東城區(qū)美匯名家內(nèi)的皇家御匠整木家具東莞旗艦店。
經(jīng)過(guò)返廠維修數(shù)次的柜子仍有裂縫。
昨日，信息時(shí)報(bào)記者接到東莞市南城區(qū)張女士報(bào)料，稱(chēng)其于去年8月29日在東城區(qū)美匯名家內(nèi)的皇家御匠整木家具東莞旗艦店，定購(gòu)了一套總價(jià)12.15萬(wàn)元的卡斯拉原木家具柜子，包送貨和安裝。但柜子存在顏色不均、開(kāi)裂嚴(yán)重等質(zhì)量問(wèn)題，前后六次返廠維修均沒(méi)有解決問(wèn)題，張女士要求退貨卻遭到皇家御匠的拒絕。
昨日下午，該旗艦店經(jīng)理肖玲霞回應(yīng)記者稱(chēng)，店方計(jì)劃30日下午約張女士到店協(xié)商解決，對(duì)于安裝延誤會(huì)做出相應(yīng)補(bǔ)償，但是否作退貨處理，要等全部柜子組裝完畢后，才能做出決定。
顧客報(bào)料：維修數(shù)次后質(zhì)量問(wèn)題仍嚴(yán)重
昨日，記者來(lái)到張女士的新居，看到套房?jī)?nèi)各個(gè)房間擺放著衣柜、書(shū)柜（書(shū)柜裝修效果圖）和鞋柜（鞋柜裝修效果圖）等不同的柜子。張女士及其家人向記者指出了柜子的裂縫和損壞的地方。“一開(kāi)始柜子的尺寸就不對(duì)。”張女士說(shuō)，“返廠維修后顏色也變了，本來(lái)的米白色夾雜了淺黃色，有些修補(bǔ)的地方還有不同的顏色。”記者觀察發(fā)現(xiàn)，有些柜子確實(shí)夾雜著不同的顏色，板塊之間的縫隙有些可放進(jìn)一個(gè)手指，有釘子的地方還出現(xiàn)了脫皮和明顯裂痕。
“到今年7月份，一年時(shí)間過(guò)去，已經(jīng)返廠維修了六次，依然有問(wèn)題。我要求退貨，店老板再三請(qǐng)求給最后一次機(jī)會(huì)，并寫(xiě)下了保證書(shū)。”張女士向記者展示了該店經(jīng)理在今年6月6日寫(xiě)下的保證書(shū)。記者看到，保證書(shū)上蓋有皇家御匠的公章，上面寫(xiě)著：將張女士全部柜子返廠維修，交貨時(shí)間為一個(gè)月左右(7月10日前交貨)，交貨時(shí)確保顏色無(wú)誤，無(wú)開(kāi)裂變形等質(zhì)量問(wèn)題，否則退貨處理。“到了現(xiàn)在，貨未交齊，而送到家里產(chǎn)品的雜色和開(kāi)裂等問(wèn)題還是很?chē)?yán)重，經(jīng)美匯名家協(xié)調(diào)協(xié)商后，皇家御匠還是不退貨。”張女士說(shuō)。
店家回應(yīng)：一直積極處理，局部裂縫不可避免
昨日下午，皇家御匠整木家具東莞旗艦店經(jīng)理肖玲霞向記者解釋說(shuō)，問(wèn)題出現(xiàn)后，店方一直積極處理。“因?yàn)槲覀冎皇墙?jīng)銷(xiāo)商，工廠設(shè)在深圳，柜子要在工廠組裝好了才能運(yùn)到東莞，前面是在運(yùn)輸過(guò)程中造成了柜子開(kāi)裂問(wèn)題。”肖玲霞說(shuō)，因?yàn)橹挥胁糠珠_(kāi)裂柜子返廠維修，因此造成了維修的柜子顏色跟原來(lái)的不一致。
“為避免再次出現(xiàn)顏色不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題，經(jīng)雙方協(xié)定，于今年6月6日把所有的柜子都返廠維修，并已于7月10日后分批運(yùn)到張女士家組裝，但因個(gè)別柜子再次出現(xiàn)裂縫，張女士便要求停止組裝。”肖玲霞說(shuō)，個(gè)別柜子有局部裂縫不可避免，但很多問(wèn)題等組裝完畢后是可以解決的，但如張女士一直不讓組裝，就只能通過(guò)律師來(lái)協(xié)調(diào)解決了。
肖玲霞表示，計(jì)劃在30日下午約張女士到店協(xié)商解決，對(duì)于是否作出退貨處理，要等全部柜子組裝完畢后，才能做出決定。“對(duì)于安裝延誤了那么長(zhǎng)的時(shí)間，店方會(huì)做出相應(yīng)的補(bǔ)償。”肖玲霞說(shuō)。
