今年“3·15”期間，甘肅省工商局12315系統(tǒng)共接收登記消費(fèi)者熱線電話4378個(gè)，其中咨詢3746件、投訴473件(其中，國(guó)家工商總局轉(zhuǎn)辦4件)、舉報(bào)113件、建議42件，較去年同期增加1034件，增長(zhǎng)率為30.9%。3月14日至15日蘭州市工商局共受理消費(fèi)者案件219件，其中投訴155件(國(guó)家工商總局轉(zhuǎn)辦2件)、舉報(bào)47件，建議17件，交通工具類是消費(fèi)者投訴的突出商品，與平時(shí)相比明顯增長(zhǎng)，涉及的問題主要是合同和售后服務(wù)，另外貨運(yùn)快遞類服務(wù)也比較突出，涉及的問題主要是延遲送貨。
今年“3·15”是新《消法》實(shí)施的第一年，也是省工商局12315指揮中心實(shí)行24小時(shí)為消費(fèi)者服務(wù)的第一年，投訴量較日常明顯增多，從總體投訴情況分析，列居前七位的分別是交通工具、通訊產(chǎn)品、家用電器、服裝鞋帽、餐飲住宿、家居用品、電信服務(wù)，與去年同期相比，涉及交通工具的投訴量有所上升。網(wǎng)絡(luò)與電視購(gòu)物、快遞服務(wù)、美容美發(fā)、預(yù)付式消費(fèi)等投訴緊隨其后。商品類排名前七位的依次是通訊產(chǎn)品、交通工具、家用電器、服裝鞋帽、家居用品、房屋、食品，共占接收登記總量的35.2%。服務(wù)類排名前八位的依次是餐飲和住宿服務(wù)、電信服務(wù)、交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)，占到接收登記總量的20.2%。
“3·15”期間，。省12315指揮中心共接收登記有關(guān)汽車消費(fèi)的投訴213件，主要反映的問題是：商家不履行三包義務(wù)，不如實(shí)注明維修記錄；異地購(gòu)車質(zhì)量問題追訴難；按揭還款糾紛頻發(fā)；支付定金后消費(fèi)者取消購(gòu)買計(jì)劃，要求退定金產(chǎn)生爭(zhēng)議。
共接收登記網(wǎng)絡(luò)銷售投訴32件，消費(fèi)者有關(guān)網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨問題的咨詢有所增加，其中咨詢的問題主要涉及：“7日內(nèi)無理由退貨”是否僅限于“網(wǎng)購(gòu)”；“無理由退貨”是否沒有任何限制條件；退貨的快遞費(fèi)應(yīng)由哪一方承擔(dān)；第三方平臺(tái)如何先行賠付等。
接收登記的102件通信服務(wù)類投訴，主要涉及售后服務(wù)、通信計(jì)價(jià)、寬帶故障、虛假宣傳等。其中，擅自為用戶開通增值業(yè)務(wù)并收取相關(guān)費(fèi)用、網(wǎng)速時(shí)慢時(shí)斷、維修不及時(shí)、實(shí)際網(wǎng)速低于協(xié)議網(wǎng)速、收費(fèi)上不知情或強(qiáng)制收費(fèi)等問題成為投訴的熱點(diǎn)。
美容美發(fā)類投訴22件，問題主要集中在：廣告不真實(shí)、價(jià)格不合理、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、售后不規(guī)范等方面。目前，美容美發(fā)因從業(yè)人員技術(shù)水平參差不齊、服務(wù)態(tài)度欠佳，使用的化妝品、染發(fā)劑、燙發(fā)劑以劣充優(yōu)，造成消費(fèi)者受傷等問題而產(chǎn)生的投訴仍較為普遍。特別是店家多以“免費(fèi)皮膚測(cè)試或美容”為幌子，設(shè)置陷阱，誘使消費(fèi)者上當(dāng)受騙的問題較為集中。
保險(xiǎn)服務(wù)類投訴18件，保險(xiǎn)索賠難成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，夸大保險(xiǎn)收益，宣傳內(nèi)容與保險(xiǎn)合同、條款不一致；投保人不詳實(shí)合同內(nèi)容，對(duì)權(quán)益一知半解；對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)持有異議；對(duì)退保金額和退保扣除費(fèi)用存在爭(zhēng)議。
