(原標題：皇朝家私沙發(fā)遭投訴 無國家標準消費者維權(quán)難)
據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，“皇朝家私”，是近年來在家居市場上頗受歡迎的品牌。據(jù)其官網(wǎng)介紹，“皇朝家私”國內(nèi)授權(quán)專賣店已達3000多家，產(chǎn)品還遠銷海內(nèi)外。而且皇朝還在天貓開通了網(wǎng)絡(luò)旗艦店，在網(wǎng)上銷售上百種家具產(chǎn)品。
近日，有多位消費者向中國之聲反映，去年“雙11”期間，皇朝家私曾推出一種頂級真皮沙發(fā)客廳組合，但是收到貨時，他們認為，沙發(fā)氣味大、皮質(zhì)差，還有些其他的質(zhì)量問題。
張先生家住唐山市，去年雙11時，他在天貓皇朝家私旗艦店花4600元左右購買了一套真皮沙發(fā)，原價一萬八千多元。收到貨后，他發(fā)現(xiàn)，真皮沙發(fā)有多處皮質(zhì)磨損。
張先生：像這種小破損，像這樣的，還有這，他這個平面跟周圍是不一樣。說明這以前有裂縫，他自己修補過，又發(fā)貨了。有破損，有修補過的痕跡。份量也很輕，你自己也可以試試，這沙發(fā)是我們兩抬起來的。
張先生指給記者查看側(cè)面一塊與周圍顏色不一致的皮質(zhì)，他猜測那是皇朝修補過的痕跡。張先生說，自己只是覺得皮質(zhì)不好，不像是頂級真皮沙發(fā)，這算是問題比較小。買同款沙發(fā)并發(fā)現(xiàn)更多問題的消費者不少。在一個名為皇朝家私維權(quán)群里，就有30個人。
富小姐住在蘇州，她說，沙發(fā)收到之后靠背就壞了。
富小姐：壞的是，就是它的靠背不是可以放下去或者抬起來嘛，一個角度的。但是我一抬就把它整個后面都拔出來了，等于是釘子沒固定住。它后面固定靠背的木條是裂的，用手掰掰很容易掰斷的那種。因為它已經(jīng)裂開了，我就不敢掰了。
富小姐說，此后有售后人員前來維修，據(jù)她出具的照片顯示，沙發(fā)已經(jīng)經(jīng)過釘子固定。但麻煩還沒有結(jié)束。富小姐說，一次曬衣服經(jīng)歷，讓她對沙發(fā)質(zhì)量又有了新發(fā)現(xiàn)。
富小姐：所以我有個三人位的位置，長的那個我放陽臺了可以晾衣服。因為一站上去我就感覺不對，然后馬上下來摸了一下那個。因為它上面不是有海綿和皮嘛，所以一般外觀上看不出來。等于是木頭站裂了吧，用手摸是凹進去的。
還有些消費者反映，這套沙發(fā)味道特別大。
消費者：關(guān)鍵是他當初承諾他家沙發(fā)是零甲醛，回來的時候味道特別大。我家里的小孩比較小，所以買的東西都比較好，結(jié)果沙發(fā)進來之后，滿屋子都是沙發(fā)的味道。我把前后窗都開著，通風。他說通風通幾天都沒事兒了，結(jié)果通了一個月還有味道。我拿著檢測盒檢測了，超標了4倍。但是客服說，我檢測盒檢測的不準。
在天貓皇朝家私旗艦店上，同類產(chǎn)品的商品評價為零。據(jù)張先生提供的此前評價的截屏，共有1800多條評價，其中，反映氣味大的消費者并不少。一些消費者說，買了套新沙發(fā)，散味兒散了近三個月。
三個月也是張先生與皇朝家私售后反復交涉的時間。一家人正等著住進新家，但沙發(fā)換不回來，如何擺放家具都是個問題。
張先生：這么長的時間了。從年頭到現(xiàn)在，他說又出庫了，又什么，我給你下了單子啦。
記者：他們說年頭是什么時候？
張先生：雙11買的，12月4日收的貨，就開始跟他們溝通，臘月20之后主管跟我們聯(lián)系了。
網(wǎng)購沙發(fā)不滿意，如果退貨，光運費都要好幾百。這也是多位消費者與皇朝家私談退貨問題的障礙之一。對于消費者反映的問題，皇朝家私是如何回應(yīng)的呢？消費者又該如何維護自己的合法權(quán)益呢？
記者向皇朝家私提出采訪要求，皇朝家私電子商務(wù)售后負責人萬建國接受了采訪。
記者：你有確定過（投訴過的商品），會不會有質(zhì)量問題？
萬建國：電商情況比較特殊，基本上全國電商都存在相同的問題吧，我們也難免有這樣的問題。
記者：就是難免有些質(zhì)量問題（部分商品）？
萬建國：對對。
記者：發(fā)貨之前，應(yīng)該有檢測吧？
萬建國：肯定有。
記者：那發(fā)過去后，會有質(zhì)量問題？
萬建國：電商的物流會帶來一些小瑕疵吧。送到用戶家里，用戶會反映出現(xiàn)磕碰。
但是消費者反映的問題不僅僅是磕碰，對此，萬建國表示，皮質(zhì)、材料等方面，皇朝家私肯定沒有問題，至于氣味，可能是消費者太敏感了。
萬建國：總的來說，皇朝用的東西，用的產(chǎn)品、材料，都是經(jīng)過檢測的沒問題的。有一些用戶對味道比較敏感，覺得氣味相當大。但材料我們選擇的比較慎重的，甲醛超標是不用操心的。
皇朝家私電子商務(wù)售后負責人萬建國表示，只有確定是產(chǎn)品質(zhì)量問題時，皇朝才承擔損失（運費）。
萬建國：屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的，當然這樣比較少了。你一定要退貨，我們來承擔。如果用戶使用產(chǎn)生的問題，相應(yīng)的一部分運費由用戶承擔。
記者：如何判斷？
萬建國：到貨時，用戶要當著物流檢驗的，一開箱就發(fā)現(xiàn)有瑕疵，運費我們承擔。用戶使用過一段時間后，找不出明顯瑕疵，那么，運費是用戶承擔。
那么，消費者如何才能證明皮質(zhì)、氣味有質(zhì)量問題呢？記者以顧客身份向國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心咨詢，工作人員表示，無國家標準可檢測。
工作人員：現(xiàn)在沙發(fā)檢測里面，沒有甲醛這一項。
記者：沒有甲醛嗎？
工作人員：對，現(xiàn)在沙發(fā)標準里面沒有這一項。
記者：這種檢測是檢出來是否符合國家標準是嗎？
工作人員：是的。上面標準有的，那些要求，我們就可以檢測。
記者查詢相關(guān)標準得知，我國沒有專門針對沙發(fā)有害物質(zhì)限量的標準。現(xiàn)有標準都是針對木質(zhì)家具產(chǎn)品的。
室內(nèi)空氣質(zhì)量標準以對消費者家里的室內(nèi)空氣中的有害物質(zhì)進行檢測，但無法判別室內(nèi)何種物體導致超標。
至于皮質(zhì)，記者咨詢廣州一家第三方檢測機構(gòu)，工作人員表示，檢測沙發(fā)皮質(zhì)必須要割皮來檢測，那么，沙發(fā)實際上也面臨著被損壞的危險。
對此，中國保護消費者基金會打假委投訴辦主任賈寧表示，目前我國的家具維權(quán)方面還存在空白，比如說，不能說單一家具造成室內(nèi)甲醛超標，檢測時也采取了報廢性的檢測方式。他呼吁，盡早出臺相關(guān)國家標準，提高檢測水平。
賈寧：有很多企業(yè)在做出口，國外有嚴格要求，美國包括符合木制品的嚴格標準，消費者安全法案的標準。企業(yè)出口時必須符合國外標準。所以說，談社會責任、企業(yè)責任也說，關(guān)鍵是國內(nèi)的標準要實施出來。沒有標準，企業(yè)不可能遵守其他規(guī)定。（記者欒紅 實習記者田婧瑩）
