近日，家住明水街道的陳女士在一陶瓷建材店里買了一個馬桶，可剛過兩天，陳女士就發(fā)現馬桶上有個很大的裂縫，無法使用。雖經陳女士多次協商，店主都以消費者應該找廠家退換貨物為由，拒絕給陳女士更換。雖然在當地消協的幫助下，經過多次溝通，該店同意給陳女士更換同樣的商品。但衛(wèi)浴行業(yè)頻發(fā)的產品質量和售后糾紛讓很多消費者苦不堪言。
質量問題屢見不鮮
今年年初，國家質檢總局發(fā)布了《陶瓷坐便器產品質量國家監(jiān)督抽查結果》，在對上海、福建、廣東等4個省、直轄市118家企業(yè)生產的118種陶瓷坐便器產品抽檢結果中，26種產品不符合相關標準要求，合格率僅為78%。
2013年雙11，天貓僅這一天的營業(yè)額就超過350億，這一事實再次說明，網購已經成為老百姓生活的重要組成部分。但是，網購在給消費者帶來便利的同時，也凸顯了售后監(jiān)管缺失、維權投訴困難等諸多問題。尤其是像衛(wèi)浴這樣大宗商品的購買，因為無實體店面做后盾，消費者往往花不菲價錢購買的產品，卻沒有售后維修保障，一旦出現質量問題只能望洋興嘆、投訴無門，令消費者苦不堪言。
衛(wèi)浴產品屢現投訴
近年來，衛(wèi)浴產品屢現投訴，企業(yè)售后服務到底難在哪里?對于衛(wèi)浴市場目前的售后服務問題，九正建材網小編指出，鑒于衛(wèi)浴產品的特性及使用周期，遇到售后問題的情況會比較多，企業(yè)在緊抓產品質量同時需繼續(xù)應加強售后服務，提高衛(wèi)浴企業(yè)處理危機公關的能力和速度。當然媒體和行業(yè)協會等第三方，可以監(jiān)督企業(yè)，在業(yè)內建立起一套機制。
質量服務同等重要
衛(wèi)浴產品與人們的生活息息相關，劣質產品甚至會危害人們的健康。對于消費者來說，價格便宜固然好，但并非月便宜越好，很多人寧愿花多一點錢選擇知名品牌，過于低價的產品吸引力并沒有想象中的大。而良好的售后服務本身是一種促銷手段，同時也是品牌建設中必不可少的核心部分。就目前來看，消費者追求的還是性價比，在價格同等的情況下，質量和服務能做到最好的，將被消費者和市場認可。
