法院審理后認為瓷磚商家的行為屬欺詐
沈陽一建材經(jīng)銷部明知瓷磚是沈陽產(chǎn)的而不是佛山產(chǎn)的，卻沒有向消費者說明，其行為構成了欺詐。3月11日，沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者從鐵西區(qū)人民法院獲悉，經(jīng)銷部不但返還馬女士購貨款3492元，還要再賠一倍貨款。
2012年11月26日，馬女士在鐵西區(qū)一家建材經(jīng)銷部看中了三款本地產(chǎn)的瓷磚，花了3492元。但當她收到瓷磚后，卻發(fā)現(xiàn)瓷磚包裝箱上明顯標明生產(chǎn)廠商是佛山某廠，而在不明顯地方寫著沈陽產(chǎn)。
馬女士認為被經(jīng)銷部騙了，要求退貨。建材經(jīng)銷部卻堅持稱，銷售給馬女士的瓷磚確實是由本地廠家生產(chǎn)，但佛山某廠委托該廠生產(chǎn)和銷售，產(chǎn)品沒有任何質(zhì)量問題，不同意退貨。經(jīng)鐵西區(qū)消協(xié)調(diào)解未果后，馬女士將經(jīng)銷部業(yè)主起訴，要求返還貨款后再賠償一倍貨款，此外，賠償其他各項損失2000元。
鐵西區(qū)人民法院審理認為，產(chǎn)品包裝上的廠名、廠址必須真實。馬女士購買的瓷磚生產(chǎn)商為本地，而瓷磚外包裝箱上廠名為佛山某廠，該產(chǎn)品實際生產(chǎn)廠商與產(chǎn)品包裝箱標明的廠商明顯不符。此包裝足以誘導消費者認為該產(chǎn)品是佛山某廠生產(chǎn)。
馬女士購買瓷磚時，經(jīng)銷部明知產(chǎn)品是沈陽生產(chǎn)，沒有向消費者說明，也沒有向其出具委托生產(chǎn)、銷售手續(xù)，屬于有意隱瞞，構成欺詐。沈陽公司雖取得佛山公司授權，也應在包裝箱上明確標明授權單位、生產(chǎn)單位及廠址等內(nèi)容。
法院支持了馬女士返還貨款，及賠償一倍貨款的賠償要求。因這部分賠償已經(jīng)包含了對她所受損失的賠償，因此其他2000元的賠償要求法院不予支持。
13種行為可認定商家欺詐
主審法官表示，只有認定商家存在欺詐行為時，消費者才能獲得雙倍賠償。對于商家欺詐行為，《欺詐消費者行為處罰辦法》規(guī)定，以下13種行為均屬于欺詐：
(一)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的;
(二)采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的;
(三)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;
(四)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;
(五)以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品;
(六)不以自己的真實名稱和標記銷售商品的;
(七)采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的;
(八)作虛假的現(xiàn)場演示和說明的;
(九)利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;
(十)騙取消費者預付款的;
(十一)利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;
(十二)以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品;
(十三)以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。
法官表示，消費者遇到欺詐時，最重要的是保存好購買商品的相關憑證。在購買大額商品時，盡量要求銷售商將其承諾寫在發(fā)票上，產(chǎn)地、材質(zhì)、保修期限等，同時要切記，一定要讓銷售商在書寫處簽字、蓋章。
