原標題：定制家居喜成“萬人迷” 售后保障為關(guān)注焦點

　　隨著定制時代的到來，定制不僅開始引領(lǐng)家居潮流，而且成為家居市場新的增長點。然而，消費者對于定制家居到底了解多少?在成品與定制產(chǎn)品之間，消費者究竟會做何種選擇?對于定制家居產(chǎn)品，消費者有哪些期許，又感受到哪些缺憾?在品牌林立的廣州定制家居市場，誰能最終當選消費者最喜愛的定制品牌?關(guān)于定制家居消費的有關(guān)謎底，將在接下來的定制家居消費調(diào)查報告中全面揭曉!

　　網(wǎng)調(diào)數(shù)據(jù)

　　2753人參與調(diào)查集中反映廣州人對定制家居的消費傾向

　　定制家居從無到有，只不過經(jīng)歷了短短十來年的光陰。不少消費者關(guān)于定制的記憶，或許還停留在尚品宅配的數(shù)碼定制屋，又或者是索菲亞的經(jīng)典百葉衣柜。實際上，如今的定制家居品類從櫥柜到衣柜、到全屋家具，乃至全屋家居產(chǎn)品都可以量身打造，定制的風格也從早期的簡約風一統(tǒng)天下，發(fā)展成如今的風格眾多。無論是經(jīng)典的時尚簡約風，還是格調(diào)休閑的鄉(xiāng)村田園風，又或者是韻味十足的新中式和奢華的歐式新古典，都被納入了可定制之列。

　　當定制市場變得日漸繁榮，時至今日，消費者對于定制家居的理解又發(fā)生了哪些變化?對定制家居的需求如何?究竟會出于何種考慮選擇定制家居?喜歡什么樣的定制風格?廣大消費者對于定制家居存在哪些顧慮?在品牌林立的廣州定制家居市場，誰能最終當選消費者最鐘愛的定制品牌?為了深入了解廣州本土消費者的定制家居消費習慣，南方都市報家居周刊特別聯(lián)合了本土最具影響力的門戶網(wǎng)站騰訊·大粵網(wǎng)以及家居消費精準度最高專業(yè)網(wǎng)站好家網(wǎng)，聯(lián)合推出了廣州家居消費大型有獎?wù){(diào)查之定制家居消費調(diào)查。本次關(guān)于定制家居的調(diào)查歷時三周，共收集有效樣本2753份，其中1560份來自騰訊·大粵網(wǎng)，1193份來自好家網(wǎng)，樣本的回收率和有效率均為100%。調(diào)查內(nèi)容涵蓋消費認知、消費需求和消費傾向等多個方面，我們希望借此構(gòu)建消費者與定制家居品牌之間的溝通橋梁，在為定制家居品牌提供一線市場參考信息的同時，推動定制家居品牌為消費者提供更好的服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)分析

　　過半受訪者認為定制家居是一種大眾消費

　　在消費者眼里，定制家居到底是什么?在此次調(diào)查中，有54.27%的受訪者認為，定制家居屬于“量身定做，高性價比，可充分利用居室空間的大眾消費”;有15.69%的受訪者認為，定制家居“是家具消費領(lǐng)域中個性高端的小眾服務(wù)”;另有30 .04%的消費者認為“兩者兼而有之”。

　　這種調(diào)查結(jié)果與目前定制家居市場的現(xiàn)狀十分接近。與此同時，這個結(jié)果也表明，隨著定制家居的普及和定制品牌的增多，消費者對于定制家居的認識顯然也逐漸變得深入和全面。與定制服裝屬于絕對的高端消費不同，定制家居中真正的高端個性定制相對比較小眾，而以尚品宅配、索菲亞、歐派等領(lǐng)銜的大眾定制品牌，則占據(jù)著市場的絕對主流。

　　選擇定制家居，主要看中其對空間的利用及個性化

　　是為了彰顯個性?還是為了省心?又或者是為了充分利用家居空間?消費者選擇定制家居的理由很多，起主導作用的到底是哪個?通過此次調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)“定制家居能夠更加合理充分地利用家居空間”的觀念已經(jīng)深入人心，而且有44.97%的受訪者之所以選擇定制家居，主要就是沖著這一點去的。這個數(shù)據(jù)也從一個側(cè)面反映出，定制家居的主流消費群體依然以居住面積相對有限的中小戶型家庭為主。與此同時，另有40.50%的受訪者表示，選擇定制家居，主要是看中“自己可以參與設(shè)計，打造一種專屬自己的家居風格”，說明對個性化的需求，讓越來越多的消費者不滿足于缺乏原創(chuàng)的成品家具市場，而渴望通過定制來體現(xiàn)風格和個性。

　　從市場現(xiàn)狀來看，雖然目前廣州大的定制品牌可供選擇的風格較多，但總體上消費者都只能在已有的風格或者系列中，根據(jù)自身的需求和偏好，定制相應的產(chǎn)品的色彩、尺寸、配件及細節(jié)。因為，對于定制品牌而言，為了協(xié)調(diào)個性化與工業(yè)化大生產(chǎn)之間的矛盾，并且盡可能地降低成本，必須采用這種“有限定制”的策略。可以預計，未來的定制市場或?qū)⑦M一步分化，批量生產(chǎn)的定制家居在很長一段時間內(nèi)會占據(jù)中端市場，而真正的個性定制則將作為小眾消費向高端市場靠攏。

　　95%以上的受訪者喜歡定制家居，近六成受訪者很想嘗試

　　在此次調(diào)查中可以明顯看到，消費者對于定制家居的需求度非常高。在2753名受訪者之中，有1595人表示非常喜歡定制家居，同時也很想嘗試，占到了總調(diào)查人數(shù)的57.94%;另有37.67%的受訪者表示，對定制家居心存喜愛之情，并表示有機會可能會嘗試;僅有不到5%的受訪者，不假思索地選擇將定制家居拒之門外。

　　對于定制家居的高需求度，既有社會原因，也有現(xiàn)實原因。首先，它離不開與之相伴的“高房價催生小戶型”這個大的時代背景;與此同時，也與廣州精裝房比例偏高的現(xiàn)狀有關(guān)。除此之外，還不得不提到一點，隨著80后和90后消費群體的崛起，傳統(tǒng)的成品家具無論在功能上、尺寸上還是風格上，都很難滿足80后和90后對于個性化的執(zhí)著追求。因此，可以預計未來5-10年定制家居市場的潛力依然十分巨大。

　　需求決定市場，整體家居將引領(lǐng)定制家居新潮流

　　整體家居最近幾年呈現(xiàn)出愈演愈烈之勢，不僅一些成品家具品牌開始踏上了“家具+軟裝設(shè)計+軟裝配套”的市場新節(jié)奏，一些大的定制家居品牌也在努力延伸自己的產(chǎn)品線，而推動這一切的是消費者對整體家居的強勢需求。

　　在此次調(diào)查中，有32.40%的受訪者表示，會選擇全屋家具定制;有31.17%的受訪者表示，如果有機會定制家居，會選擇包含家具與配套軟裝的全屋家居定制。傳統(tǒng)的定制家居通常只是局限于家具尤其是柜類的定制，但在此次調(diào)查中，選擇只定制衣柜、櫥柜的消費者，加起來占比不到30%。

　　需求決定市場。通過這個調(diào)查結(jié)果我們不難發(fā)現(xiàn)，定制家居未來勢必會進一步朝著整體家居的方向演變。對于定制品牌而言，想要搶占市場先機，必須提前因需制變，提前布局整體家居。

　　定制家居風格日趨多樣，時尚簡約風最受青睞

　　隨著定制品牌的增多和定制市場的發(fā)展，定制家居的風格也變得日趨多樣，時尚簡約風、鄉(xiāng)村田園風、歐式奢華風和古典新中式等，幾乎應有盡有。在此次調(diào)查中，有55.72%的受訪者表示，喜歡時尚簡約風的定制家居;另有19.11%的受訪者表示喜歡鄉(xiāng)村田園風的家居。除此之外，選擇歐式奢華風和古典新中式的受訪者，分別占到了11.91%和10.79%;另有2.47%的受訪者選擇了其他風格。

　　消費者對時尚簡約風的偏愛，一方面是因為定制家居的消費群體主要是以追求新銳時尚的80后和90后為主;另一方面也是因為對價格十分敏感的廣州人，對于費用相對較高的歐式奢華風和古典新中式，都偏向于采取敬而遠之的態(tài)度。

　　消費者最關(guān)注定制家居的價格、環(huán)保和售后問題

　　價格、設(shè)計、材質(zhì)、功能和售后，究竟哪一個才是消費者最關(guān)心的?在此次調(diào)查中，我們設(shè)計了兩個與消費關(guān)注點有關(guān)的問題。調(diào)查結(jié)果顯示，最受消費者關(guān)注的兩大因素是價格和環(huán)保，其次才是利用空間是否高效。在2753名受訪者之中，有53.54%的消費者表示，如果選擇定制家居，最關(guān)心是價格是否夠?qū)嵒荨６�關(guān)心材質(zhì)是否夠環(huán) 保 的 受 訪 者 ，占 比 也 達 到 了47.51%。這說明對于務(wù)實的廣州人而言，與錢包和健康有關(guān)的價格和環(huán)保問題，是定制家居消費中關(guān)注度最高的兩大因素。不過，不要以為廣州人不懂得消費設(shè)計，在此次調(diào)查中，關(guān)心設(shè)計是否足夠美觀的消費者的占比也達到了　45.48%，這說明隨著受教育程度的提高和自媒體時代的到來，廣州人家居審美和消費設(shè)計的意識都有了很大提高。

　　在有關(guān)定制家居消費顧慮的調(diào)查中，廣州人的“價格敏感指數(shù)高”再度被驗證。有超過6成的受訪者表示，在選擇定制家居時，最顧慮的是“價格過高”;另有53.80%的受訪者顧慮的是“定制家居安裝問題多，不少定制產(chǎn)品只修不退，售后欠保障”;有40 .94%的受訪者表示，擔心“定制的周期過長”;有39 .27%的受訪者表示，擔心“與設(shè)計師溝通不流暢，不能定制到完全符合自己需求的產(chǎn)品”;也有29 .50%的受訪者對“定制市場產(chǎn)品風格雷同，材質(zhì)單一，不夠個性化”心存顧慮。

　　對于定制品牌而言，能否獲得消費者的認同，關(guān)鍵在于能否抓住消費者的關(guān)注熱點，打消消費者的消費顧慮。因此，想要贏得市場，擺在定制品牌面前的難題，首先是如何提高產(chǎn)品的性價比，在保證產(chǎn)品環(huán)保和高品質(zhì)的同時，盡可能地降低生產(chǎn)成本和終端售價。與此同時，還必須提高產(chǎn)品的設(shè)計水平和售后服務(wù)水平。

　　對定制家居品牌認知度高本土大牌最受歡迎

　　廣東省是全國的家居市場重鎮(zhèn)，不僅是裝飾行業(yè)的發(fā)軔之地，也是定制品牌的搖籃。短短十來年間，包括歐派、尚品宅配、索菲亞、好萊客等在內(nèi)的十余個定制家居大品牌發(fā)展得風生水起，在贏得市場的同時，也贏得了廣大消費者的認可。在此次調(diào)查中，歐派、索菲亞和尚品宅配以及好萊客，成為得票率最高的四個定制品牌。其中，歐派的得票率最高，達40 .90%;其次是索菲亞，得票率達35.20%;尚品宅配緊跟其后，得票率達33.35%;好萊客的得票率也高達20 .41%。除此之外，得票率超過10%還有維意和米蘭諾。由此看來，對于消費者而言，以歐派、尚品宅配和索菲亞和好萊客領(lǐng)銜的本土大牌軍團顯然更受歡迎。

　　這個調(diào)查結(jié)果也從一個側(cè)面反映了，家居行業(yè)整體步入了品牌消費的階段，品牌建設(shè)迫在眉睫。因此，對于定制品牌而言，想要搶占市場，除了要做好產(chǎn)品和服務(wù)，還必須注重品牌建設(shè)，加大推廣力度，想方設(shè)法提升品牌的知名度。