家住寶安的余先生昨天向深圳商報(bào)熱線反映，他最近從網(wǎng)上購(gòu)買了部分家具，價(jià)格低，選擇多，但很快卻發(fā)現(xiàn)這些家具在物流、安裝、售后等方面給他帶來了不少困擾。
據(jù)余先生介紹，他因?yàn)樽罱Y(jié)婚，準(zhǔn)備購(gòu)置一批家具。經(jīng)對(duì)比，他發(fā)現(xiàn)淘寶上一些家具店的“特價(jià)”家具，不僅款式新，可選擇范圍多，價(jià)格也比深圳部分家具城的家具要便宜。熱衷于網(wǎng)購(gòu)商品的他，遂與未婚妻選定了地址在佛山的一家網(wǎng)店的客廳和臥室全套韓式家具。
“一共花了8000多，比實(shí)體店便宜多了。”余先生告訴記者，“但麻煩卻接踵而來。” 與多數(shù)實(shí)體家具店提供送貨上門、免費(fèi)安裝不同，幾天后，他接到了物流公司電話，讓他自行到福永某物流公司站點(diǎn)提貨。余先生討價(jià)還價(jià)，花了500元終于請(qǐng)了一輛小貨車將全套家具運(yùn)到了寶安中心區(qū)并搬上樓。接著，他和未婚妻拿著家具里配備的安裝說明書，用了幾天的時(shí)間才完成組裝，把手也給扎傷了。讓他更難受的是，茶幾在運(yùn)輸過程中被撞歪了角，掉了漆。那張1.5米寬的雙人床，與網(wǎng)頁(yè)上相比差距更大，每天睡醒后地板上都掉下不少床板的纖維屑。
余先生說，他多次與淘寶賣家溝通售后問題。對(duì)方要求他上傳照片，卻多次以照片不清晰為由拖延；后對(duì)方答應(yīng)可以退貨，卻要求他自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，而且物流公司不提供上門收家具。他算了算，來回的物流費(fèi)，以及從家里到物流公司的來回搬運(yùn)費(fèi)，自己至少要損失1000元。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，選擇網(wǎng)購(gòu)家具的消費(fèi)者多數(shù)是年輕人，方便快捷便宜是最大的賣點(diǎn)。宋小姐告訴記者，她買家具時(shí)通常先去實(shí)體店體驗(yàn)，再到網(wǎng)上對(duì)比價(jià)格，確實(shí)便宜后再選擇網(wǎng)購(gòu)?fù)罴揖�。而針�?duì)年輕人的消費(fèi)習(xí)慣，美克美家、全友等家居業(yè)巨頭紛紛在天貓開出了自己的品牌旗艦店。而宜家、紅星美凱龍、金海馬等家居賣場(chǎng)也紛紛推出了網(wǎng)上商城。家居線上市場(chǎng)呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。
不過，家具與服裝、書籍等商品不同，因?yàn)榭床坏綄?shí)物，材質(zhì)的優(yōu)劣、做工的精糙等都很難確定。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)魚龍混雜，一些商家盜用知名品牌圖片，銷售的卻是仿制品，消費(fèi)者買到的貨物與圖片差異巨大也是常事。家具體積較大容易在長(zhǎng)途運(yùn)輸中出現(xiàn)磕碰，加上消費(fèi)者需要自行從物流點(diǎn)提貨，因損壞產(chǎn)生的糾紛難以厘清責(zé)任，退換貨流程繁瑣復(fù)雜，消費(fèi)維權(quán)困難重重。此外，即使是淘寶、京東商城這樣的大型電子交易平臺(tái)，也不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只對(duì)商家進(jìn)行事后處罰，因此家具中甲醛等含量是否超標(biāo)，消費(fèi)者無從判斷。
長(zhǎng)期從事電子商務(wù)的彭先生告訴記者，和其他行業(yè)一樣，家居產(chǎn)品電商化未來也會(huì)成為主流趨勢(shì)，但經(jīng)營(yíng)者必須突破線上購(gòu)買、線下物流和售后保障的行業(yè)瓶頸問題。對(duì)于消費(fèi)者而言，不能只圖便宜，最好選有線下體驗(yàn)店的品牌商家，這樣既可以享受到網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)惠價(jià)格，又可以到線下親自挑選家裝建材的款式、顏色和材質(zhì)，還可以親臨現(xiàn)場(chǎng)感受服務(wù)�；蛘�，在購(gòu)買產(chǎn)品前要求商家盡可能地提供清晰的細(xì)節(jié)圖片，對(duì)顏色、尺寸、材質(zhì)、做工、環(huán)保性能等做出詳細(xì)判斷后再購(gòu)買，并留存聊天記錄以備合法維權(quán)。
