原標(biāo)題：“三包期”內(nèi) 定制衣柜退貨有門
隨著年輕人消費能力漸漸增長，消費方式漸漸趨向個性化，定制衣柜受到越來越多消費者的青睞。隨之產(chǎn)生的定制衣柜“不退不換”弊端也引來不少爭議。
關(guān)于定制衣柜退貨 商家另有做法
定制衣柜，一般是消費者先在展廳了解產(chǎn)品，然后由衣柜的設(shè)計師了解消費者需求，并到消費者家中實際測量、設(shè)計，然后再去廠里加工。因為定做了就變不了，而且是量身定制，具有唯一性，無法二次銷售，所以沒有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，定制衣柜商家不予以退貨。如果退換貨，一般是產(chǎn)品的環(huán)保指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，還需要消費者出具相關(guān)的環(huán)保檢測證書，這樣消費者需支付衣柜送檢費用，還要從衣柜上切割出一塊，破壞了衣柜的完整性，所以維權(quán)程序復(fù)雜、成本高。由于定制衣柜市場的相關(guān)規(guī)范尚未完善，國家也沒有出臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，所以其保修等問題沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可以遵循。
即使定制也有退換貨余地
不少定制衣柜企業(yè)認(rèn)為定制衣柜沒有任何國家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遵循，所以，衣柜企業(yè)鉆法律空子，以此為由拒絕消費者定制衣柜的退換貨要求。工商部門指出：商家的這種“鉆法律空子”的心理其實是一種誤解。《合同法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》這三部法律明確規(guī)定：當(dāng)“三包期”內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，商家應(yīng)該履行修理、更換、退貨的義務(wù)。如果“三包期”內(nèi)兩次修理仍達(dá)不到消費者的要求，不能正常使用的，消費者可以直接要求商家退貨，即使沒有一部極具針對性的法律法規(guī)，商家都不能為自己免責(zé)。
對于定制衣柜“只修不退”的爭議，這些潛規(guī)則消費者要理性識破，爭取在法律規(guī)定時間內(nèi)拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益;而商家也不能鉆法律空子拒絕消費者合理的售后要求。
