新華網(wǎng)南寧１月１０日電（記者向志強(qiáng)）記者從此間舉行的全國(guó)工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議上獲悉，２０１３年，廣西工商部門不斷深化消費(fèi)維權(quán)教育引導(dǎo)，積極構(gòu)建“大消保”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)成效明顯。
據(jù)介紹，２０１３年，自治區(qū)工商局把消費(fèi)教育引導(dǎo)與“美麗廣西 清潔鄉(xiāng)村”和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，組織開展“消費(fèi)教育鄉(xiāng)村行”、“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)萬(wàn)家”行動(dòng)，把消費(fèi)教育引導(dǎo)和消費(fèi)維權(quán)理念帶到千家萬(wàn)戶，為消費(fèi)者解決熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，把消費(fèi)教育引導(dǎo)落到實(shí)處。
廣西工商部門大力實(shí)施三個(gè)推進(jìn)，構(gòu)建“大消保”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)：
一是推進(jìn)“一個(gè)中心、三級(jí)執(zhí)法、四級(jí)聯(lián)動(dòng)”行政執(zhí)法體系建設(shè)，目前廣西各級(jí)工商機(jī)關(guān)共設(shè)立１２３１５機(jī)構(gòu)１２１５個(gè)，電話受理消費(fèi)者申訴、投訴量比“１２３１５”電話號(hào)碼開通之初的１９９９年增加了近１９倍；
二是推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)維權(quán)均等化服務(wù)。截止２０１３年１２月，已建“一會(huì)兩站”１７２３２個(gè)，覆蓋率達(dá)到９７．８％；由“一會(huì)兩站”調(diào)解的消費(fèi)糾紛案累計(jì)為１６．１２萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失累計(jì)１６６．４３萬(wàn)元。
三是著力推進(jìn)１２３１５“五進(jìn)”建設(shè)。通過(guò)培育典型，示范引導(dǎo)、強(qiáng)化培訓(xùn)、明確目標(biāo)、規(guī)范管理、行政指導(dǎo)等手段，著力推進(jìn)和完善１２３１５“五進(jìn)” 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，在２０１２年的創(chuàng)建２６２１個(gè)基礎(chǔ)上，今年新建４９６１個(gè)，達(dá)到７５８２個(gè)，有效和解消費(fèi)糾紛９６３８件，和解率９７．５５％，解決爭(zhēng)議金額８１８．１２萬(wàn)元。
與此同時(shí)，廣西工商部門積極抓好家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類重點(diǎn)商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)工作：
——在整治格式合同方面，共接到咨詢電話９９０多個(gè)，收集反映涉嫌不公平合同格式條款１０６７條。我局組織力量對(duì)這些條款進(jìn)行匯總分析，并將部分問(wèn)題條款交由廣西合同評(píng)審委員會(huì)評(píng)議，進(jìn)一步分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和特點(diǎn)后，將適時(shí)向社會(huì)公布，再請(qǐng)法律專家進(jìn)行公開點(diǎn)評(píng)。全年共立案查處６０８件，結(jié)案５６６件，對(duì)典型的、社會(huì)反響強(qiáng)烈的大案要案進(jìn)行案件剖析，目前，已經(jīng)評(píng)選出十大侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的格式合同典型案件，將適時(shí)在媒體進(jìn)行公布。
——立足廣告監(jiān)管職能，積極開展整治虛假違法醫(yī)藥等廣告專項(xiàng)行動(dòng)，重拳打擊虛假違法廣告。截止目前，全區(qū)各級(jí)工商機(jī)關(guān)共立案查處虛假違法醫(yī)療藥品保健食品廣告案件２４１件，收繳違法廣告印刷品１．７２６７萬(wàn)件。
——開展“六治六保”專項(xiàng)行動(dòng)。２０１３年下半年，集中３個(gè)月時(shí)間，部署了６個(gè)方面１８項(xiàng)重點(diǎn)的“六治六保”專項(xiàng)行動(dòng)（即開展反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)專項(xiàng)行動(dòng)保知識(shí)產(chǎn)權(quán)；開展建材市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)保居住安全，開展規(guī)范市場(chǎng)主體行為專項(xiàng)行動(dòng)保公平；開展打擊傳銷規(guī)范直銷專項(xiàng)行動(dòng)保穩(wěn)定；開展節(jié)日市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)保民生；開展整頓規(guī)范格式合同條款專項(xiàng)行動(dòng)保公正；），采取主動(dòng)出擊，摸排檢查，部門協(xié)作，從嚴(yán)整治，規(guī)范整改等形式，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)商品、重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行集中專項(xiàng)整治，清理查處一批大要案件，搗毀一批制假售假窩點(diǎn)，曝光一批典型案件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“六治六保”開展以來(lái)，廣西各級(jí)工商機(jī)關(guān)共出動(dòng)執(zhí)法人員１．７萬(wàn)人次，辦理各類案件５８４５件，罰沒(méi)款１５９１萬(wàn)元。
——開展商標(biāo)侵權(quán)打假行動(dòng)。組織各級(jí)工商機(jī)關(guān)大力查處各類商標(biāo)侵權(quán)案件，重點(diǎn)打擊嚴(yán)重侵權(quán)、群體性侵權(quán)以及大規(guī)模假冒等影響大的商標(biāo)侵權(quán)行為。先后查處了侵犯“中石油”、“多樂(lè)士”、“睡寶”、“桂林”注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)等案件。在商標(biāo)打假維權(quán)行動(dòng)中，各級(jí)工商機(jī)關(guān)共查處侵權(quán)和假冒偽劣商品案件７４１件，罰沒(méi)金額２９０．８２３３萬(wàn)元，受理和處理消費(fèi)者申訴和舉報(bào)６６４件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失１０８．０７２６萬(wàn)元。
——針對(duì)廣西特點(diǎn)，開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作。２０１３年對(duì)流通領(lǐng)域電吹風(fēng)、電磁灶、插排插座、家用開關(guān)等商品進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，涉及經(jīng)銷商１３６家（次）、生產(chǎn)企業(yè)１５２家，共抽檢樣品１８７組，合格商品１３６組，合格率為７２．７３％。（ 作者: 向志強(qiáng)）
