11日，網(wǎng)友@芳妞妞發(fā)微博爆料稱，在成都訂購的地板送貨上門，卻發(fā)現(xiàn)部分地板已經(jīng)發(fā)霉，因此拒絕接收。經(jīng)過協(xié)商，商家最終同意退貨。沒想到的是，當(dāng)晚，她就頻頻接到成都發(fā)貨方的騷擾電話。她起先未予理睬，然而對方又接連發(fā)來短信，罵她“不得好死”。昨日川網(wǎng)記者聯(lián)系上微博博主孫女士，了解到事情的來龍去脈。
買到霉地板顧客拒接貨讓原路送回
孫女士家住德陽，不久前，因裝修新房子，她到成都一家家居商城選購地板。最終，她選中通貴竹地板，并交了500元訂金。前日，通貴竹地板委托專門人員送貨上門。
收到貨后，孫女士一臉不悅，因?yàn)樗吹接行┩獍b已經(jīng)破損。隨后拆開一看，有些竹地板已經(jīng)發(fā)霉。“這貨質(zhì)量有問題，我們不能要。”孫女士讓送貨的人將地板原路送回。
后經(jīng)協(xié)商，發(fā)貨方也同意退貨，退還了孫女士之前所交的500元訂金，并賠償了孫女士1000元損失。“直到此時(shí)，她們的態(tài)度還算可以。”孫女士說，但之后，送貨的人卻不干了，他們聲稱忙了一天，至少得給400元運(yùn)費(fèi)和油費(fèi)。但這一要求被孫女士拒絕，“你們發(fā)的貨有問題，我憑什么補(bǔ)錢�。�”
騷擾10多次短信罵顧客“不得好死”
在孫女士的堅(jiān)持下，送貨方將地板全部運(yùn)走。讓她沒想到的是，兩個(gè)多小時(shí)后，一名自稱是通貴竹地板員工的女子打來電話找她理論。沒聊幾句，雙方就爭吵起來。之后，該女子多次打來電話。
昨日下午，孫女士將通話記錄的截圖發(fā)給川網(wǎng)記者。記者看到，從當(dāng)天下午6點(diǎn)29分到6點(diǎn)34分這段時(shí)間里，一尾號為“1982”的手機(jī)呼入14次，其中孫女士接聽了4次，通話時(shí)長8到17秒不等。
“這個(gè)號碼就是他們通貴竹地板的工作人員，因?yàn)樗坝眠@個(gè)號碼問過我送貨的具體地址。”孫女士說，之后的10次來電，她干脆將電話放在一邊，全部不接。誰知，對方卻發(fā)來短信罵道：“你在新房子不得好死。”
這一說法在孫女士提供的截圖中得到證實(shí)，記者注意到，罵人的短信和之前的來電為同一手機(jī)號碼。在罵人短信之前，該號碼還向?qū)O女士詢問了送貨地址。
負(fù)責(zé)送貨和安裝地板的陳師傅也向川網(wǎng)記者證實(shí)，尾號為“1982”的女子確是通貴竹地板倉庫的一名工作人員，之前曾在工作中有過接觸。
銷售人員承認(rèn)罵人稱被對方氣急了
昨日下午5點(diǎn)過，按照孫女士提供的手機(jī)號碼，記者聯(lián)系上了給孫女士發(fā)罵人短信的女子。她自稱是通貴竹地板倉庫的工作人員，但不愿透露姓名。提到是否罵人，她承認(rèn)在短信中罵了孫女士，“因?yàn)樗^分了，被她氣急了。”
該女子說，孫女士從她那里訂購了近80平米的通貴竹地板。送貨上門后，對方以部分已經(jīng)發(fā)霉為由拒絕接貨。“退貨就退貨，但我們從成都送到德陽，從早上5點(diǎn)過忙到晚上，總得補(bǔ)點(diǎn)運(yùn)費(fèi)和油費(fèi)吧，但這點(diǎn)她也不接受，我能不氣嗎？”
律師說法：若有質(zhì)量問題退貨要求合理
川網(wǎng)記者就此采訪了四川法典律師事務(wù)所姚軍民律師，他表示，若地板確實(shí)有質(zhì)量問題，孫女士退貨的要求合理，運(yùn)輸?shù)人a(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)該全部由商家承擔(dān)，消費(fèi)者沒有承擔(dān)的義務(wù)。
姚軍民律師還表示，地板銷售人員多次電話騷擾、短信辱罵顧客的行為，侵害了公民的名譽(yù)權(quán)，被侵害者可以到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。情節(jié)嚴(yán)重的，被侵害者還可以到法院起訴，要求侵害者賠償精神損失費(fèi)。
