首先，不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就有互聯(lián)網(wǎng)思維，它們可能在做互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。而傳統(tǒng)企業(yè)，也不是托管個(gè)社交平臺(tái)、官網(wǎng)、SEO，就有了互聯(lián)網(wǎng)思維—這只是有了互聯(lián)網(wǎng)手段。
我想正確的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)該是從更底層的思考方式上開始轉(zhuǎn)變。
商業(yè)模式的輪回
將時(shí)間拉長到時(shí)代，我們能看到商業(yè)模式是在輪回中前進(jìn)的。最開始大家都以產(chǎn)品做核心，挖掘自己的USP：獨(dú)特銷售主張，瘋狂打廣告。之后越來越多人玩品牌，大家都看著越來越高級(jí)，各個(gè)公司都越來越喜歡拍沒人看得懂的廣告，把自己弄成了沒人看得懂的公司。再后來，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，要將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開，我們就要講定位、插位、升位。而今天，我們又回到了用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品本身為核心的時(shí)候。這就是互聯(lián)網(wǎng)思維最本質(zhì)的內(nèi)容。
在各個(gè)領(lǐng)域，人都是物以稀為貴，所以趨勢(shì)和偏好總在被發(fā)現(xiàn)、被滿足、被厭倦、被新的滿足中循環(huán)。認(rèn)清所處時(shí)代的風(fēng)向最重要。小米沒有用做手機(jī)的思路做手機(jī)，一切的背后都是以用戶體驗(yàn)、用戶需求為核心的互聯(lián)網(wǎng)思維。傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，表層是渠道、媒體，深層一定是思路、態(tài)度。
商業(yè)邏輯的明晰
互聯(lián)網(wǎng)思維有很多細(xì)項(xiàng)，比如簡單、極致、微創(chuàng)新、以用戶為核心、粉絲效應(yīng)，等等。每一點(diǎn)都要有清楚的商業(yè)邏輯貫徹到底。不然就只是飯桌采訪上的談資，而無法真正讓企業(yè)獲益。
博洛尼身處家居行業(yè)，在確定用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)后，我們拿以用戶為核心作為突破口。我們解決問題的思路是三個(gè)層次：
1. 如何發(fā)現(xiàn)客戶真正內(nèi)心所需
當(dāng)時(shí)博洛尼已經(jīng)放棄了“家裝”的全國復(fù)制模式，這是因?yàn)槲覀兞硪粋�(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維：要將產(chǎn)品簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化，而家裝的整體施工、安裝、服務(wù)模式太復(fù)雜了，產(chǎn)品明顯更簡單。但在北京上海，我們?nèi)员Ａ袅思已b業(yè)務(wù)，而且更加精進(jìn)，因?yàn)橐尾┞迥岬?ldquo;千戶入戶調(diào)查”。每年我們會(huì)走進(jìn)1000家裝修過的客戶做高端訪談級(jí)的深度調(diào)查，除了詳細(xì)的問卷，還會(huì)觀察國人的家居生活特點(diǎn)：數(shù)柜子里有多少雙鞋、多少件衣服。消費(fèi)者需求是不能編的。這是我們所有動(dòng)作的基礎(chǔ)。
2. 顧客痛點(diǎn)設(shè)計(jì)解決方案
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，顧客特別關(guān)心環(huán)保，仍然注重性價(jià)比，關(guān)注人性化居住舒適度，喜歡高大上的設(shè)計(jì)、但需求位次并未像想象中那樣靠前，等等。這個(gè)調(diào)查進(jìn)行了三年，我們才切實(shí)總結(jié)出這些分析結(jié)果。在此之前，我們一直誤認(rèn)為顧客對(duì)于家裝的設(shè)計(jì)風(fēng)格是毋庸置疑的第一需求，甚至在調(diào)研初期，都在懷疑數(shù)據(jù)量不夠精準(zhǔn)分析。
于是博洛尼為顧客免費(fèi)上門測(cè)量，免費(fèi)設(shè)計(jì)3套方案。我們與歐洲頂級(jí)設(shè)計(jì)師合作，一次性投入巨資打造一整套風(fēng)格戶型模板體系，設(shè)計(jì)師再強(qiáng)化復(fù)制微調(diào)，在規(guī)模成型后，顧客就能用很低廉價(jià)格享受有設(shè)計(jì)感的空間。博洛尼做出國人收納理論，為每個(gè)特性空間專門進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)，比如老人房抽屜多不用常彎腰，沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖）硬而高站起時(shí)更穩(wěn)。這些微小改變的積累帶來整體效果爆發(fā)。
3. 超預(yù)期滿足
顧客關(guān)心環(huán)保，我可以做出滿足國家標(biāo)準(zhǔn)的材料、工藝，但這樣無法超預(yù)期，也無法成為現(xiàn)象級(jí)事件被人記住。博洛尼推出了“變態(tài)級(jí)”環(huán)保：板材馬來西亞進(jìn)口，甲醛釋放量優(yōu)于國標(biāo)3倍；建材用膠VOC（volatile organic compounds即揮發(fā)性有機(jī)化合物）釋放優(yōu)于國標(biāo)10倍；油漆類產(chǎn)品48小時(shí)內(nèi)就能徹底揮發(fā)完，而一般需要三年。
思維層級(jí)的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)改變的源動(dòng)力。文/ 蔡明 科寶 博洛尼創(chuàng)始人兼CEO 來源：經(jīng)理人
