不管是傳統(tǒng)的“金九銀十”銷售大戰(zhàn)，還是近幾年才興起的“雙11”購(gòu)物狂歡，對(duì)于今年的家具建材市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，將“低價(jià)戰(zhàn)略”進(jìn)行到底是不變的策略。尤其到了年末，除了在給消費(fèi)者帶來(lái)最實(shí)在的優(yōu)惠之外，貼心而創(chuàng)新服務(wù)也成為多數(shù)建材商家的共識(shí)。
服務(wù)新招1：賣產(chǎn)品的同時(shí)“賣設(shè)計(jì)”
據(jù)業(yè)內(nèi)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過50%的消費(fèi)者同意請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師為裝修做整體風(fēng)格設(shè)計(jì)，尤其是北上廣等一線城市，這一比例已接近或超過六成。一份來(lái)自某網(wǎng)站的調(diào)查也顯示，建材很多門店在日常經(jīng)營(yíng)過程中，三成以上的消費(fèi)者來(lái)自于設(shè)計(jì)師拉動(dòng)，設(shè)計(jì)師對(duì)于這個(gè)市場(chǎng)有著舉足輕重的影響力。
“現(xiàn)在單純靠年底搞促銷，已經(jīng)不能再吸引消費(fèi)者了，消費(fèi)者的需求已經(jīng)發(fā)生了很大變化，不僅重視質(zhì)量和價(jià)格，希望買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，同時(shí)也需要我們的產(chǎn)品滿足他們的視覺需求、與家庭設(shè)計(jì)風(fēng)格、家庭生活方式等更匹配。”據(jù)紅星美凱龍家居集團(tuán)華東區(qū)人士介紹，到了年底，很多建材廠商為了資金回籠，會(huì)端出很多優(yōu)惠大餐，但是通過一些家居設(shè)計(jì)活動(dòng)，建材門店嘗試讓設(shè)計(jì)師“駐店”，銷量業(yè)績(jī)較明顯，以設(shè)計(jì)師為主體的營(yíng)銷活動(dòng)，也可以增加建材門店的整體人流量。
記者在橋北、卡子門等建材商圈采訪時(shí)也看到，櫥柜、衛(wèi)浴、家具等多家門店都掛出了“整體家居設(shè)計(jì)”的服務(wù)宣傳，門店導(dǎo)購(gòu)員也宣稱，購(gòu)買相應(yīng)的建材產(chǎn)品，相關(guān)家裝設(shè)計(jì)都免費(fèi)，而且如果業(yè)主搬家，需要重新拆裝家具，也都“終身服務(wù)”。一位業(yè)內(nèi)人士表示，在行業(yè)飽和、競(jìng)爭(zhēng)加劇、成本上漲的背景下，服務(wù)轉(zhuǎn)型是國(guó)內(nèi)家居品牌突破、發(fā)展的唯一選擇。“并不是完全放棄價(jià)格戰(zhàn)，提升服務(wù)、打造品牌形象，并不會(huì)犧牲品牌的業(yè)績(jī)，尤其在春節(jié)前后，很多產(chǎn)品面臨漲價(jià)，完全依賴低價(jià)策略，缺少了未來(lái)發(fā)展的空間。”
服務(wù)新招2：“私人定制”成為新風(fēng)尚
近日，一部《私人定制》的賀歲片又將“定制風(fēng)潮”吹暖家居界，有消息稱，索菲亞衣柜已經(jīng)和華誼兄弟傳媒達(dá)成合作協(xié)議，為消費(fèi)者獻(xiàn)上“私人定制”的家居普及大禮及新品推薦。
而隨著80后新生代消費(fèi)群體的成長(zhǎng)，個(gè)性化消費(fèi)需求已成主流，定制家具不僅滿足了當(dāng)下中青年一代人崇尚個(gè)性，展現(xiàn)自我魅力的必然要求。另?yè)?jù)網(wǎng)上數(shù)據(jù)調(diào)查，南京家居消費(fèi)市場(chǎng)上，定制家具的需求量也正在日益壯大，“高大上”、“土豪歐豪”、小資級(jí)、小清新等各類風(fēng)格的定制家具，已占到整個(gè)家具市場(chǎng)10%左右的份額，且未來(lái)發(fā)展前景巨大。
南京建材商會(huì)相關(guān)人士介紹稱，除了衣柜櫥柜、衛(wèi)浴、家具等定制營(yíng)銷做得全面的行業(yè)，日前，地板、瓷磚、門窗等標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)產(chǎn)品，也開始出現(xiàn)高級(jí)定制的趨勢(shì)。例如，有的廠商宣稱，能由消費(fèi)者選定一幅“藝術(shù)畫”，再將其做在地板上，為客餐廳或會(huì)所定做獨(dú)一無(wú)二的“文藝地面”。針對(duì)一些大宅裝修的業(yè)主，小眾化定制也非常風(fēng)靡，例如在墻面瓷磚上做“疊影效果”，讓片面空間更立體化等，也都可以由材料供應(yīng)商結(jié)合家裝設(shè)計(jì)風(fēng)格來(lái)完成。
服務(wù)新招3：“4G”風(fēng)推動(dòng)智能新品升級(jí)
今年國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)的物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展政策，刺激了智能家居的發(fā)展。12月，4G網(wǎng)絡(luò)牌照發(fā)放，讓建材行業(yè)的商家看到了更多產(chǎn)品升級(jí)的契機(jī)。櫥柜業(yè)內(nèi)人士表示，人們對(duì)家居生活私密性和便利性的要求正在逐漸提升，智能家居將成為下一個(gè)市場(chǎng)爆發(fā)點(diǎn)，例如通過業(yè)主在外部的遙控，實(shí)現(xiàn)家居的安全化監(jiān)控，遙控各種家用電器和設(shè)施，如遙控電飯煲自動(dòng)做飯、遙控電視機(jī)提前錄下有趣節(jié)目、遙控浴缸自動(dòng)放水、打開空調(diào)預(yù)熱室內(nèi)溫度等，為下班后的居家生活做一切可能的準(zhǔn)備。
未來(lái)的智能家居生活，將被賦予更多的智慧，讓生活發(fā)生意想不到的變化。尤其是櫥柜、廚衛(wèi)產(chǎn)品等，作為便利生活的重要載體，建材商為了打造智能家居，提升產(chǎn)品服務(wù)性，也將乘這波4G風(fēng)，繼續(xù)加大對(duì)新品的投入與研發(fā)。
