原標(biāo)題：陜西消費(fèi)者維權(quán)家用電器投訴居前 汽車投訴趨勢(shì)上升

    ●家用電器投訴居前

    ●汽車投訴趨勢(shì)上升

    ●房屋裝修誠(chéng)信度低

    ●非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物處理難

    2013年，西安市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴案件3547件，解決3407件，解決率為96.05%，接待來人來電咨詢40萬余人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失329萬余元。

    家用電器投訴居前

    2013年，西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)全年受理家用電器類投訴451件，占總投訴量的12.7%，家用電器類投訴主要表現(xiàn)在送貨安裝不及時(shí)、承諾不兌現(xiàn)，通訊類產(chǎn)品投訴較多。

    案例：消費(fèi)者李先生2013年7月在某空調(diào)團(tuán)購(gòu)會(huì)上購(gòu)買一臺(tái)空調(diào)，當(dāng)時(shí)銷售商口頭承諾此產(chǎn)品三個(gè)月內(nèi)全市最低價(jià)、質(zhì)保十二年免費(fèi)安裝等，但在安裝時(shí)收取了200元安裝費(fèi)，并且機(jī)子的型號(hào)與發(fā)票上的型號(hào)也不一樣，經(jīng)過本人市場(chǎng)調(diào)查，此產(chǎn)品比其他同型號(hào)價(jià)格高出100多元。李先生找商家，商家不予解決。

    消協(xié)提醒：面對(duì)商場(chǎng)在各個(gè)節(jié)日的促銷活動(dòng)，消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)應(yīng)理性消費(fèi)，切忌不要盲從。首先要比較品牌，選購(gòu)技術(shù)成熟、廠家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)較多的品牌產(chǎn)品；其次要了解使用常識(shí)，以免廠商以消費(fèi)者使用不當(dāng)為借口為不合格產(chǎn)品開脫責(zé)任；三是注意將商家口頭承諾形成書面的文字內(nèi)容，要保管好宣傳彩頁、服務(wù)金卡等有形憑證，多理性分析。

    汽車投訴趨勢(shì)上升

    近年來，汽車類的投訴逐漸上升。主要原因：一是汽車銷售量的增長(zhǎng)；二是消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)有了顯著增強(qiáng)；三是汽車的質(zhì)量難以保證；四是車輛在維修過程中，由于4S店、經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)和維修網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源差、技術(shù)力量薄弱以及不負(fù)責(zé)任，使原本的故障小維修，成了大故障。

    案例：消費(fèi)者王先生于2013年5月購(gòu)買一款汽車，車輛行駛100多公里時(shí)，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)能聽到“嗡嗡”響聲，到4S店維修，技術(shù)人員聽到異響，答復(fù)說是新車，響聲屬于正常，讓再磨合一段時(shí)間，后來王先生將車開走繼續(xù)使用，一段時(shí)間后，聲音不但沒有消除，反而越來越大，找到4S店要求解決，4S店不承認(rèn)產(chǎn)品有問題。

    消協(xié)提醒：消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)應(yīng)了解相關(guān)的汽車消費(fèi)知識(shí)，謹(jǐn)慎選購(gòu)；選擇具備汽車銷售資質(zhì)和銷售許可、信譽(yù)度較好的專賣店；選擇大品牌、技術(shù)成熟、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多的廠商；簽訂銷售合同要詳細(xì)，約定各項(xiàng)權(quán)利義務(wù)要明確；更換配件應(yīng)查看配件的相關(guān)信息，是否是正規(guī)來源的配件，質(zhì)量是否有保障，要保存好發(fā)票和說明書等相關(guān)的材料以便維權(quán)。

    房屋裝修誠(chéng)信度低

    2013年西安市消協(xié)受理房屋裝修類投訴174件，占投訴總比例的5.1%。主要表現(xiàn)在：一是簽訂合同前，裝修公司有意壓低施工報(bào)價(jià)，但施工到一定階段，卻加收一些額外費(fèi)用。二是訂購(gòu)的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳不符，欺騙消費(fèi)者。三是施工人員操作不當(dāng)或因施工存在質(zhì)量問題，造成消費(fèi)者家中其他物品不同程度損壞。四是測(cè)量的面積與實(shí)際面積不相符，一些裝修公司或工人往往利用預(yù)算設(shè)置陷阱，獲取高額利潤(rùn)

    案例：消費(fèi)者張女士2013年10月與某裝修公司簽訂包工包料的裝修合同，裝修后發(fā)現(xiàn)裝修公司夸大瓷磚、涂料等的實(shí)際用量，陽臺(tái)吊頂使用的裝修材料一捏就斷，室內(nèi)氣味刺鼻，拖延工期，所定產(chǎn)品品牌與裝修用產(chǎn)品品牌不相符等問題，與裝修公司協(xié)商，裝修公司不予解決。

    消協(xié)提醒：消費(fèi)者一定要選擇正規(guī)經(jīng)營(yíng)的裝修公司，裝修合同要詳細(xì)，要約定清楚雙方的責(zé)任和義務(wù)、違約責(zé)任、分期付款時(shí)間，需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目、價(jià)格等，對(duì)于裝修公司給出的預(yù)算要進(jìn)行實(shí)地測(cè)量、核實(shí)；對(duì)于包工包料的裝修一定要約定清楚材料的品牌、型號(hào)、材質(zhì)、廠家等內(nèi)容。

    非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物處理難

    西安市消協(xié)2013年受理非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物180件，占投訴總比例的5.28%。問題主要表現(xiàn)在：交付的商品與實(shí)際訂購(gòu)的商品不相符，夸大商品性能和品質(zhì)，商品質(zhì)量低劣、對(duì)約定不滿意退換貨的承諾設(shè)置障礙拖延履行，售后服務(wù)難保障，由于非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物大多是異地消費(fèi)，出現(xiàn)糾紛后難以找到銷售商，處理難度較大。

    案例：消費(fèi)者張女士2013年12月在某衛(wèi)視節(jié)目中訂購(gòu)了3盒產(chǎn)品，共計(jì)1000余元，產(chǎn)品通過快遞送達(dá)，快遞人員只說讓核對(duì)數(shù)量，然后簽字。消費(fèi)者取回家打開后發(fā)現(xiàn)有一盒產(chǎn)品已經(jīng)不能正常使用，并且產(chǎn)品的做工十分粗糙，于是給售后打電話要求退貨，但商家不予退貨。

    消協(xié)提醒：在非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物中應(yīng)保持清醒頭腦，不要輕易被商家的宣傳打動(dòng)。購(gòu)物最好找有第三方平臺(tái)擔(dān)保的，最好選擇貨到付款，此外，在收到貨后一定要仔細(xì)核實(shí)，看商品與自己所訂購(gòu)的是否一致，有無質(zhì)量擔(dān)保書等，如有問題拒絕簽收付款。同時(shí)索取購(gòu)物憑證，作為將來維權(quán)的依據(jù)。（記者 秦驥）