合同中注明是“實木”，誰知送來的家具除框架是實木的，其余部分都為密度板。12月17日，消費者王先生稱，在江西省贛州市工商局的調(diào)解下，商家已經(jīng)退貨。據(jù)了解，隨著綠色環(huán)保消費理念的深入，近年來，購買實木家具的市民越來越多，然而有關(guān)實木家具的投訴也不斷增多。買來的家具是否真“實木”，成為市民關(guān)注的熱點。
消費者：訂購“實木家具”非全實木
今年11月份，贛州市民王先生在贛州衛(wèi)府里市場內(nèi)的一家家具店購買了一個四門書柜和一張書桌，折后價1萬多元。付款前，王先生還特地在買賣合同中注明了“實木”。12月初，王先生新房裝修完畢，通知商家送貨。在安裝時王先生發(fā)現(xiàn)，送來的書柜、書桌只有邊框骨架是實木，其他均為密度板。他當即提出異議，要求換全實木的，但遭到拒絕。該家具店負責(zé)人稱，實木家具分為全實木家具和非全實木家具，1萬多元不可能買到全實木家具；王先生的出價，低于全實木書柜、書桌的成本價，只夠買主材實木家具。“如果實木家具有這樣的區(qū)分，為什么事先不告知消費者？商家在玩文字游戲，顯然是忽悠人！”王先生氣憤不已，只好向工商部門投訴。
章貢區(qū)工商局工作人員調(diào)查認為，密度板屬于人造板材，商家在銷售過程中未盡到告知義務(wù)，而以“主材實木”誤導(dǎo)消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)。經(jīng)多次調(diào)解后，商家最終同意退貨。
調(diào)查：不少商家玩概念游戲
記者了解到，類似上述的糾紛，章貢區(qū)工商部門今年已處理了多起。消費者購買時商家宣傳的是實木家具，買回家后發(fā)現(xiàn)其實是實木框架或者實木貼皮的。那么，到底實木框架和實木貼面是否屬于實木家具呢？
記者采訪時發(fā)現(xiàn)，不同的人對于實木家具有著各自的理解。一些人理解為，實木家具是100%用實木加工的家具，這也是大多數(shù)消費者的理解。而另一種說法是，只要實木材料超過30%就可以稱為“實木家具”。也有人表示，實木家具分很多種，包括全實木家具、實木貼面家具等。章貢區(qū)工商局執(zhí)法人員告訴記者，不同的理解造成了當下市場上“實木家具”的混亂，商家打?qū)嵞炯揖吒拍畈吝吳虻牟辉谏贁?shù)。
工商部門建議，廣大消費者購買家具時不要片面聽信商家的宣傳，要注意問清楚商品類別。簽訂合同時也有講究，要將商家對于材質(zhì)等口頭承諾落實到合同中，并保存好相關(guān)的合同、發(fā)票、發(fā)貨單等，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)可以有據(jù)可依。
提醒：實木家具和全實木家具有區(qū)別
據(jù)工商部門調(diào)查，目前我國現(xiàn)行的實木家具標準采用的是2008版《木家具通用技術(shù)條件》，該標準從2009年5月開始實行。根據(jù)該標準規(guī)定，實木家具是以實木鋸材或?qū)嵞景宀臑榛闹谱鞯�、表面�?jīng)涂飾處理的家具；或在此類基材上采用實木單板或薄木(木皮)貼面后，再進行處理的家具。根據(jù)實木用材比例及工藝，實木類家具可分為三類：全實木家具、實木家具和實木貼面家具。全實木家具即所有的零部件（鏡子托板、壓條除外）均采用實木鋸材或者實木板材制作的家具；實木家具即基材采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鞯募揖�；實木貼面家具基材采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱�，并在表面貼實木單板或薄木（木皮）的家具。所以，實木家具和全實木家具還是有所不同。業(yè)內(nèi)人士認為，判斷是不是實木類家具，最根本的就是要看是否存在人造板，如果有三合板、密度板之類的人造板，肯定就不能叫實木類家具。
