在消費(fèi)者趙女士看來(lái)，新房裝修原本應(yīng)該是一件充滿幸福感的開(kāi)心事，但是最近的一次采購(gòu)經(jīng)歷，卻讓她有點(diǎn)“受傷”———她購(gòu)買(mǎi)的30多箱瓷磚，居然絕大多數(shù)都是泡過(guò)水的。
11月16日，趙女士在鄞州區(qū)首南街道的某建材商行購(gòu)買(mǎi)的一批瓷磚送到了家中。“一共有30多箱墻磚和地磚，墻磚是24＊66cm，地磚是30＊30cm，都是用來(lái)鋪貼在衛(wèi)生間和廚房的。貨值在2500元左右。”趙女士告訴記者，由于外包裝比較整齊，自己收貨時(shí)也沒(méi)有開(kāi)箱查看。
11月18日，趙女士家中的泥水師傅來(lái)鋪貼瓷磚時(shí)，發(fā)現(xiàn)這批瓷磚大多都有浸過(guò)水的痕跡，30多箱瓷磚只有幾箱是全新的瓷磚。泥水師傅便告知了趙女士。“泥水師傅還告訴我，瓷磚在鋪貼前本身就需要泡水，也就是說(shuō)這批之前已經(jīng)泡過(guò)一次水的瓷磚，就需要泡兩次水，對(duì)于瓷磚的質(zhì)量會(huì)有影響。”趙女士說(shuō)。
趙女士趕緊到該建材商行交涉。據(jù)趙介紹，商行當(dāng)時(shí)承認(rèn)這批瓷磚是泡過(guò)水的，開(kāi)始時(shí)同意給趙換一批全新的瓷磚，但是之后又反悔了，表示只能接受退款，還要趙自己叫車(chē)把家中這些泡過(guò)水的瓷磚再運(yùn)回去。
這樣的解決方案讓趙女士很惱火。她便撥打了工商12315熱線求助。
瓷磚泡水事件，到底是怎么回事？記者昨天聯(lián)系上了該建材商行的有關(guān)負(fù)責(zé)人。
這位負(fù)責(zé)人表示確有其事，并坦承“那批瓷磚確實(shí)是泡過(guò)水的”。“因?yàn)槲覀冞@邊倉(cāng)庫(kù)的地勢(shì)比較低，10月份受臺(tái)風(fēng)帶來(lái)的積水影響，一些放在下面的瓷磚都被淹了。這位消費(fèi)者買(mǎi)的這批瓷磚，就是當(dāng)時(shí)被水淹了的那一批。”
對(duì)于趙女士提出的這批泡水瓷磚的質(zhì)量會(huì)受到影響的問(wèn)題，這位負(fù)責(zé)人則斬釘截鐵地表示：“瓷磚質(zhì)量肯定不會(huì)受影響，鋪上去以后跟全新的瓷磚沒(méi)什么區(qū)別。”
記者昨日了解到，工商12315已經(jīng)對(duì)雙方進(jìn)行了調(diào)解，目前，該建材商行已經(jīng)為趙女士更換了大部分泡水瓷磚。“更換了所有的墻磚，地磚沒(méi)有換，后者貨值較低，我們也趕工期，就算了。”趙女士告訴記者。
消費(fèi)提醒
瓷磚多次泡水易開(kāi)裂
消費(fèi)者最好索取承諾書(shū)
瓷磚多次泡水后，到底質(zhì)量會(huì)不會(huì)受到影響呢？記者昨日為此特地采訪了寧波市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量投訴處理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人李志浩。
“肯定會(huì)有影響，不過(guò)影響程度視泡水時(shí)間長(zhǎng)短而定。一般瓷磚都會(huì)有鋪貼前泡水2小時(shí)的施工要求。如果是之前已經(jīng)泡過(guò)一次水的瓷磚，時(shí)間較短的話，鋪貼后泡水一次的新磚和泡水兩次的老磚會(huì)形成色差等問(wèn)題；如果時(shí)間較長(zhǎng)的話，就不只是色差問(wèn)題了，老磚會(huì)變得比較脆弱，水泥砂漿收縮后，就容易產(chǎn)生開(kāi)裂等現(xiàn)象。”李志浩分析稱(chēng)。
除了趙女士購(gòu)買(mǎi)的瓷磚碰到的臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致積水這類(lèi)特殊情況，還有一部分瓷磚可能會(huì)來(lái)自于其他消費(fèi)者的退貨。“通常購(gòu)買(mǎi)瓷磚都是遵循多退少補(bǔ)原則，由于瓷磚在鋪貼前都要泡水2小時(shí)，所以不排除有部分已經(jīng)泡過(guò)水的瓷磚會(huì)退回到商家的可能。這些瓷磚有可能再次流向市場(chǎng)。”一位業(yè)內(nèi)人士透露。
李志浩建議稱(chēng)，如果消費(fèi)者買(mǎi)到了泡水磚，又未能及時(shí)退換，已經(jīng)鋪到墻上或者地上了，最好向商家索取書(shū)面承諾，給予一定的保修期限，以免瓷磚因多次泡水出現(xiàn)開(kāi)裂現(xiàn)象時(shí)，消費(fèi)者難以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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