商報(bào)訊 （實(shí)習(xí)記者 史杭芝） 昨天，市民項(xiàng)先生向本報(bào)維權(quán)熱線的12345市長(zhǎng)熱線投訴，稱自己在曲美家具店買(mǎi)了10萬(wàn)塊錢(qián)的家具，結(jié)果送貨人員卻以沙發(fā)太大沒(méi)法進(jìn)電梯為由，將沙發(fā)放在了單元樓底，隨后就離開(kāi)了。項(xiàng)先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我不在家，家里人幫忙簽收，我回家后一查看，發(fā)現(xiàn)柜子上有條裂縫、十幾厘米長(zhǎng)，買(mǎi)來(lái)的床架也不匹配，再想想他們的服務(wù)態(tài)度，我就上火，所以要求商家退貨。”
5月份，項(xiàng)先生在華東家具國(guó)際館里面的曲美家具店，買(mǎi)了一組實(shí)木柜子，價(jià)格為30900元，另外，還有沙發(fā)、床等幾樣家具，總共消費(fèi)10萬(wàn)塊錢(qián)左右。
到了7月28日，商家送貨上門(mén)時(shí)，卻發(fā)生了一件讓項(xiàng)先生十分生氣的事情。“那天我不在家，家里人幫忙簽收，可是，那個(gè)送貨的師傅卻說(shuō)沙發(fā)太大，塞不進(jìn)電梯，讓我們自己搬上去。”項(xiàng)先生說(shuō)：“我們住在22樓，讓我們自己搬上去豈不要瘋掉了，不說(shuō)別的，我買(mǎi)了10萬(wàn)塊錢(qián)家具，他們就這樣扔下不管了，這種服務(wù)態(tài)度，實(shí)在是讓人難以接受。”
看著樓底下的沙發(fā)，項(xiàng)先生無(wú)從下手，于是，他找來(lái)物業(yè)人員一起想辦法，但還是沒(méi)法搬上樓。后來(lái)，就向該家具店投訴，這才把送貨師傅再次“召”回來(lái)，最終成功搬上了22樓。
到了當(dāng)天下午，項(xiàng)先生準(zhǔn)備自己安裝家具，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)木柜子的一扇門(mén)上（門(mén)把手旁邊）有一條十幾厘米的裂縫，同時(shí)，送來(lái)的床架也不匹配，床墊根本裝不上。
“他們的產(chǎn)品質(zhì)量讓我感到懷疑，這么大一條裂縫，送來(lái)的時(shí)候工作人員肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)，卻也不說(shuō)起，服務(wù)態(tài)度又那么差。”項(xiàng)先生說(shuō)，現(xiàn)在他要求商家退貨，并賠償誤工損失。
對(duì)此，記者聯(lián)系了曲美家具店的負(fù)責(zé)人王先生，王先生解釋說(shuō)：“可能是運(yùn)輸過(guò)程中存在問(wèn)題，我們會(huì)盡快為顧客把柜子和一些不匹配的小件家具換好，由于總部在北京（樓盤(pán)），所以這個(gè)時(shí)間上，可能要稍微久一點(diǎn)，要是顧客同意柜子只換那扇門(mén)，那么可以在一周內(nèi)解決好。”
此外，王先生表示：“退貨是不太可能的，針對(duì)顧客提出的誤工費(fèi)用，我們可以對(duì)他的一些來(lái)回車費(fèi)什么的做報(bào)銷。”
針對(duì)這個(gè)協(xié)商結(jié)果，項(xiàng)先生還是覺(jué)得不太滿意。隨后，記者也向市消保委方面做了咨詢。
市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“產(chǎn)品有問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)該拒收。一旦簽收以后，出現(xiàn)問(wèn)題，將很難判斷，造成了糾紛，消費(fèi)者也會(huì)比較難維權(quán)，至于誤工損失，如果讓商家作出賠償，消費(fèi)者需要在該單位開(kāi)具證明，確定每天工資多少。所以，我們還是建議雙方能夠協(xié)商，解決問(wèn)題是關(guān)鍵。”
