上個(gè)月，羅小姐在卡子門一家賣場購買了某品牌瓷磚，包括廚房、衛(wèi)生間和陽臺(tái)磚前兩天，瓦工師傅鋪磚，廚衛(wèi)空間瓷磚用量正好，但陽臺(tái)瓷磚少了34片。羅小姐就聯(lián)系瓷磚銷售人員要求補(bǔ)貨，但對(duì)方卻告知，因?yàn)楫?dāng)時(shí)她購買瓷磚時(shí)促銷打了4.2折，價(jià)格比較低，所以不提供免費(fèi)上門補(bǔ)貨服務(wù)，必須自提，如果要求送貨的話必須額外出補(bǔ)磚運(yùn)費(fèi)300元。

　　衛(wèi)浴市場存在收費(fèi)亂象

　　羅小姐的補(bǔ)磚遭遇不是個(gè)例。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，九成裝修者都有“補(bǔ)磚”的遭遇，有些裝修者甚至要補(bǔ)兩次、三次磚。所以裝修者經(jīng)常發(fā)出這樣的感嘆，給瓷磚補(bǔ)貨，比買瓷磚還累。事實(shí)上，不僅僅是瓷磚，衛(wèi)浴行業(yè)也存在這一些令人發(fā)指的收費(fèi)。

　　目前，市面上衛(wèi)浴產(chǎn)品“裸賣”成風(fēng)，座便器和角閥不配套銷售，標(biāo)價(jià)常只是產(chǎn)品本身，如果想安裝的話，要么收取數(shù)額不等的安裝費(fèi)、運(yùn)費(fèi)，要么收取一些零部件的材料費(fèi)。而這些額外的費(fèi)用加起來，少則數(shù)十元，多則幾百元。

　　質(zhì)保期產(chǎn)品維修要收費(fèi)?

　　幾年前，陸先生在某建材市場以2939.02元價(jià)格，購買了一套安華衛(wèi)浴產(chǎn)品，包括馬桶、臺(tái)盆等。據(jù)悉，自2011年6月8日開始，家里的臺(tái)盆和馬桶就接二連三出現(xiàn)故障，“一開始，我報(bào)修后，他們都能上門免費(fèi)維修，慢慢地，他們開始想辦法敷衍、指責(zé)我了，臺(tái)盆門關(guān)不牢，他們說是我不該在抽屜里放東西等等，并且讓我付費(fèi)”產(chǎn)品還在保質(zhì)期內(nèi)，商家的態(tài)度讓陸先生不解。

　　通過合格證享受三包權(quán)益

　　據(jù)了解，《國家三包規(guī)定》要求，三包有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，商家應(yīng)該為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，商家無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者也不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，商家應(yīng)當(dāng)予以退貨。對(duì)于已停產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行更換時(shí)，該《規(guī)定》沒有賦予商家單方面“選擇相近產(chǎn)品”權(quán)利。

　　另外，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，商品必須有合格證，即使商家沒有白紙黑字寫明質(zhì)保期限，也要在產(chǎn)品使用說明書上標(biāo)注產(chǎn)品使用有效期，而消費(fèi)者則可通過此憑證享受“三包”權(quán)益。如遇質(zhì)保期內(nèi)更換新產(chǎn)品，質(zhì)保期則需重新計(jì)算，享受新產(chǎn)品的質(zhì)保期限。