原標題：家具有恙:商家避責 說辭雷人

　　地柜材料不能沾水？椅子只保修輪子不保修其他？又到“3·15”，百怪的投訴案例再度引發(fā)人們的關(guān)注。記者從廣東省消委會和廣州市消委會了解到，2013年省、市消委會共受理家具投訴案例4015宗，其中質(zhì)量問題投訴占大頭。

　　廣東省消委會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年有關(guān)家具的投訴2658宗，其中質(zhì)量問題1074宗，安全問題2宗，價格問題19宗，計量問題5宗，假冒問題16宗，合同問題588宗，虛假宣傳6宗，消費者人格尊嚴受損害1宗，售后服務(wù)問題596宗，其他問題351宗。來自廣州市消委會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)則顯示，全年總共受理家居行業(yè)投訴2775宗，較2012年的2061宗同比增長34.64%，其中購買家具投訴1357宗。

　　案例一：兩家店訂的貨 一商家越俎代皰要加價

　　投訴者A于2012年12月14日在廣州圣圖家具店購買了沙發(fā)、地柜、鞋柜、餐桌，付清了貨款，約好2013年1月1日送貨上門安裝。同日，他又在康耐森家居店訂購一張床，預付了300元誠意金。

　　約定送貨日期的前一天，A打電話給廣州圣圖家居店，卻被告知必須再多交600元作為康耐森家居店的押金，圣圖家具店才能將沙發(fā)、地柜、鞋柜和餐桌送過來。A認為，圣圖此舉不僅令人費解，且明顯是強詞奪理，明擺著就是故意刁難消費者。

　　提醒：商家收錢不干事或故意拖延的情況，在家具行業(yè)很常見，從消費者反映的情況來看，明明是兩家店，各做各的生意，廣州圣圖家具非將兩張單扯在一起，且還要越俎代皰替康耐森家居店收錢，完全沒有道理。業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)對商家缺乏誠信的最有效手段，最穩(wěn)妥的辦法就是在沒收貨驗收合格之前，不要把貨款一次性付清，可以先預付訂金，待收貨驗貨沒問題后，再付清欠款不遲。

　　案例二：安裝工偷工減料 掛墻鞋柜掉落

　　投訴者B稱2013年3月31日下午，在匯佳好家居城二樓購買了一個型號為ES56掛墻鞋柜，價格500元。當時順德源華辦公家具廠的銷售經(jīng)理賴偉春承諾專人送貨上門安裝。當晚7時左右，兩名男性工作人員將鞋柜送至買家的家中，安裝過程中，該兩名人員非常不專業(yè)且態(tài)度惡劣，以天色已晚還要趕著給其他買家送貨為由，匆忙把鞋柜裝在墻上就走了。結(jié)果，該兩名工作人員離開后不到20分鐘，整個鞋柜從墻上掉下來。

　　經(jīng)現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，一是安裝人員偷工減料，明明是上下各兩個螺絲孔，卻只固定了上面兩個，下面兩個螺絲孔什么也沒裝；其次是在墻上將孔洞打歪，且安裝螺絲太小太短，根本無法承受鞋柜的重量。

　　提醒：在家具銷售行業(yè)，售后服務(wù)是至關(guān)重要的一環(huán)。然而為了降低成本,目前不少家具企業(yè)往往將售后安裝這一塊,全部外包給安裝公司,鮮少直接負責售后安裝。承包安裝的公司很可能同時為多個品牌做安裝服務(wù),工作中往往缺少品牌意識應(yīng)付了事。

　　案例三：章女士買沙發(fā)遭遇以次充好

　　2013年4月，義烏章女士在順德樂從購買了2個真皮四位沙發(fā)，2個單椅，顏色為咖啡色。同年6月，章女士收貨后發(fā)現(xiàn)貨品顏色和展廳見到并預訂的不一樣，好幾處是用不同顏色的皮料拼湊而成，于是要求退換貨，銷售員同意并于同年7月25日第二次發(fā)貨到義烏市，章女士再次驗收時，發(fā)現(xiàn)貨品依然存在顏色不統(tǒng)一的問題，且已出現(xiàn)磨損，更離譜的是該貨品無說明書、商票合格證和中文標明的產(chǎn)品名稱地點，懷疑廠家以次充好，以假亂真，虛假宣傳欺騙和誤導消費者。

　　提醒：家具商家以次充好以假亂真的現(xiàn)象時有發(fā)生。業(yè)內(nèi)人士表示雖然我國《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》國內(nèi)貿(mào)易標準已經(jīng)出臺，但由于針對家具售后服務(wù)的落實難度較大，因此除了退貨，沒有其他辦法。當然，為了在收驗貨時有據(jù)可依，建議消費者在選購家具時，除了要在合同中注明每一項用材外，也要對選中產(chǎn)品現(xiàn)場拍照留證，拍得越詳細越好。

　　案例四： 曹小姐訂購櫥柜多次加價 貨不對板

　　曹小姐于2013年2月28日在一家具店訂購一個櫥柜，價值8000元，預付1000元訂金。3月中旬，該家具店派工作人員上門量尺寸，稱要加板，需加2000元，曹小姐同意。之后商家又再次以加不了板要重新做過，以及添加拉欄和抽屜為由，分別加收4000元和600元，獲曹小姐同意，但最終做出來的柜子卻貨不對版。曹小姐要求商家以12000元成交商品且不能偷工減料，否則以10倍賠償。經(jīng)消委會調(diào)解，商家給曹小姐退訂金1000元。

　　提醒：多次加價現(xiàn)象在衣柜、木地板、墻紙、樓梯等很常見，業(yè)內(nèi)人士建議遇到這種情況，根本無必要一再遷就，而是從一開始就要拒絕加價，并馬上要求退貨，因為但凡一再加價的企業(yè)，經(jīng)商道德都有問題，與這種企業(yè)合作，無異于與虎謀皮，惹不起趁早躲開為妙。

　　案例五：地柜材料沾水即爆 換面板還要加錢

　　投訴人C于2月26日在某家具店購買一個地柜，價值1300元，買回家后不久就發(fā)現(xiàn)地柜的面板就爆裂了，聯(lián)系商家，商家稱該地柜的材料不能沾水，否則就會爆裂，但購買時并沒有告知。如需維修，消費者須再支付800元更換面板。消費者要求免費更換面板或退貨。經(jīng)消委會調(diào)解，家具店承諾只要消費者支付400元維修面板費，可隨時更換面板。

　　提醒：地柜面板沾水爆裂的說辭純屬扯淡。業(yè)內(nèi)人士表示，制作面板的材料主要是纖維板，俗稱密度板，有高中低幾個檔次，密度越高，面板越結(jié)實，質(zhì)量也越好，反之密度越低，質(zhì)量越差。從該消費者反映的情況來看，該地柜面板應(yīng)該是采用質(zhì)量較差的低密度板，外面貼紙皮，表面上看不出什么，但既不環(huán)保且遇水容易發(fā)脹，建議消費者在購買時，不要只貪圖外表，應(yīng)該了解清楚基材，且要在合同中詳細注明。

　　案例六：紅木大床氣味難頂

　　買家D于去年6月8日在博雅軒古典紅木家具商場購買兩張花梨木的大床，支付7000元，有發(fā)票，使用至今仍然出現(xiàn)難聞刺鼻的味道，導致家人身體不適，其懷疑甲醛超標的問題，多次致電商家反映情況未果，該買家要求更換。經(jīng)調(diào)解，該店已派人上門檢查，投訴人稱繼續(xù)放一段時間視情況再定。

　　點評：專家提醒，消費者在購買高檔紅木家具時，首先應(yīng)對紅木家具的材質(zhì)、工藝及價格有一個詳細了解。從上面這起案例來看，如果是真正的花梨木床，價格少說也要幾萬元，商場只賣7000元，絕不可能是真正的花梨木，有可能是普通實木或夾板貼花梨木皮，商家此舉涉嫌欺詐與虛假宣傳。建議消費者要求商家提供相應(yīng)木材檢驗證書等資料，簽署正規(guī)合同，一旦有所懷疑，可將其送至檢測機構(gòu)檢測。

　　案例七：商家“走佬” 找誰發(fā)貨

　　投訴人E在2013年1月12日在番禺區(qū)亞運大道新安居裝飾建材中心2樓B35的專賣店購買了康寶品牌廚具，售價5800元。由于房子沒有裝修好，所以一直沒有叫發(fā)貨。待房子裝修完工后，投訴人去聯(lián)系專賣店送貨，卻發(fā)現(xiàn)該店已停止營業(yè)。于是，投訴人聯(lián)系該公司，該公司的營銷負責人表示會幫我處理，但一直沒有結(jié)果。

　　提醒：此類情況可直接聯(lián)系品牌廠家，同時也可以找工商局投訴，廠家有義務(wù)協(xié)助消費者聯(lián)系直銷商或經(jīng)銷商，妥善處理此事。

　　案例八:柜門合不攏 加收五金配件費

　　投訴者F稱，他于去年2月份在某家具店定做衣柜，價格16000元，有單據(jù)。5月份交貨時發(fā)現(xiàn)因柜門尺寸不合適，導致柜門合不攏。咨詢商家為何出現(xiàn)這種情況，對方稱需再購買一對300多元的緩沖零件，零件本身就應(yīng)該包含在衣柜材料里面，現(xiàn)商家卻另外出售，F(xiàn)不同意，要求商家為其補上緩沖零件。經(jīng)消委會調(diào)解，商家以成本價出售緩沖零件給投訴人。

　　提醒：柜門尺寸不對導致合不攏是質(zhì)量問題，與更換五金配件是兩碼事，五金配件的質(zhì)量好壞通常是影響使用壽命和使用順暢度，不會導致柜門合不攏，這很有可能是外包的安裝公司為了賺錢想出來的歪招。（作者：上官建慶）