原標題：家電修理暗藏“四重陷阱”
近日，記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉，4月份上海市各級消保委受理消費者投訴共9815件，同比上升26.66%。其中，網購等新型銷售方式投訴量仍然占據最大比重，家電修理服務成為投訴新熱點，餐飲食品行業(yè)投訴量穩(wěn)中有升。
據介紹，在4月份，上海市各級消保委共受理網絡、電視、電話、郵購等新型銷售方式投訴4145件，同比上升1.24倍，占投訴總量的42.23%，其中，售后服務糾紛所占比重較大。電商企業(yè)的投訴量仍占絕對比重。一是百貨類網站投訴量增加。二是旅游類網站投訴量穩(wěn)步攀升，同比上升1.23倍。
對此，上海市消保委秘書長陶愛蓮進一步分析說，商家與消費者之間的退換貨糾紛具體表現在四個方面。其一是相關手續(xù)復雜，當家電數碼產品出現質量問題需要退換時，商家大多要求消費者提供質檢報告，因而“無質檢報告不予退換貨”成為了消費者投訴的一大焦點問題；其二是包裝要求苛刻，在商品存在質量問題的前提下，商家仍以原包裝拆封或者污損為由敷衍推脫不予退換貨；其三是退貨口徑不一，電商企業(yè)對新《消法》規(guī)定的網絡銷售無理由退貨政策執(zhí)行情況不盡相同，集中表現在對“七日”期間的計算與法律規(guī)定有偏差、“是否適宜退貨”提醒告知方式不顯著等方面。
此外，家電作為消費者生活的必需品，在修理中引發(fā)的矛盾日益凸顯，受到消費者關注，同樣上海市消保委也將此問題視為重中之重。記者了解到，上海市各級消保委在4月份受理電器修理投訴637件，同比上升5.13倍。陶愛蓮說，家電修理引發(fā)諸多矛盾導致修理投訴量驟增，一方面與家電維修行業(yè)中維修隊伍管理混亂，專業(yè)技術水平低下有關；另一方面，則是因為家電廠商把售后服務外包給代理商，但對代理商以及轉包的服務維修網點缺乏有效的監(jiān)督和制約。
據悉，家電修理中存在的貓膩和欺騙手法，被稱為“四重陷阱”。對此，陶愛蓮解釋道：“一是無中生有，如虛報故障零部件，故意夸大故障程度。二是屢修屢壞，多次修理始終查不出故障原因。三是移花接木，將有瑕疵的零部件替換掉好的零部件，或者將二手配件冒充新品。四是收費繁多，除正常維修費和零部件更換費之外，收取上門費、開機費、高空作業(yè)費等，給消費者增加額外負擔。”
記者另從上海市消保委獲悉，餐飲食品行業(yè)顯現新問題。4月份上海市各級消保委受理餐飲、食品投訴654件，同比上升37.97%，其中食品投訴占83.03%。問題主要為食物腐敗變質、霉變生蟲、混有異物等。陶愛蓮向記者表示，總體來看，餐飲食品行業(yè)呈現出好的發(fā)展態(tài)勢，“但是隨著生鮮、進口食品網購的逐漸興起，進口食品沒有中文標簽等問題時常出現，這應當引起有關部門的重視。此外，餐飲服務中的變相收費問題，諸如收取茶水費、包房費、開瓶費等，也值得關注。”
針對4月份出現的熱點和難點問題，陶愛蓮表示，上海市消保委將會繼續(xù)與政府部門、行業(yè)組織、消費者和經營者等密切合作，以召集座談的方式，聽取各方意見和建議，同時也要積極引導經營者認真貫徹新《消法》，如“七日內無理由退貨”等，切實維護消費者合法權益。（張嘉妮 劉浩）
