近日，國(guó)內(nèi)家具電商領(lǐng)軍品牌美樂(lè)樂(lè)繼業(yè)內(nèi)經(jīng)典的“五包”服務(wù)之后，再次發(fā)力“最后一公里”，在全國(guó)推出“限時(shí)達(dá)”服務(wù)，再次引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。
高效配送 無(wú)憂到家
據(jù)介紹，消費(fèi)者凡在美樂(lè)樂(lè)購(gòu)買、配送的商品，且選擇“體驗(yàn)館配送安裝”服務(wù)的限定區(qū)域內(nèi)的訂單均可享受美樂(lè)樂(lè)送貨無(wú)憂到家的“限時(shí)達(dá)”服務(wù)承諾：其中訂單全部為現(xiàn)貨商品，且客戶要求盡快發(fā)貨并于下單后24小時(shí)內(nèi)付整單全款的商品，美樂(lè)樂(lè)將在7天內(nèi)配送到家;而訂單為全調(diào)配的商品，將在12天內(nèi)配送到家。如未按期完成發(fā)貨，美樂(lè)樂(lè)將每天按未發(fā)貨商品金額的1%進(jìn)行賠償，充分確保顧客的權(quán)益。
美樂(lè)樂(lè)此次推出的“限時(shí)達(dá)”服務(wù)具有“快速度、廣覆蓋、強(qiáng)保障”的特點(diǎn)。家具作為大件消費(fèi)品，從設(shè)計(jì)生產(chǎn)到包裝出貨普遍要1-2月的周期。“限時(shí)達(dá)”服務(wù)對(duì)現(xiàn)貨和調(diào)配商品分別做出7天和12天的到貨承諾，遠(yuǎn)超行業(yè)的一般標(biāo)準(zhǔn)。而其承諾“限時(shí)達(dá)”的區(qū)域包括北京（樓盤）、上海（樓盤）、廣州（樓盤）、成都等中國(guó)近百個(gè)城市，基本完成了一、二線城市“最后一公里”物流配送的全覆蓋。此外，因是體驗(yàn)館負(fù)責(zé)配送，消費(fèi)者可免除貨物破損、售后咨詢無(wú)門等后顧之憂，并可在家放心坐等家具上門。
美樂(lè)樂(lè)售后經(jīng)理表示：“大件家具的物流配送一直是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具最為擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題，"限時(shí)達(dá)"服務(wù)就是要確保家具能夠快捷、安全地送到消費(fèi)者家中，讓美樂(lè)樂(lè)就在老百姓身邊!”
線上線下 從B2C到O2O
美樂(lè)樂(lè)敢于推出“限時(shí)達(dá)”服務(wù)，依托的是其遍布全國(guó)的近300家體驗(yàn)館和強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系。據(jù)悉，美樂(lè)樂(lè)在全國(guó)建立了北京倉(cāng)、九江（樓盤）倉(cāng)、成都倉(cāng)、廈門（樓盤）倉(cāng)等12個(gè)倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)還與100多個(gè)第三方物流公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
美樂(lè)樂(lè)CEO高揚(yáng)表示，2008年美樂(lè)樂(lè)率先提出網(wǎng)購(gòu)家具的概念，形成了從進(jìn)貨到網(wǎng)上下單再到家具配送以及后期產(chǎn)品維護(hù)的服務(wù)體系。為彌補(bǔ)網(wǎng)購(gòu)家具不能讓消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)的不足，2011年美樂(lè)樂(lè)著手在全國(guó)布局開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)館，實(shí)現(xiàn)了從B2C向O2O的模式轉(zhuǎn)型。目前，美樂(lè)樂(lè)已在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)近300家體驗(yàn)館。這些體驗(yàn)館分布在各個(gè)城市相對(duì)偏僻、租金便宜的地方，涵蓋家具、建材、家居裝飾三大類產(chǎn)品。因?yàn)榉孔獾�，再加上減少了中間環(huán)節(jié)，這種模式可以讓消費(fèi)者花不到一半甚至更低的錢，就可以買到和大賣場(chǎng)同樣品質(zhì)的產(chǎn)品。
除了模式具有優(yōu)勢(shì)外，美樂(lè)樂(lè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)所具有的競(jìng)爭(zhēng)力，也為其良性發(fā)展打下了基礎(chǔ)。如借鑒宜家等全球知名家具廠商向代工廠派QC(質(zhì)量檢查員)的管理方式，對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，決不向質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品開(kāi)“綠燈”。“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、服務(wù)高效，就是美樂(lè)樂(lè)！”高揚(yáng)說(shuō)。 （蔣和葆）
