原標(biāo)題：定制浴缸尺寸差異遭拒絕退換貨 消費(fèi)者如何維權(quán)
“私人定制”在近幾年逐漸被裝修業(yè)主所接受，但是定制家居產(chǎn)品也會(huì)出一些叉子。近日，一業(yè)主反應(yīng)她購買的定制浴缸尺寸偏大無法使用，但商家卻不愿給她退貨。
這幾天，業(yè)主毛女士很焦慮，自己一套海景花園的別墅裝修很不順當(dāng)，尤其是已經(jīng)付了定金的一款吉事多1.7米的浴缸，因?yàn)樽罱K衛(wèi)生間的施工與原設(shè)計(jì)的尺寸差異，導(dǎo)致浴缸根本放不了。她打進(jìn)3·15熱線，希望金報(bào)能夠協(xié)調(diào)商家有個(gè)補(bǔ)救的辦法。“浴缸定小了還沒事，關(guān)鍵是定大了沒法塞。這畢竟不是電視冰箱，送人也不見得有人要，還得有合適的空間來置放。”
業(yè)主買定制浴缸尺寸過大
還未開工先訂浴缸留下后遺癥
去年7月中旬，毛女士在某陶瓷城一樓的吉事多衛(wèi)浴店預(yù)訂了一款1.7米的按摩浴缸，當(dāng)時(shí)折后價(jià)8000元，定金預(yù)付4000元。“設(shè)計(jì)師說材料最好提前預(yù)訂，否則要等很久，所以我特別心急，當(dāng)場就下單了。”由于位于海景花園的新房還沒正式開工，下定單據(jù)上只寫了規(guī)格、材質(zhì)和按摩功能配備，浴缸長度和裙邊位置就沒細(xì)談，為了便于日后聯(lián)系，單據(jù)上留了毛女士與項(xiàng)目經(jīng)理的電話。
“7月底，吉事多知道了浴缸具體尺寸后，就直接跟廠方下訂單了，等到8月底告知我說已經(jīng)到貨了，我有點(diǎn)納悶，之前跟店里說過，等施工開始了，具體下單時(shí)間我會(huì)提前一個(gè)月告知的，沒想到他們這么快就已經(jīng)拿貨了。”毛女士告訴記者，當(dāng)時(shí)家里還沒到衛(wèi)生間施工環(huán)節(jié)，也沒想過尺寸可能會(huì)有變化，就跟店里說先放在他們這里。等年前衛(wèi)生間瓷磚鋪貼了，施工員說放不了1.7米的浴缸，當(dāng)時(shí)就傻眼了，想跟店里溝通，能不能退換貨，被直接回絕了。“我知道自己下單太倉促了，存在一定的責(zé)任，但我跟店里說過下單訂做會(huì)提前一個(gè)月打招呼的，店里卻提前跟廠方下單了�，F(xiàn)在如果能換個(gè)小尺寸的最好。”
記者聯(lián)系了吉事多衛(wèi)浴的相關(guān)負(fù)責(zé)人杜小姐，她告訴記者，這款浴缸半年前就到貨了，因?yàn)槭嵌ㄖ瓶钚停旧喜淮嬖谕藫Q貨的可能。“毛女士去年7月16日付定金，下單的是一款珠光板亞克力浴缸，后來跟項(xiàng)目經(jīng)理溝通好裙邊位置和具體尺寸后，我們才最終跟廠方下單的，距離后來毛女士提出尺寸異議已經(jīng)過去了近半年，浴缸一直放在店里，其間沒有告知過尺寸可能會(huì)有變化。”杜小姐表示，毛女士選的這款浴缸非普通的光缸，而是屬于定制式嵌入式的款，加之尺寸、左右裙邊的位置以及帶按摩功能等具體需求，廠家這里無法退換貨，短時(shí)間很難進(jìn)行二次銷售。“我們唯一能答應(yīng)的就是把她定的那款浴缸優(yōu)先推薦，等成交了再把定金還給毛女士。”
定制產(chǎn)品退換影響二次銷售 下單須謹(jǐn)慎
浴缸不是地板，也不是瓷磚，多一平米還能退換貨，尺寸偏大偏小還可讓施工員切割。家里的浴缸少一分還能水泥鋪磚遮蓋一下，多一分就麻煩了，你送人也沒人要，誰家為了貪這便宜還專門騰地方來擺浴缸?毛女士這起浴缸糾紛，處理時(shí)真心棘手，經(jīng)過反復(fù)協(xié)調(diào)，最終也只能按照合同辦事，毛女士的訂金暫時(shí)要不回來，浴缸也只能繼續(xù)放在吉事多衛(wèi)浴店“寄賣”。
要說問題出在哪兒，其實(shí)有多方面，首先，當(dāng)施工員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場施工與原設(shè)計(jì)不符、可能會(huì)造成主材用不上時(shí)，就要預(yù)先告知業(yè)主。另一方面，業(yè)主選的是定制產(chǎn)品，定制產(chǎn)品因?yàn)橛系氖切”娦枰�，一旦涉及到退換貨時(shí)，往往因影響二次銷售而出現(xiàn)糾紛。另外，對于商家而言，特別是知名品牌的商戶，如果吉事多能在跟廠方下單前的那一刻再跟業(yè)主予以確認(rèn)，或者在浴缸到貨業(yè)主遲遲未取這半年來多一些電話溝通，可能結(jié)果會(huì)有所不同。很多時(shí)候，商戶認(rèn)為銷售走完流程就行了，不需要再多一些細(xì)心服務(wù)，事實(shí)上，大多業(yè)主都是門外漢，他們需要給一些有用的建議。
給大多數(shù)正在裝修或即將要裝修的業(yè)主提個(gè)醒，購買定制款的家居建材，一切都以現(xiàn)場施工的尺寸為準(zhǔn)，不要太過提前，不要光看設(shè)計(jì)圖尺寸。凡是要下單付定金的，大到規(guī)格顏色尺寸、小到螺絲螺帽數(shù)目都要寫清楚，不要急著下定，更不要全款付清。多留個(gè)心眼總好一些。
