在2014年春運工作中，上海鐵路局杭州房產(chǎn)建筑以“三個出行”主題實踐活動為抓手，牢固樹立“以服務為宗旨”的服務理念，認真落實房建、給水設備和沿線林帶維護，強化安全風險管理。在春運這個大舞臺的幕后，這些可愛的鐵路房建衛(wèi)士始終默默奉獻著。

　　精細維管，確保旅客安全出行

　　春運期間共計安排462人次，巡查了涉及行車安全和旅客乘降的重點房建設備425件/1601839hm2；安排236人次對杭長客專在諸暨、義烏、金華西、龍游、衢州、江山等站工程局施工項目作好天窗配合和現(xiàn)場安全盯控。排查處置雨棚、候車廳吊頂板、旅客通道上方、兩側裝飾材料變形起翹等危及旅客安全的設備病害，防止脫落。排查旅客通道上的排水溝、伸縮縫蓋板，確保完好平整，防止旅客踩空絆倒。及時修復嘉興南等站破損的欄板、欄桿，確保旅客通行安全。加密檢查旅客通道大門合頁或門軸的穩(wěn)固性，對余杭站存在安全隱患的16扇玻璃門及時整修，確保旅客進出站安全。檢查候車廳電源插座是否穩(wěn)定牢固，及時修復或更換破損插座12處。做好給水管路的保暖和檢查，對溫州南站和溫州客整所等5處漏水故障及時進行搶修，確保安全、優(yōu)質(zhì)供水。做好沿線危樹的排查，共計處理臨近限界樹木13380株，處理受大雪影響侵入安全柵欄內(nèi)樹枝48公里，確保接觸網(wǎng)和行車安全。共安排維修天窗27個，點外天窗10個對溫州南站和新開通的寧杭、杭甬、杭州東、寧波等站站臺限界進行次復測，確保符合技規(guī)要求。滬杭、寧杭、杭甬、甬臺溫等高鐵車站每天安排職工現(xiàn)場巡檢，杭州東、寧波站24小時現(xiàn)場值班。

　　以人為本，確保旅客方便出行

　　保持旅客通道暢通，及時處理湖州、長興、溫州南、義烏等站地面、樓梯、行李坡道破損，不因設備病害妨礙旅客通行或讓旅客繞行。定期檢查調(diào)試沿海鐵路各站電動感應門感應距離和開閉門速度，開門保持時間適合。保持衛(wèi)生間、盥洗室、開水間等設備無跑冒滴漏；及時做好杭州站候車室上水管爆裂應急處理，春節(jié)期間對溫嶺站排水管路堵塞進行應急處置，確保春運期間的正常使用。優(yōu)化房建維修施工組織，最大限度減少對旅客的影響，除應急搶修外，其他維修都盡量安排在夜間停止客運作業(yè)時段進行。

　　用心服務，確保旅客溫馨出行

　　和各運輸站段保持密切聯(lián)系，及時修理和更換破損的房建設備，修理門窗、玻璃、吊頂、照明線路等故障共8處；特別是對嘉興南站天橋照明亮度不夠的問題，及時拉設臨時線，加裝燈具，為旅客提供良好的候車環(huán)境。強化站車環(huán)境衛(wèi)生服務，做好沿海鐵路各站和杭州東站商業(yè)網(wǎng)點的保潔服務；做好杭州站和杭州東站春運期間的植物和花卉布置，為旅客提供整潔、溫馨的候車環(huán)境。（伍策 張偉華）