近年來(lái)，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)勁，家居建材企業(yè)也開始瞄準(zhǔn)電商渠道，企圖分得一杯羹，其中包括不少門窗企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，網(wǎng)絡(luò)門窗旗艦店等紛紛亮相，但近日某家居網(wǎng)站的調(diào)查卻顯示，目前國(guó)內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買門窗產(chǎn)品的消費(fèi)者還屬少數(shù)。在有關(guān)“您是否有網(wǎng)購(gòu)門窗經(jīng)歷”的問題上，僅7%的網(wǎng)友選擇了肯定答案，不到消費(fèi)者總數(shù)的一成。如此看來(lái)，門窗企業(yè)布局電商似乎是“剃頭擔(dān)子一頭熱”。
門窗企業(yè)布局電商：網(wǎng)購(gòu)比例不到一成
那么，93%的網(wǎng)友尚未選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買門窗，購(gòu)買門窗的主要渠道是什么，為什么他們還不愿通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買門窗呢?
擔(dān)心貨不對(duì)板、售后服務(wù)不完善讓網(wǎng)友不愿選擇網(wǎng)購(gòu)門窗
在93%選擇不網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者中，45%的網(wǎng)友表示自己目前主要通過品牌獨(dú)立店、展示廳、旗艦店購(gòu)買門窗，31%表示建材超市是其首選，14%表示買門窗會(huì)去家居賣場(chǎng)。還有3%的網(wǎng)友選擇了其他。
而在有關(guān)“您不選擇網(wǎng)購(gòu)門窗理由”的問題中，22%的網(wǎng)友表示“僅憑網(wǎng)上提供的商品描述，無(wú)法做出購(gòu)物判斷”，15%的網(wǎng)友表示“退換貨麻煩，且手續(xù)負(fù)責(zé)”讓他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買門窗退而卻步。14%的網(wǎng)友表示網(wǎng)購(gòu)門窗“售后服務(wù)沒有保障”，11%的網(wǎng)友表示擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)買的門窗“產(chǎn)品質(zhì)量與想象中的不一樣”或網(wǎng)商“不提供門窗安裝”，9%的網(wǎng)友指出“物流配送成本高，時(shí)間長(zhǎng)，易損壞”，還有12%的網(wǎng)友分別選擇了“在線支付貨款不方便、不安全”及其他理由。
一位id號(hào)是丫頭的假期的網(wǎng)友表示，自己因?yàn)楣ぷ髅]有時(shí)間逛商場(chǎng)，所以很多東西都通過網(wǎng)上購(gòu)買，也出現(xiàn)過貨不對(duì)板的情況，有的產(chǎn)品退換真得是麻煩看，但是衣服、生活用品一些小東西也就算了，對(duì)于家居建材等大件商品，她表示還是希望慎重考慮，去實(shí)體門店購(gòu)買。
網(wǎng)購(gòu)門窗遇到最多問題：門窗商家不負(fù)責(zé)安裝
作為購(gòu)買后仍是半成品的門窗產(chǎn)品，負(fù)責(zé)客戶的鋪裝工作似乎已經(jīng)是不用在做論證的問題。但從這次調(diào)查來(lái)看，通過網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買門窗，安裝問題卻并非一定能夠解決。
在有關(guān)“您在網(wǎng)購(gòu)門窗時(shí)曾遇到過什么問題”的調(diào)查中，25%的網(wǎng)友指出部分“門窗商家不負(fù)責(zé)安裝”，19%的網(wǎng)友表示“售后服務(wù)無(wú)保障”，16%的網(wǎng)友表示“網(wǎng)上商品圖與實(shí)物不符”，13%的網(wǎng)友遇到了“發(fā)貨慢，物流運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)”的問題，還有9%的網(wǎng)友被“在線支付有限額”所困。
應(yīng)該說，大部分企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)商城，無(wú)論從產(chǎn)品真實(shí)性，鋪裝服務(wù)完善性，售后服務(wù)等方面都是可以被保障的。但是也不排除在如今建材產(chǎn)品銷售壓力大的現(xiàn)狀下，一些不良商家看中網(wǎng)絡(luò)銷售成本低、壓力小的優(yōu)勢(shì)，從實(shí)體店經(jīng)營(yíng)逐漸轉(zhuǎn)為網(wǎng)上銷售，或者其他一些原因所導(dǎo)致的網(wǎng)上賣假貨、不提供鋪裝服務(wù)等問題的存在。
畢竟，正如某位門窗企業(yè)負(fù)責(zé)人向媒體透露的，國(guó)內(nèi)門窗市場(chǎng)原本就比較混亂，更別談門窗網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。如果要保證網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)能夠健康發(fā)展，那么不僅需要門窗廠商潔身自愛、消費(fèi)者自我維權(quán)，還是需要加強(qiáng)第三方力量的規(guī)范引導(dǎo)。
專業(yè)電商平臺(tái)內(nèi)的門窗品牌專賣店受肯定
在有關(guān)“您會(huì)選擇在哪些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買門窗”的問題中，35%的網(wǎng)友選擇了“專業(yè)電商平臺(tái)內(nèi)的門窗品牌專賣店”，32%的網(wǎng)友選擇了“知名門戶網(wǎng)站下專業(yè)家居平臺(tái)內(nèi)的門窗品牌專賣店”，15%的網(wǎng)友選擇了“單一門窗品牌自己建立的網(wǎng)上門窗專賣平臺(tái)”，還有9%的及3%的網(wǎng)友分別選擇了“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)”及“多家門窗企業(yè)聯(lián)合建立的網(wǎng)上門窗專賣平臺(tái)”。
不難看出，對(duì)于網(wǎng)上買門窗，相對(duì)零售商戶的店鋪，消費(fèi)者更認(rèn)可門窗品牌專賣店的經(jīng)營(yíng)，也從一定層面反映，當(dāng)前的消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)絕不僅僅因?yàn)閮r(jià)格便宜，更注重的是門窗的質(zhì)量以及售后等一些列因素，為圖方便也要買得放心。
