕到”的主題活動我們考量了兩個重點因素，一是美女效應，二是香港作為國際大都會以及香港小姐的足夠影響力。
【主持人】新南悅有不少經銷商經營了10年以上，可以說陪伴著品牌一路成長。那您如何看待經銷商在終端市場發(fā)揮的作用？
【楊文奔】第一是銷售合作關系，也就是利益關系，廠商之間保持一個平衡有效的合作關系，良性運作，互惠互利。這是一個最重要的環(huán)節(jié)。
第二是利益關系穩(wěn)定之后，需要衡量經銷商在當?shù)貙π履蠍偲放频奶嵘�、宣傳有沒有成效，好比如有一些經銷商老前輩，銷售業(yè)績一般但是口碑好，這自然為新南悅提供了一個口碑傳播作用。
【主持人】關于售后服務這一方面，企業(yè)有優(yōu)良的產品和高素質的團隊，對于企業(yè)來說已經成功一半，而完善的服務體系才能保證企業(yè)更長久的發(fā)展。那么新南悅現(xiàn)階段的服務體系建設怎么樣？
【楊文奔】陶瓷行業(yè)的銷售模式和服務體系受到電器行業(yè)的影響還是挺深的，因為電器行業(yè)的營銷模式及渠道模式都非常成熟，職能板塊細化完善。因此，我們在適當性、針對性地吸收很多電器行業(yè)先進的銷售模式的同時，對于我們企業(yè)銷售人員的要求也是不斷提升的。
第一，作為一個業(yè)務員，必須懂得開拓市場、開拓客戶；第二，開拓能力相對弱勢但擁有扎實產品知識、良好的人際關系的，他就需要維系客戶，保持廠商之間的良性合作關系；第三，需要擔任培訓老師，支持終端經銷商，提升經銷商的市場競爭力；第四，需要兼?zhèn)洳邉澣藛T的能力，為終端經銷商計劃方案，了解經銷商的產品以及庫存，然后針對情況提供專業(yè)的可行的建議；最后，需要兼負施工者的責任，到裝修現(xiàn)場指導鋪貼。通過對銷售人員這樣的要求，從而能夠建立起完整而完善的服務機制，為公司帶來利益的同時，更為客戶體驗到選擇新南悅帶來的價值。
自1998年新南悅陶瓷成立，迄今已有15年載，而這一路的走來恰好見證了佛山陶瓷的崢嶸，并且引領著中國建陶業(yè)的發(fā)展。2014將至，新南悅陶瓷總結2013，一馬奔騰，新征程即將拉開帷幕。
