眼看著春節(jié)臨近，韓先生家的名仕整體櫥柜面板上還有條裂縫，因為對產(chǎn)生裂縫是質(zhì)量問題還是正常損耗，與廠家出現(xiàn)分歧，幾個月來一直沒能修復，近日，他撥打了本報維權熱線，希望能幫助他解決這起糾紛。
整體櫥柜面板六年內(nèi)斷了兩次
韓先生說，2008年家里裝修，買了一套杭州名仕廚具有限公司的整體櫥柜，總共花了1萬多元。“考慮到質(zhì)量，我們當時選的櫥柜面板還是亞克力材料的。”韓先生說當初選擇買名仕整體櫥柜，完全是沖著這個品牌去的。
櫥柜裝好后，用了兩年左右時間，櫥柜面板一頭翹起來了，另一頭靠近接縫處出現(xiàn)“斷裂”的情況。“我覺得應該是裝的時候，他們沒有量好尺寸，才出現(xiàn)這個情況的。”韓先生說，因為還在質(zhì)保期內(nèi)，他聯(lián)系了杭州名仕廚具有限公司，工作人員也上門來維修過一次。
面板修好后，又繼續(xù)使用了3年。2012年下半年，韓先生發(fā)現(xiàn)櫥柜的面板又出現(xiàn)“斷裂”的情況，但不是很明顯。但是到去年8月份，他發(fā)現(xiàn)這條裂縫變得越來越大，他就又打電話聯(lián)系名仕櫥柜，但這一回廠家工作人員上門查看后，表示需要韓先生自費維修，因為他家的整體櫥柜已經(jīng)過了質(zhì)保期。另外，即使這回修好，以后還是可能會出現(xiàn)這樣的情況。
名仕櫥柜工作人員的這個說法，讓韓先生很難接受。“我覺得這就是他們安裝的質(zhì)量問題，不應該所有費用都由我來承擔。”他同時也對以后還可能出現(xiàn)這樣的情況提出質(zhì)疑，“那以后豈不是過兩年就要修一次？”
對于韓先生提出雙方分別承擔一部分維修費用的方案，名仕廚具方面一直不同意，于是雙方反復交涉，過去幾個月，一直沒有協(xié)商好，韓先生家里的櫥柜面板的裂縫一直留在那里。
現(xiàn)在，臨近春節(jié)，韓先生想盡快把櫥柜面板修好，于是只好和廠家聯(lián)系，得到的回復還是一樣：他需要支付200元的維修費。
廠家稱裂縫次數(shù)正常范圍內(nèi)拒絕承擔費用
幾次交涉都不成功，韓先生打了本報維權熱線求助。
記者聯(lián)系到杭州名仕櫥柜有限公司，該公司一名姓陳的客服人員表示，她之前與韓先生聯(lián)系過，了解這個情況。
她表示韓先生家的整體櫥柜，2010年有過一次維修，但是他們沒有查詢到相關記錄。去年8月份，韓先生打電話稱櫥柜面板出現(xiàn)問題，他們安排了維修師傅上門，韓先生需要支付200元的維修費。
“但是他提出雙方各自承擔一半的費用，也就是各承擔100元。”陳女士稱，因為已經(jīng)過了質(zhì)保期，考慮到人工、交通等成本，200元已經(jīng)是他們的最低收費。由于維修費用一直談不攏，所以一直沒能給韓先生維修。
陳女士還表示，即使現(xiàn)在要修，因為其他的報修加上一部分員工已經(jīng)回家，最早也只能在年后才能替韓先生維修。
對于韓先生提出的安裝質(zhì)量問題的懷疑，陳女士表示，櫥柜面板是石料，在接縫處和拐角處比較容易出現(xiàn)裂縫。而且韓先生家里的櫥柜，已經(jīng)使用6年左右時間，兩次出現(xiàn)裂縫在正常范圍內(nèi)。“每個廚房不一樣，情況也會不一樣，我們有的客戶的廚房，不到一年時間也出現(xiàn)過這樣的情況。”陳女士稱，廚房里燒飯、切菜等的日常使用頻率，也可能會對面板產(chǎn)生影響。
而對于修好后，仍可能出現(xiàn)裂縫，陳女士解釋是石材本身特點的原因，出現(xiàn)這種情況不可避免的。
最終，杭州名仕廚具有限公司仍然不同意與韓先生一起承擔維修費用。對于陳女士所說的裂縫原因和是否合理，本報將咨詢相關專家，繼續(xù)關注。（作者 王金成）
