3·15消費者權益日即將到來，今年的主題為“新消法 新權益 新責任”。昨天，市消委會召開2014年“3·15”活動新聞發(fā)布會。市消委會秘書長鄧國平在會上通報了2013年東莞市消費維權重大事件，并透露“過去一年消費投訴以家電質量、通訊行業(yè)的糾紛最多”。

　　挽回經濟損失逾千萬元

　　市消委會在新聞發(fā)布會上通報：2013年度市消委會及市工商局等各委員單位全年共接待處理消費者咨詢投訴109975宗。

　　市消委會共受理消費者投訴4998宗，其中消費維權服務站受理并處理2529宗，成功調解4714宗，調解成功率為94.31%，涉案金額為2200余萬元。而在各類投訴中，以家電質量、通訊行業(yè)糾紛最多。

　　數據顯示，與2012年全市消委會共受理消費者投訴2294宗的數據相比較，2013年度消委會受理的消費者投訴總數成倍增長，受理投訴量比前年總量足足暴增了2704宗，超過一倍。

　　由于基數變大，2013年度的調解成功率也比前年略有下降，調解成功率從95.03%下滑至94.31%，但是為消費者挽回經濟損失則從前年的335萬元，暴漲至1361萬元。

　　將淘汰部分維權服務站

　　消費維權服務站超過90%以上的調解成功率，這在幫助消費者維權起到了極大的作用。市消委會秘書長鄧國平在發(fā)布會上介紹，目前東莞已經建成500家消費維權服務站，基本覆蓋了全市33個鎮(zhèn)街的大型集中交易場所和民生行業(yè)協會，有效地完善了基層消費維權網絡。

　　“在大型商場、超市、市場都有消費維權服務站，消費者可以在第一時間找到服務站，一些糾紛可以及時得到化解。”鄧國平表示，服務站已經成為了市場監(jiān)督網絡的一部分。

　　消費維權服務站在消費者的維權中起到了積極作用的同時，但也有人質疑由于服務站的人員基本都是商家的員工，感覺“既是運動員又是裁判員”，怎么能保證在處理消費糾紛時能公平公正?

　　鄧國平表示，服務站的主要功能就是盡量讓消費糾紛的雙方和解，能夠第一時間受理消費者的投訴。如果不能和解，工商局、消委會將根據實際情況再去調解。接下來將會對服務站人員進行培訓，提高其素質，并制定相關標準考核服務站。到時可能會淘汰一些運作不規(guī)范，或者不起作用的服務站。

　　據了解，過去一年有些維權服務站受理“0”投訴。鄧國平直言：“現實中0投訴幾乎不可能”。