最近，巴南區(qū)的徐先生遇到了一件煩心事。去年訂購(gòu)的美陶瓷磚，銷售商今年送來的卻是美陶石代瓷磚。和賣家多次溝通無果后，徐先生向記者打來電話，尋求幫助。
據(jù)徐先生介紹，去年4月30日，他看中了一款名為美陶的瓷磚，考慮到節(jié)日期間的優(yōu)惠力度更大，在和妻子商量后，選擇了重慶一建材批發(fā)市場(chǎng)，花了1860元買下了30片瓷磚，然后就回家等裝修時(shí)銷售商送貨。今年5月，當(dāng)徐先生開始裝修時(shí)，銷售商送來的瓷磚卻讓他傻了眼：定的是美陶瓷磚，送來的卻是美陶石代瓷磚。
“我看到送來的貨并不是自己想要的那個(gè)品牌，當(dāng)即就和銷售商進(jìn)行了聯(lián)系。”徐先生告訴記者，他覺得可能是商家發(fā)錯(cuò)了，當(dāng)他和銷售的商家進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，商家回復(fù)的是他們一直都是賣的美陶石代。
為此，徐先生特意上網(wǎng)進(jìn)行了查詢比對(duì)，“我在網(wǎng)上查，發(fā)現(xiàn)美陶石代和美陶完全就是兩個(gè)廠家的產(chǎn)品，是兩個(gè)品牌。”對(duì)于這樣的結(jié)果，徐先生難以接受。他回憶，當(dāng)初自己要買的是美陶瓷磚，而且選購(gòu)的時(shí)候，銷售商也并沒有明確地告訴他們銷售的是美陶石代而不是美陶瓷磚。
“當(dāng)時(shí)我們問商家，和商家講價(jià)的時(shí)候，商家并沒有給我們說這不是美陶的瓷磚，也沒有給我們說是美陶石代的瓷磚。”徐先生覺得自己可能是被商家誤導(dǎo)，為了弄清楚事情的真正原因，聯(lián)系完銷售商以后，他又找出了當(dāng)時(shí)店家搞促銷活動(dòng)時(shí)的價(jià)格標(biāo)簽。在價(jià)格標(biāo)簽上，記者看到，標(biāo)簽名稱為美陶石代，但四個(gè)字當(dāng)中美陶非常顯眼，而時(shí)代這兩個(gè)字卻顯得很小。徐先生稱：“石代(兩字)它是用一個(gè)圖形來表示的，并不是一個(gè)單純的文字，就是因?yàn)檫@個(gè)原因當(dāng)時(shí)就被誤導(dǎo)了。”
除了價(jià)格標(biāo)簽當(dāng)時(shí)沒有看清楚以外，在店家提供的訂購(gòu)清單上，也讓他誤認(rèn)為自己所購(gòu)的就是美陶瓷磚，在訂單上產(chǎn)品名稱寫的是MT8012，徐先生表示，“對(duì)于我們普通消費(fèi)者來說，想到MT就是美陶的簡(jiǎn)稱，所以在整個(gè)過程中一直都被誤導(dǎo)了。”
類似徐先生遇到的消費(fèi)糾紛，是否能提出退貨或要求賠償呢?就此，記者咨詢了上海錦天成(重慶)律師事務(wù)所律師曾穎，“在本事件當(dāng)中，商家從標(biāo)示產(chǎn)品、填寫銷售清單、銷售產(chǎn)品一系列銷售行為過程中涉嫌故意隱瞞產(chǎn)品系美陶石代品牌的真實(shí)情況，誘使徐先生認(rèn)為購(gòu)買產(chǎn)品系美陶瓷磚的欺詐行為。”
根據(jù)曾穎律師的說法，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，徐先生有權(quán)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商等有關(guān)部門投訴，或司法途徑維權(quán)，一旦認(rèn)定商家存在欺詐行為，徐先生可要求商家給予雙倍賠償。
截止記者發(fā)稿時(shí)，徐先生正在積極聯(lián)系商家處理此事。
