剛剛新鋪完的實(shí)木復(fù)合地板就起泡，用手指甲輕輕一劃，里面還出現(xiàn)藍(lán)色的塑料紙。如此地板還能用？質(zhì)量合格？近日，青島市李滄區(qū)的楊女士為新購(gòu)買的地板犯愁了�；ㄙM(fèi)近2萬(wàn)元購(gòu)買的歐惠爾地板不能用也退不了。對(duì)此，歐惠爾地板廠家稱，公司產(chǎn)品遠(yuǎn)比大自然、圣象地板要好，產(chǎn)品出現(xiàn)這樣的情況是因漏檢而非質(zhì)量問(wèn)題。
歐惠爾地板鋪完就起泡 2萬(wàn)元就差打水漂
近日，青島市李滄區(qū)的楊女士因家裝在位于青島東李的盛世源建材家居燈飾廣場(chǎng)購(gòu)買了一批名為歐惠爾的實(shí)木復(fù)合地板。讓楊女士沒(méi)有想到的是，在新地板剛鋪完后，問(wèn)題就出現(xiàn)了。楊女士發(fā)現(xiàn)，有多塊地板表面出現(xiàn)了大小不一的泡泡，用手指甲輕輕一劃，泡就破了，有地板的泡泡里面竟然還有藍(lán)色的塑料紙。“當(dāng)時(shí)購(gòu)買了100多平米實(shí)木復(fù)合地板，價(jià)格是160元每平，總共花費(fèi)19100多元。剛開始發(fā)現(xiàn)有6塊起泡，而現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有近30塊起泡。”
楊女士告訴中國(guó)商報(bào)記者，“安裝地板的時(shí)候還有破的，鋪完之后就發(fā)現(xiàn)地板起泡，這么嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題是不能用也敢用了。后期還不知道會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題，如果地板上面放上家具了，那以后就會(huì)更麻煩了。”
隨后，楊女士找到了歐惠爾地板青島的經(jīng)銷商要求退貨。經(jīng)銷商在請(qǐng)示歐惠爾地板廠家以后，廠家答復(fù)只給換貨，退貨不可能。于是，李女士投訴到了當(dāng)?shù)毓ど趟?ldquo;現(xiàn)在工商已經(jīng)介入了。我現(xiàn)在就是要求退貨。這個(gè)歐惠爾地板質(zhì)量太差了，這才剛剛鋪上它就壞了，誰(shuí)知道使用一段時(shí)間之后會(huì)是什么樣？它的質(zhì)量太不靠譜了，誰(shuí)還敢用？”
經(jīng)銷商：我是兩頭受氣
7月22日，中國(guó)商報(bào)記者找到了歐惠爾地板的青島經(jīng)銷商戴女士，戴女士非常委屈地告訴記者，“我雖然是歐惠爾地板的經(jīng)銷商，但是這些地板都是我從廠家買來(lái)的，我掙差價(jià)。我賣的貨我不想發(fā)生任何質(zhì)量問(wèn)題。接到了顧客的反映以后，我馬上就和廠家聯(lián)系了，可是廠家不給退貨，只給換，只換那些起泡的地板。人家顧客只認(rèn)準(zhǔn)了是在我這里買的，人家只找我不找廠家，至于我和廠家是什么關(guān)系，人家不管。現(xiàn)在工商局和我們市場(chǎng)責(zé)令我必須給顧客退貨，如果今天中午之后不給退貨，就給我封門。弄得我夾在中間兩頭受氣。我現(xiàn)在是一點(diǎn)辦法都沒(méi)有。”
湖北歐惠爾廠方：非總公司產(chǎn)品
據(jù)了解，歐惠爾地板是湖北省武漢市力豪木業(yè)有限公司的產(chǎn)品。在該公司的網(wǎng)站上，記者看到，武漢市力豪木業(yè)有限責(zé)任公司自稱是“一家集資深技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌產(chǎn)品和多年專業(yè)管理為一體的專業(yè)生產(chǎn)和銷售強(qiáng)化復(fù)合地板的制造企業(yè)。公司以一流的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的材料、精湛的技術(shù)，造一流的地板為己任，先后通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證，并獲得中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證。”
既然廠家實(shí)力如此雄厚，那么，歐惠爾地板為何會(huì)出現(xiàn)起泡現(xiàn)象呢？22日，記者與武漢市力豪木業(yè)有限責(zé)任公司取得了聯(lián)系。
該公司一位女性工作人員告訴記者，該公司在山東沒(méi)有市場(chǎng)，也沒(méi)有經(jīng)銷商。要想了解此事，記者需要與顧客具體購(gòu)買產(chǎn)品的經(jīng)銷商協(xié)商，或與山東分公司負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。以前山東公司與總公司是合作伙伴，是子公司�，F(xiàn)在一家地板廠分成兩家，總公司負(fù)責(zé)南方市場(chǎng)，山東分公司負(fù)責(zé)北方市場(chǎng)。
歐惠爾地板山東地區(qū)負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)超大自然、圣象地板
隨后，中國(guó)商報(bào)記者又與歐惠爾地板山東地區(qū)負(fù)責(zé)人劉先生取得了聯(lián)系。
“歐惠爾地板起泡的現(xiàn)象不是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，而是產(chǎn)品在出廠之前漏檢了。產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)比大自然、圣象這些地板大品牌要好。如果顧客不放心的話，可以找有關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，如果質(zhì)量有問(wèn)題，我可以負(fù)責(zé)檢測(cè)費(fèi)用并且無(wú)償退貨。”劉先生告訴中國(guó)商報(bào)記者。
電話中，劉先生還埋怨說(shuō)，青島代理商是個(gè)新手，問(wèn)題是因?yàn)樗桓蚁蝾櫩妥龀龀兄Z和保障，“她不敢向顧客保證，你讓我們?cè)趺崔k？”
律師觀點(diǎn)：廠家應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任
就歐惠爾地板起泡問(wèn)題，記者咨詢了山東云江律師事務(wù)所主任姜云江。“盡管地板廠家再三許諾產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但現(xiàn)實(shí)就在那里明擺著，不管你是質(zhì)量問(wèn)題還是漏檢了等等，顧客對(duì)產(chǎn)品不信任的緣由都是地板生產(chǎn)廠家引起的。廠家造成的問(wèn)題，廠家不承擔(dān)誰(shuí)承擔(dān)？把責(zé)任推卸給經(jīng)銷商顯然不應(yīng)該。”
就在記者截稿的時(shí)候，歐惠爾青島代理商戴女士給記者發(fā)來(lái)短信，她店面所在地的青島東李盛世源建材家居燈飾廣場(chǎng)已經(jīng)把她的門給封了，她已經(jīng)回家了。
