小家電遭遇維修難

　　記者日前在市區(qū)黃塘路與康樂北路交匯處附近一家小家電銷售店看到，一只普通白鐵熱水壺價格為30元，帶插電底座的則要50元。記者詢問一旦燒壞能否維修，店主表示普通熱水壺不能維修，插電水壺的底座壞了可以花18元來店里重新換一個。

　　“這種直接放在爐子上燒的水壺不容易壞，要是漏了補一下就行，再說30塊錢的東西修它干什么，直接扔掉或賣廢品得了。”店主說，他進貨時按照自己的經驗和廠家的建議也順便進了一些各式小家電的大小配件，以備客戶不時之需，一般40%左右的維修更換問題都能解決，剩下的大多都是屬于貨不對板、新舊零件不配套的問題，因害怕發(fā)生問題，即使客戶堅持送修，他們也只能婉言謝絕。

　　難道一些例如電動剃須刀、全自動電飯煲、榨汁機、全控燈具等數碼產品壞掉了就難以維修了嗎?面對記者的疑問，市區(qū)天寧北路附近一家小家電維修攤點的鄧師傅表示，當前所有小型數控產品電路板都是大規(guī)模集成電路，造價并不是很高，但由于其科技含量大，精密性較強，反而維修費較多，還不如整體或部分換掉。“上次遇到一個客戶電飯煲壞了，用了幾年舍不得扔但這種零件現在廠家已經不生產了，根本沒辦法修。”鄧師傅說，現在產品更新換代的速度也是越來越快，比如一個電吹風，買來的時候200多元，修一下就要100多，市民自然嫌貴，其實刨去配件運輸成本費不說，總要算上他的人工費、房租水電，還有一些產品是非正規(guī)廠家生產的，維修時需挖空心思改裝重組，這些價都是降不下來的，有些人認為修得貴了他們也沒辦法。

　　嘗試“以舊換新”破解維修之難

　　“以前我是干補鍋磨刀生意的，順便也換個保險絲，修個電視機什么的，但現在一些小家電科技含量高，不僅修不了，掙得錢還不多，不如收廢品實在。”在市區(qū)各個小區(qū)門口收了十多年廢品的劉伯說，在上世紀90年代，街頭小電器維修點隨處可見，現在是越來越少了。記者在市區(qū)一家掛著維修大小家電招牌店內發(fā)現，里面沒有通常所看到的電線、塑料外殼和配件，竟然只是擺放著各種茶葉，“店剛盤過來，牌子還沒來得急換，原來的老板進廠打工去了，修小家電賺不了錢。”店主說。“以前單干沒問題，現在最好是加盟連鎖店，一來信息廣，二來配件全，三來比較正規(guī)。”市區(qū)城東公園附近一位有15年從業(yè)經驗的維修師傅告訴記者，目前他已經成功維修了480多臺小型家用電器，其中以品牌產品居多，雜牌維修比較難，一旦壞掉就成了一次性產品，街頭小型維修點根本沒辦法。

　　說到當下小家電維修點將來的出路，市區(qū)一資深行業(yè)人士向記者透露，因其維修消耗的人力物力不小，相對而言不如修冰箱空調利潤高。作為生產小家電廠家而言，要想獲得長足發(fā)展，就應該要為消費者提供完善的售后維修服務體系，這一點對于本地企業(yè)而言這也是一塊不小的蛋糕。積極推出 “以舊換新”的經營模式，既能服務大眾，也能降低生產成本，何樂而不為呢?同時消費者也應更新消費觀念，對于小家電不能嫌麻煩一扔了之，相關部門也應出臺政策，在小家電企業(yè)比較集中的地方開設專門的“跳蚤”市場，提供一個買方賣方交流溝通平臺，并規(guī)范經營模式，慢慢讓這種小生意做大做成熟。

　　購小家電切勿忽視售后

　　針對家電維修價格虛高問題，市物價部門表示，目前，我國還沒有專門針對家電維修費的政策法規(guī)，收費定價并不在監(jiān)管之內，這部分主要由市場調節(jié)價格為主。“由于各商家的維修服務定價不同，所以在上門服務費等各項服務價格的定價會有差別，商家只要做到明碼標價即可。”

　　而對于小家電售后投訴的問題，端州區(qū)消委會陳主任接受采訪時表示：“目前消委會受理小家電類投訴并不多。”她分析，主要原因一方面，有些小家電符合三包規(guī)定范圍內的，消費者基本上能與商家協商好，進行維修更換零件、配件;另一方面，有些過了保修期的商品，由于本身價值并不是很高，很多消費者就不愿意花錢處理，而丟棄處理了。

　　在購買小家電產品時，切忌以價格作為選擇標準，而忽視了產品的售后服務情況。購買小家電之后，要盡量保存好相關憑證，包括購買票據、吊牌或說明等;如果是通過網購，也要盡可能要求對方提供發(fā)票，或保留相關內容的聊天記錄等，一旦出現質量糾紛時作為維權的依據，盡可能減少損失。