近日，長春市醫(yī)保局開通醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保業(yè)務(wù)“遠(yuǎn)程經(jīng)辦”，使原來每天12000余人的窗口經(jīng)辦咨詢量，下降到每天1000余人。與此同時(shí)，參保個(gè)人也可以查詢參保繳費(fèi)、到賬、消費(fèi)、余額等個(gè)人醫(yī)保信息了。
參保企業(yè)足不出戶辦年審
兩萬余戶參保企業(yè)，歷時(shí)一個(gè)月，這是以往長春醫(yī)保年審工作的數(shù)據(jù)，辦理年審的人能把2000平方米的經(jīng)辦大廳擠得水泄不通。但今年，長春醫(yī)保的年審工作有了新個(gè)變化，經(jīng)辦窗口沒有人排隊(duì)了。
這是因?yàn)榫W(wǎng)上審核取代了窗口審核，各單位的經(jīng)辦人員再也不用帶著成摞的數(shù)據(jù)資料、排望不到頭的隊(duì)等待年審了，他們坐在自家電腦前，登錄長春醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳更改以往的數(shù)據(jù)，等待信息回復(fù)，就可以完成一年一度的年審。
長春詩蘭姆汽車零部件有限公司醫(yī)保業(yè)務(wù)員孫中韓就是這次改變的直接受益者，年初他在醫(yī)保網(wǎng)上服務(wù)大廳注冊(cè)了單位用戶，通過身份核實(shí)后，就可以直接上網(wǎng)遠(yuǎn)程辦理醫(yī)保各項(xiàng)參保繳費(fèi)業(yè)務(wù)。除年審?fù)�，原來每月要�?次才能完成的增減員、繳費(fèi)核定等業(yè)務(wù)，在醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳一次就能辦結(jié)，連發(fā)票和醫(yī)�？ǘ伎梢灾苯蛹牡絾挝唬蟠筇岣吡酸t(yī)保的辦事效率。
參保個(gè)人可上網(wǎng)查詢信息
據(jù)了解，截至目前，通過醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳，長春市各個(gè)社區(qū)的醫(yī)保協(xié)理員完成了長春市245.8萬居民的參保信息登記。自從醫(yī)保網(wǎng)上服務(wù)大廳啟動(dòng)以來，錦程街道飛躍社區(qū)經(jīng)辦人員張宏亮覺得工作有了抓手。
在這里，張宏亮可以進(jìn)行居民信息變更、繳費(fèi)查詢、參保查詢、消費(fèi)記錄查詢等工作，此外，服務(wù)大廳開設(shè)熱點(diǎn)問題反饋、智能搜索、在線解答等服務(wù)功能，社區(qū)居民們的醫(yī)保待遇問題能在醫(yī)保知識(shí)庫搜索出標(biāo)準(zhǔn)答案。
進(jìn)入長春醫(yī)保網(wǎng)上服務(wù)大廳，首先通過模擬實(shí)景找到醫(yī)保的準(zhǔn)確位置，然后是對(duì)各樓層服務(wù)區(qū)域功能的模擬展示，引導(dǎo)登錄者找到相關(guān)業(yè)務(wù)處室，獲得業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)。
在醫(yī)保網(wǎng)上服務(wù)大廳，參保個(gè)人可以查詢參保繳費(fèi)、到賬、消費(fèi)、余額等個(gè)人醫(yī)保信息；參保單位可辦理職工工資基數(shù)網(wǎng)上申報(bào)、人員變更網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上年審、核定、綜合查詢等業(yè)務(wù)；社區(qū)、學(xué)校也可找到自己的位置進(jìn)行網(wǎng)上變更、繳費(fèi)信息查詢及參保登記。
醫(yī)保網(wǎng)上服務(wù)覆蓋了在職職工、退休人員、工傷職工、靈活就業(yè)人員等7大類共637.7萬參保人員，滿足了他們網(wǎng)上咨詢、查詢、業(yè)務(wù)辦理的需求。
掌上服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)一站服務(wù)
為了讓參保者能隨時(shí)隨地享受醫(yī)保智能服務(wù)，長春市醫(yī)保局還設(shè)計(jì)開發(fā)了基于智能手機(jī)平臺(tái)的醫(yī)�？蛻舳�——掌上醫(yī)保服務(wù)大廳。通過實(shí)名手機(jī)號(hào)碼與單位、個(gè)人信息綁定后，可免費(fèi)發(fā)送醫(yī)保政策調(diào)整、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變化、家庭欠繳醫(yī)保費(fèi)等一系列便民信息。在3G網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋下，可以通過智能手機(jī)即時(shí)登錄醫(yī)保智能服務(wù)網(wǎng)，在醫(yī)保網(wǎng)上營業(yè)廳開啟醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理功能，實(shí)現(xiàn)一站服務(wù)。
據(jù)了解，目前，長春市醫(yī)保經(jīng)辦大廳全部實(shí)現(xiàn)WIFI覆蓋，參保群眾走入醫(yī)保經(jīng)辦大廳，就能享受到免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可以隨時(shí)下載掌上醫(yī)保服務(wù)大廳客戶端。同時(shí)，長春市醫(yī)保局還與人社部信息中心共同開發(fā)了醫(yī)保自主服務(wù)一體機(jī)，參保人員可實(shí)時(shí)查詢個(gè)人醫(yī)�？ㄐ畔�，辦理卡掛失業(yè)務(wù)。
為了暢通醫(yī)保和參保人群之間的有效溝通，長春市醫(yī)保中心面向兩萬余戶參保企業(yè)開設(shè)了7個(gè)醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指導(dǎo)QQ群，通過網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員的實(shí)時(shí)網(wǎng)上技術(shù)支持，及時(shí)解惑答疑，解決應(yīng)用難題。
制卡周期縮短為1.5分鐘
對(duì)于不善應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的中老年人，長春醫(yī)保開通了醫(yī)保服務(wù)熱線，通過撥打81932999和81110000兩部熱線電話，可與工作人員語音對(duì)話，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保信息查詢、問題咨詢、卡掛失、急診登記等服務(wù)。截至目前，醫(yī)保服務(wù)熱線累計(jì)接聽電話323萬余通，解決來自企業(yè)和個(gè)人的醫(yī)保業(yè)務(wù)問題207.6萬件。
隨著參保覆蓋面的不斷擴(kuò)大，參保群眾對(duì)制卡效率提出新的要求。長春市醫(yī)保局縮短了制卡周期，改變了以往一周甚至一個(gè)月的制卡時(shí)間，使丟失、損壞、變更的制卡周期縮短為1.5分鐘，一站式辦結(jié)的方式提高了效率，使群眾對(duì)窗口滿意度大幅提升。
同時(shí)，長春醫(yī)保已在全市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了二代金融功能社會(huì)保障卡的發(fā)行，參保群眾可以憑借社會(huì)保障卡更加便捷地享受醫(yī)保待遇和金融服務(wù)。（記者 畢成功）
