1961年，日本歌手三波春夫在一次演出時說了一句“顧客就是上帝”，盡管事后受到各界的嚴厲批判，認為藝術(shù)創(chuàng)作不應(yīng)簡單迎合大眾意志，卻在企業(yè)界和商界得到了巨大反響，并被服務(wù)業(yè)迅速追捧為口號。此后的很多年，消費者主權(quán)被認為是市場中最重要的影響力量，其權(quán)利之一，就是有權(quán)得到公平的價格和選擇。
在新經(jīng)濟時代，消費環(huán)境是越來越安全還是越來越糟糕？消費領(lǐng)域糾紛不斷，日用品、食品安全事件層出不窮，讓消費者糾結(jié)，也讓企業(yè)困惑。官方的回答超越了這種情緒的相對性：建立以消費為主導的經(jīng)濟社會，需以消費者權(quán)益保障為前提。
1994年1月1日，我國首部《消費者權(quán)益保護法》正式施行，成為消費者權(quán)益保障的里程碑式事件。今年3·15，我們迎來了《消費者權(quán)益保護法》“首修”后的“首秀”，很多新變化讓我們驚喜不已。
中國消費者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年全國各級消費者協(xié)會共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。3·15后，網(wǎng)絡(luò)購物開始有了“后悔權(quán)”，7天無理由退換從網(wǎng)購平臺的自律準則上升到了具有法律效力的消費法規(guī)層次�！ �
作為當代公害，垃圾短信每一天都在侵擾我們的生活。截至2013年三季度，中國手機用戶已超過12億，其中大多數(shù)遭遇過廣告短信騷擾。新消法規(guī)定，經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息�！ �
裝修維權(quán)舉證難？鑒定費用太高？新消法規(guī)定，經(jīng)營者提供的耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔相關(guān)舉證責任。
