據(jù)《新聞晨報(bào)》報(bào)道，企業(yè)在市民住宅進(jìn)行裝修時(shí)，不能用市民家的衛(wèi)生間，必須自己搭建臨時(shí)衛(wèi)生間；裝修材料的使用，必須確保室內(nèi)空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)，即使是市民自己選定的材料，企業(yè)也必須選擇妥當(dāng)，不能有損空氣質(zhì)量；裝修現(xiàn)場施工人員持證上崗率必須達(dá)70％……上海住宅裝飾裝修第一部地方行業(yè)規(guī)范文本——《住宅裝飾裝修服務(wù)規(guī)范》今年已開始執(zhí)行。一些企業(yè)執(zhí)行新規(guī)意識淡漠
昨天，上海裝飾裝修行業(yè)協(xié)會召開相關(guān)信息發(fā)布會，再次向企業(yè)重申了規(guī)定，同時(shí)突擊查看了多個(gè)正在進(jìn)行裝修的住宅，發(fā)現(xiàn)有令人滿意的變化，也有需要切實(shí)改進(jìn)之處，有一些企業(yè)執(zhí)行新規(guī)的意識仍較淡漠。
行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人告訴記者，按照新規(guī)，家裝企業(yè)不僅提供家居裝飾，而且還要提供咨詢接待、現(xiàn)場勘察、方案設(shè)計(jì)、合同簽訂、維修服務(wù)、抱怨處理等各種服務(wù)；延誤工期、維修不及時(shí)，對抱怨不處理、造價(jià)低開高走、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度生硬等服務(wù)質(zhì)量問題必須得到糾正。
《住宅裝飾裝修服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的出臺，讓原本無法度量的服務(wù)有了明確的標(biāo)準(zhǔn)。
剛進(jìn)裝修房就聞到廁所異味
昨天下午1點(diǎn)20分，記者跟隨巡防組來到古北路上的“古北大成公寓”11號15樓，這里正在進(jìn)行室內(nèi)裝修。進(jìn)入房門，迎面就能見到墻上設(shè)置的一塊“工地百寶箱”，里面貼著11名水電工、木工等人的姓名、照片及手機(jī)號碼，同時(shí)還顯示工程部經(jīng)理的姓名及聯(lián)系電話，居民只要對施工人員不滿意，可以和主管負(fù)責(zé)人聯(lián)系投訴。
盡管整體上的裝修服務(wù)有明顯改進(jìn)，但仍有一些細(xì)節(jié)不盡如人意。記者進(jìn)入15號12樓一家正在裝修的房間時(shí)，立刻聞到一股異味，原來，這里雖然嚴(yán)格執(zhí)行施工人員不能使用市民家里的衛(wèi)生間而必須搭建臨時(shí)衛(wèi)生間的規(guī)定，但搭建質(zhì)量不夠完善，較濃重的異味從臨時(shí)衛(wèi)生間里傳到客廳，令人不適，施工負(fù)責(zé)人表示會馬上進(jìn)行改進(jìn)。
規(guī)范只能約束行業(yè)協(xié)會會員
上海裝飾裝修行業(yè)協(xié)會相關(guān)人士告訴記者，現(xiàn)在貫徹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)只是業(yè)內(nèi)的部分企業(yè)，行業(yè)內(nèi)不少企業(yè)對規(guī)范的執(zhí)行意識還比較淡薄。原來一些模棱兩可、可做可不做的工作往往沒有落實(shí)好，比如一定要請顧客來查看一下裝修細(xì)節(jié)是否令人滿意等等。
不過，以上“處罰”不是行政處罰，有局限性，僅適用于上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會的會員企業(yè)，不適用于非會員企業(yè)和一些“裝修游擊隊(duì)”。
據(jù)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年3月份推出《服務(wù)規(guī)范》后，當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是要通過標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和貫徹，對家裝市場進(jìn)行重新洗牌，引導(dǎo)市場消費(fèi)向服務(wù)規(guī)范、市民滿意的企業(yè)集聚。
為此，行業(yè)協(xié)會適時(shí)推出了一批示范試點(diǎn)企業(yè)，試點(diǎn)企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新、提高消費(fèi)者滿意度等方面先行先試，及時(shí)交流總結(jié)。下一階段的主要任務(wù)是提高示范企業(yè)的宣傳示范作用，把貫標(biāo)企業(yè)的面進(jìn)一步擴(kuò)大。
