近日，家住開發(fā)區(qū)的市民于先生在裝修新房時發(fā)現(xiàn)，他購買的某品牌特價實木復合地板局部板面涂漆干澀粗糙，疑是質(zhì)量有問題。經(jīng)過消協(xié)人員介入調(diào)解，商家免費給他調(diào)換為同價位的其他款式地板。
據(jù)消費者講述，為裝修新房，于先生在去年12月份到某家居商場選購地板。經(jīng)過比較他選擇了某品牌的一款實木復合地板，“以前用過這個品牌的地板，感覺質(zhì)量挺不錯的，當時商家正在搞活動，優(yōu)惠幅度挺大，原價620元一平方的地板，現(xiàn)在打折到280元。”他在這家店鋪共訂購了110平方實木復合地板，總價3萬多元。今年5月20日，商家工作人員送來地板，并進行鋪裝。在工人鋪裝的時候，細心的于先生發(fā)現(xiàn)地板的板面有些不對勁，“已經(jīng)鋪好的地板表面有一些地方漆面干澀發(fā)暗，上面有很多細小的麻坑，手摸上去感覺不光滑，像摸在細砂紙上。”于先生介紹說，他懷疑這批地板質(zhì)量有問題，連忙叫停工程，并與商家協(xié)商更換問題地板。
經(jīng)過協(xié)商，商家表示可以為于先生調(diào)換其他款式地板，但要求補交11000多元的差價款。于先生說，“經(jīng)過協(xié)商，我又在他們店里選擇了一款標價同樣為620元一平方的地板，但他們卻硬要加收11000多元錢，不然就不給更換。”由于雙方各執(zhí)一詞，僵持不下，5月25日于先生來到芝罘區(qū)消協(xié)尋求調(diào)解。
地板漆面干澀發(fā)暗的現(xiàn)象是否表明存在質(zhì)量問題?商家要求于先生補齊11000多元的差價款是怎么回事?商家負責人羅某解釋道：“于先生家地板漆面發(fā)暗干澀的狀況，是實木地板常有的現(xiàn)象，由于用于加工實木復合地板的原材料--樹木存在個體差異，因此生產(chǎn)出來的每一塊地板的質(zhì)地和紋理就各不相同，所以說這個情況不屬于質(zhì)量問題。”羅某表示這種款式的地板質(zhì)量都是一樣的，即使調(diào)換了一樣會出現(xiàn)類似的現(xiàn)象。“出于對客戶的誠意，我們答應(yīng)讓于先生另選一款地板進行調(diào)換。這兩款地板的原價雖然一樣，但是廠家給我們的折扣幅度不一樣，后一種地板的折后價格比前一種貴100元，因此總價要比原來多出11000多元。”羅某說，拆除于先生家那些已經(jīng)鋪好地板就已經(jīng)損失不小，而且1萬多元數(shù)目太大，所以就拒絕了于先生的免費更換要求。
消協(xié)說法：針對于先生的投訴，消協(xié)人員到于先生家和被投訴地板店進行了現(xiàn)場調(diào)查。負責此案的工作人員介紹說，于先生家的地板大約鋪了30平方，有接近三分之一的地板板面存在漆面粗糙、不光滑的現(xiàn)象;但在地板店陳設(shè)的相同型號的樣品則板面涂漆均勻、光滑，沒有干澀發(fā)暗現(xiàn)象，其外觀質(zhì)量明顯比于先生購買的地板要好。消協(xié)人員認為，《消費者權(quán)益保護法》第22條規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
此案經(jīng)過調(diào)查顯示，商家賣給于先生的實木復合地板板面漆面粗糙、不光滑，沒有達到其展示的同型號地板板面涂漆均勻、光滑的外觀質(zhì)量狀況，因此商家的行為不符合上述規(guī)定要求。對所售商品不符合其以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定，銷售者應(yīng)當負責修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當賠償損失。按照上述規(guī)定，商家應(yīng)當為于先生免費更換地板，或直接退貨。
最后經(jīng)過消協(xié)人員調(diào)解，商家和于先生達成和解，商家同意免費為于先生調(diào)換同價位其他款式地板。截止記者發(fā)稿時，于先生反饋稱新地板已經(jīng)全部鋪好，沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。
