“裝修”，對于多數(shù)消費(fèi)者而言是件難事，要深入行業(yè)，更得和裝修公司、工人斗智斗勇，卻依然免不了掉進(jìn)陷阱。近年來盛行“裝修套餐”的大包大攬似乎讓消費(fèi)者省了不少事，可其實依舊是暗流涌動、風(fēng)險不減——面臨裝修的你，準(zhǔn)備好了嗎?
低開高走 賊!
“裝修套餐”憑借總價優(yōu)惠、省時省心的優(yōu)勢獲得不少消費(fèi)者青睞，但同時不少消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)，預(yù)算的優(yōu)惠價格確實吸引人，但最終實際花費(fèi)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出報價。究其原因，是裝修公司在預(yù)算時故意漏項，導(dǎo)致后期消費(fèi)者不得不“加餐”。為何同樣的樣板圖卻存在如此諸多的隱形消費(fèi)?消費(fèi)者應(yīng)該如何做足準(zhǔn)備抵御“加餐” 來襲?
裝修當(dāng)?shù)?“套餐”走俏
如今，家居市場的“裝修套餐”越來越多，不論是熱銷樓盤，還是老樓二手，裝修公司都能夠提供量身定做的效果圖及對應(yīng)的不同風(fēng)格和價位。面對著精美的樣板效果和優(yōu)惠的套餐價格，多數(shù)消費(fèi)者選擇“裝修套餐”。所謂“套餐裝修”就是將材料部分，也就是墻磚、地磚、地板、櫥柜、潔具、門及門套等主材，與基礎(chǔ)裝修施工組合在一起，按照平米數(shù)進(jìn)行收費(fèi)，讓業(yè)主得到一個完善、統(tǒng)一的家居裝修工程服務(wù)。
“以前的經(jīng)歷讓我對裝修這事比較發(fā)怵，首先就是不了解市場行情，什么東西多少錢自己不清楚，輕易聽信商家的怕吃虧，自己又不知道哪個好。然后就是不熟悉這些手藝技術(shù)，給我推薦那些設(shè)計、材料害怕他們有利潤，總之就是稀里糊涂裝修過來，錢不少花，效果還不滿意。”家住北京市平谷區(qū)怡馨家園的任女士表示，自己之所以選擇“套餐”是因為有效果圖作為參照，“圖紙和效果就在那里擺著，我給你這么多錢，你給我裝成圖片那樣，具體的材料把品牌提供給我，這樣省事省心，效果還不會和預(yù)計相差太遠(yuǎn)。”此外，接受記者采訪的多位消費(fèi)者也表示，“套餐”裝修相對更專業(yè)，效果也更協(xié)調(diào)，盡管有些細(xì)節(jié)自己無法把控，但確實能給自己減少很多麻煩。
結(jié)算超值太正常?
盡管“套餐”的優(yōu)勢受到認(rèn)可，但在采訪中記者看到，不少消費(fèi)者都有過“套餐加餐”的無奈經(jīng)歷——“低預(yù)算，高結(jié)算”的現(xiàn)象非常普遍，以至于不少消費(fèi)者表示“先把你吸引過來，在坑點錢也算正常。”
“當(dāng)時選的是中檔套餐，價格是每平米700元，簽協(xié)議的時候說好地磚、瓷磚都是名牌，而且可以選擇自己喜歡的花色樣式。但最后選的時候發(fā)現(xiàn)就那么幾種特別俗氣過時的，要想要好些的就得加錢，而且價格一點都不比外面的便宜，只能他說多少就是多少，非常被動。”家住北京市崇文區(qū)東花市的隋先生表示。“我當(dāng)時裝修一套小一居，是二手房，本來覺得花一樣的錢用套餐的能裝得好些，沒想到裝修過程中麻煩事兒一件接一件。套餐不包括老房拆除，不包括改水改電，只有門沒有包口，墻腳線、拉毛、墻貼單算……我以為都包括了，可最后都得單算。”
其他接受記者采訪的消費(fèi)者也反應(yīng)稱，在裝修過程總中，總會遇見需要自己掏錢“加餐”的情況，由于是套餐形式，難以計算每項材料和服務(wù)的單價，因此在更改材料、品牌或增加項目時很難計算差價，只能按照商家最終報價進(jìn)行結(jié)算。
“套餐”是個擦邊球
12月2日，記者采訪了北京綠雷裝飾有限公司總經(jīng)理何文新了解到，目前不少“裝修套餐”都依靠低價吸單、籠統(tǒng)報價、惡意漏項、中途加價的方法獲得利潤。“他們抓住的就是施工過程中消費(fèi)者沒有選擇的余地，只能不得不增項的心態(tài)，這種變相的增項幾乎已經(jīng)成了套餐裝修行業(yè)的潛規(guī)則。”何文新坦言“裝修套餐其實是個擦邊球，套餐本身沒問題，但不適合所有戶型和房屋。裝修公司應(yīng)在前期預(yù)算時把房屋的具體情況和所需要額外服務(wù)與固定的原套餐組合，再如實告知消費(fèi)者。”
另外，何文新還指出，套餐之所以便宜是因為材料成本控制嚴(yán)格，一旦消費(fèi)者想更換材料就要為此埋單。“所以在選擇套餐時吃透預(yù)算非常重要，按照北京市有關(guān)規(guī)定，裝修報價里應(yīng)該至少包含項目名稱、數(shù)量、材料價、工費(fèi)、單價、合計價、詳細(xì)工藝等說明。如果是二手房還應(yīng)考慮改水改電、拆除等費(fèi)用，此外施工過程中的其他費(fèi)用也應(yīng)事先約定，諸如材料搬運(yùn)費(fèi)、垃圾清理費(fèi)、方案修改費(fèi)、工期加急費(fèi)等等額外費(fèi)用，所以消費(fèi)者也應(yīng)與家裝公司提前談妥，以免施工進(jìn)行過程中出現(xiàn)爭議。”
合同“水”深 險!
“裝修需要簽合同”作為一項常識已經(jīng)被多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)可，但是在簽訂和取消一份簡單的施工合同卻又不是件容易的事情。你知道解除合同消費(fèi)者需要承擔(dān)更多費(fèi)用和風(fēng)險嗎?你知道一旦施工出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，在最終解決前不能入住嗎?多數(shù)消費(fèi)者對施工合同那些事兒沒那么了解，導(dǎo)致出現(xiàn)問題后落入難以維權(quán)的尷尬處境中。
“取消協(xié)議風(fēng)險太大”
“因為施工方責(zé)任解除的合同，為什么風(fēng)險和責(zé)任要業(yè)主承擔(dān)?”近日，家住北京市城陽區(qū)青年匯小區(qū)的王鵬先生向記者反應(yīng)，自己在選擇當(dāng)?shù)匾患已b修工資進(jìn)行“套餐裝修”時由于施工質(zhì)量較差，因此自己提出了于裝修公司終止合作的要求。“當(dāng)時雖然對方不太愿意，但是因為我態(tài)度比較堅決，也有熟人幫著說話，就交付了50%的費(fèi)用，終止了施工協(xié)議，但是由于地磚沒有鋪完，我就又找了兩個人把接下來的工作做完，可是新人來了卻發(fā)現(xiàn)了很多問題，有的地方地磚鋪得不平，水電線路也有不合理的改動，等于之前施工隊的很多失誤都導(dǎo)致現(xiàn)在的施工不能保質(zhì)保量完成。”王鵬表示，自己找到之前的公司對方卻已“已經(jīng)沒有合作關(guān)系”、 “款項已經(jīng)結(jié)清”等為由不予理會，“為什么他們工作失誤的地方要留給業(yè)主承擔(dān)?”
12月1日，記者致電北京京都律師事務(wù)所，該所喬昊律師在接受記者采訪時表示，消費(fèi)者單方與施工單位解除合同和后期自行雇傭工人進(jìn)行后續(xù)工作的行為都存在較大風(fēng)險。“合同取消、款項結(jié)清就意味著雇傭關(guān)系的結(jié)束，盡管施工方不可以就此推脫責(zé)任，但已然給業(yè)主造成了維權(quán)困難;另一方面，重新找工人施工就是與其構(gòu)成了新的雇傭關(guān)系，在雇用期間業(yè)主除了需要另付工錢外，還應(yīng)對工人的人身安全負(fù)責(zé)。“由于王先生和裝修公司解除合同，且款已結(jié)清，因此維權(quán)存在較大困難，但不代表該施工單位就可以推卸責(zé)任，建議王先生按照原有合同以及報價單，通過第三方檢測機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門予以施工鑒定，發(fā)現(xiàn)施工與合同不符情況，則施工方須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”京都律師事務(wù)所律師喬昊在接受記者采訪時表示。
“入住則視為裝修合格”
據(jù)王先生接描述，在其與原施工單位進(jìn)行工程質(zhì)量鑒定的過程中，自己更是遇到了另一個難題——不能入住。“我和愛人都是郊區(qū)的，在市里上班，之前一直都是租房子，現(xiàn)在新買的房子終于能住了卻因為這個糾紛等了幾個月，特別氣憤也特別無奈。”王鵬坦言，在和對方裝修公司多次交涉過程中，對方借故拖延不予維修，無奈只好到附近法院對其進(jìn)行了起訴，可是卻被告知在審理期間不能入住，更不能出租，因為當(dāng)時格式合同上寫著，只要入住就等于業(yè)主視為裝修合格。“當(dāng)時我沒有在意，如果知道這么麻煩，不選擇這個套餐裝修不就完了?”
付款比例起決定作用
“入住視同于裝修合格作為行業(yè)默認(rèn)規(guī)定，通常都會寫進(jìn)裝修合同里。”從事家裝設(shè)計多年的設(shè)計師蘇航表示，多數(shù)業(yè)主在簽訂合同時不會關(guān)注，但往往出現(xiàn)問題后被該條款限制。“其實不管是王先生的取消施工協(xié)議還是出現(xiàn)糾紛后難以入住，其根本原因就是付款進(jìn)度和比例難以給消費(fèi)者提供較大的保證。”蘇航指出，按工商部門提供的統(tǒng)一范本，多數(shù)加裝工程都按照總額的55%的預(yù)付款、中期40%進(jìn)度款和竣工5%的尾款進(jìn)行支付，但這樣的支付進(jìn)度和比例根只保證了裝修施工方的利益保證，卻讓多數(shù)消費(fèi)者失去了權(quán)益的保證。
“為了保證自身利益，建議消費(fèi)者在簽訂付款方式、進(jìn)度和比例時與施工方單獨(dú)協(xié)調(diào)，減少預(yù)付款比例，加大尾款比例，比如前期材料質(zhì)量、數(shù)量驗收合格支付 30%的預(yù)付款，中期施工驗合格再支付30%，完工和后續(xù)完成在分別支付尾款的30%和10%，這樣的支付方式一方面與施工進(jìn)度更加匹配，在一定程度上對消費(fèi)者的權(quán)益也增加了保障。”
次品冒“名” 裝!
不少消費(fèi)者反應(yīng)，在“裝修套餐”中最常出現(xiàn)的問題就是套餐中的品牌瓷磚、地磚質(zhì)量差，盡管商家一再強(qiáng)調(diào)是某某品牌，但經(jīng)對比后與市場上在售的同一品牌產(chǎn)品存在較大差異。業(yè)內(nèi)人士指出，這部分瓷磚并非是適合出售的“優(yōu)等品”，而是合格品甚至殘次品，消費(fèi)者在選定裝修套餐時，不能僅憑借產(chǎn)品品牌而草率聽信商家承諾。
“名牌也有差距?”
家住北京市朝陽區(qū)慈云寺橋附近的劉瑩女士告訴記者，自己于今年8月份選擇了北京世杰常凱裝飾公司進(jìn)行一套74平米的新房裝修，可原本約定好的名牌地磚卻讓自己大跌眼鏡。“本來簽協(xié)上明確寫出了地磚、墻漆等重要材料的品牌，我也覺得都是知名產(chǎn)品才放心交了定金，可是說好的科勒瓷磚看著色差特別明顯，質(zhì)量也不如在建材城看到的好，我拿了一塊樣板找人看，才發(fā)現(xiàn)雖然確實是這個牌子的，但根本就是釉面磚，和市場上出售的家裝一體磚根本不是同一個檔次。”劉瑩表示，由于協(xié)議中并未規(guī)定具體的等級和型號，因此自己只能選擇無奈接受或者加高價另選他“磚”。
此外，其他接受記者采訪的消費(fèi)者也表示，裝修套餐中一些品牌產(chǎn)品實際和市場上的同品牌其他產(chǎn)品有所差異，但多數(shù)消費(fèi)同時還表示，這一情況實現(xiàn)并沒有料到，發(fā)現(xiàn)問題都是在施工期間或施工完成后，導(dǎo)致處理非常困難。
為降成本多用次品
12月1日，記者采訪了從事家裝設(shè)計多年的紅星美凱龍資深設(shè)計師蘇航，蘇航坦言由于家裝套餐多為低價套餐，因此其成本被嚴(yán)格限制，導(dǎo)致很多公司打著名牌主材的旗號，卻在施工中大量使用品牌次品或淘汰品。“很多瓷磚的市場價格消費(fèi)者都有所了解，但為什么一些裝修公司給出的報價如此之低?其實原因并非他們解釋的長期合作或批量進(jìn)貨，真正原因可以分為兩點，要么就是即將淘汰的型號或所謂的庫底，這類產(chǎn)品質(zhì)量與市場在售的差別不大，但是一旦出現(xiàn)用量不夠或者損壞更換，就很難找到相同型號的產(chǎn)品。另一類就優(yōu)等品淘汰下來的合格品甚至次品，這些產(chǎn)品或多或少都存在問題，或瓷磚密度不夠、或平穩(wěn)度也較差，在精細(xì)度、花色吸水率上與優(yōu)等品又都較大產(chǎn)別，價格也比品優(yōu)等品瓷磚便宜很多。”
不可急于“占便宜”
北京綠雷裝飾有限公司總經(jīng)理何文新在接受記者采訪時表示，大部分裝修套餐為了吸引消費(fèi)者都會將主要材質(zhì)的品牌進(jìn)行特別標(biāo)注，而消費(fèi)者也往往被“科勒”、“立邦”、“蒙娜麗莎”等知名品牌所吸引，從而忽略了產(chǎn)品的具體型號。“其實相較品牌而言，型號更重要，因為同一品牌的產(chǎn)品也分為不同質(zhì)量檔次和型號。一些裝修公司在合同中故意設(shè)置模糊概念，埋下“伏筆”以次充好。比如協(xié)議中標(biāo)明‘若原材料沒貨乙方可臨時更換同檔次其他型號的材料’、產(chǎn)品名稱為 “某某瓷磚第二代、三代” 等不規(guī)范叫法等，都為日后遇到問題消費(fèi)者的維權(quán)造成阻礙，也讓不良商家多了一層‘保護(hù)傘’。”
“也許多數(shù)消費(fèi)者對裝修材料、市場行情并不了解，但只要把握住成本，就不會出現(xiàn)太大的問題。”蘇航坦言，套餐裝修盡管與普通家裝在服務(wù)和模式上有別，但具體工作還是由基礎(chǔ)工程和主材兩大部分組成，如果想要達(dá)到節(jié)省成本的目的，除了減少基礎(chǔ)材料成本外，就是安排技工水平較差的施工隊降低基礎(chǔ)工程成本。因此不少消費(fèi)者希望花低價獲得高質(zhì)量的裝修效果，就會存在較大風(fēng)險。“在了解成本的基礎(chǔ)上，事先了解裝修公司品質(zhì)及可控制工程質(zhì)量的技術(shù)手段，各類材料型號盡量細(xì)化并落實在協(xié)議上，還要主動依照合同約定去監(jiān)督施工質(zhì)量，一旦遇到裝修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，要主動提請相關(guān)部門鑒定，并依法維權(quán)。”
定金被“劫” 煩!
享受“套餐”價格之余還能免費(fèi)獲贈整體設(shè)計，是不是很值?不少消費(fèi)者也懷抱著這樣的美好愿望卻被“撞了一下腰”——原本的“免費(fèi)”設(shè)計稀里糊涂成了付費(fèi)，各種材料和施工費(fèi)用也隨著設(shè)計水漲船高。業(yè)內(nèi)人士指出，對于打著“免費(fèi)設(shè)計”旗號的裝修套餐要格外小心，畢竟天上掉餡餅的事情少之又少，“羊毛出在羊身上”的事情卻遍地都是。
“免費(fèi)”開頭“超支”收尾
近日，家住北京市順義區(qū)淺山香邑的劉女士向記者反應(yīng)，自己選擇周邊一家裝修公司時對新房進(jìn)行裝修時，在“免費(fèi)設(shè)計”上出現(xiàn)了問題。“現(xiàn)在都想讓自己的新家裝修得與眾不同，獨(dú)具特色，就想專門設(shè)計一下，選擇裝修公司的時候我看見很多套餐都帶著免費(fèi)設(shè)計，固定的價格不僅施工、材料全包，還能給統(tǒng)計按照戶型設(shè)計風(fēng)格，覺得特別實惠，但沒想到最后到成了他們賺錢的項目。”
據(jù)劉女士描述，在確定了套餐和設(shè)計師后，自己就交納了3000元押金，可是設(shè)計稿出爐后自己卻不甚滿意，“設(shè)計的風(fēng)格比較簡單，而且很多地方比較俗，顏色搭配也不是特別統(tǒng)一，最后終于經(jīng)過幾次更改基本滿意了，那邊卻說最終的設(shè)計圖需要的施工和材料價格已經(jīng)超過之前的套餐價格，還要讓我多交20000 元，可是如果加價，和自己從外面找也沒太大區(qū)別。最后我提出不做了，可是他們不退還我押金，給我的理由是如果在他們那里做，設(shè)計是免費(fèi)的，如果最終沒有合作，那么之前的設(shè)計是按次收費(fèi)，總費(fèi)用也達(dá)到了3000多元。”劉女士表示，最終自己在扔掉3000元設(shè)計費(fèi)和加價20000元裝修費(fèi)中選擇了后者，“沒辦法，上了賊船想下來就難。”
多數(shù)“免費(fèi)”為收費(fèi)
據(jù)記者了解，家裝市場近年興起的 “套餐”營銷模式，其最大優(yōu)勢就是更加全面和精致，作為一項較為復(fù)雜的系統(tǒng)性工作，“家裝套餐”避免了消費(fèi)者親自建材城、了解基本知識、比較材料價格等環(huán)節(jié)，在整體風(fēng)格和效果上也更加統(tǒng)一和人性化。
“因為整體進(jìn)行施工和裝修，所以風(fēng)格顯得尤為重要，‘設(shè)計’也被更多選擇套餐裝修的消費(fèi)者重視，“免費(fèi)設(shè)計”幾乎所有的消費(fèi)者都不會拒絕，但就是吃準(zhǔn)了這樣的心理，不少商家才會在這項免費(fèi)的服務(wù)上大做文章。”紅星美凱龍資深設(shè)計師蘇航表示，不少家裝公司還在裝修套裝中打出贈送“免費(fèi)設(shè)計”的優(yōu)惠并勸說消費(fèi)者交納定金，但之后的報價卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于所選套餐價格，而此刻消費(fèi)者卻只能在不能退回定金和多繳納費(fèi)用中選擇其一。
衡量實力很重要
北京綠雷裝飾有限公司總經(jīng)理何文新指出，“按照多數(shù)合同，設(shè)計師會根據(jù)消費(fèi)者的戶型、尺寸進(jìn)行免費(fèi)設(shè)計，但如果消費(fèi)者對設(shè)計方案不滿意，經(jīng)多次協(xié)商更改后的設(shè)計就會不知不覺變?yōu)?lsquo;有償’，有的商家會以‘免費(fèi)設(shè)計一次或兩次’為理由，有的就直接在材料和施工上加價，這就需要消費(fèi)者與商家簽訂合同時，要與裝修公司和設(shè)計師提前進(jìn)行核實，確定免費(fèi)設(shè)計次數(shù)，以及哪些可以不受到設(shè)計圖限制，那些服務(wù)會隨著設(shè)計改變而增加費(fèi)用等。”
“與傳統(tǒng)裝修相比，套餐裝修不僅可以節(jié)省近三分之一的時間，還避免了項目脫節(jié)產(chǎn)生的成本，以及一些灰色的行業(yè)慣例給消費(fèi)者帶來的隱性支出，所以一直存在較大市場。如今這樣的裝修模式不只是單純地裝修房子，而是把家具、軟裝飾等都納入套餐中來，按照每平米的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用收取。傳統(tǒng)裝修的上下否把這樣的“套餐”做好，需要有強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈整合能力作為重要支撐，消費(fèi)者在選擇商家時除了看價格和套餐內(nèi)的服務(wù)外，也應(yīng)對公司整體的實力和口碑進(jìn)行必要的了解，盡量選擇信譽(yù)高、時間長的商家進(jìn)行合作。” 何文新如是說。 實習(xí)記者 盧 岳
