原標(biāo)題：上半年新區(qū)受理咨詢(xún)投訴2724件 同比上升52.61%
今年上半年，濱海新區(qū)工商局累計(jì)受理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)2724件，同比上升52.61%。其中，咨詢(xún)920件、投訴1459件、舉報(bào)345件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失356.59萬(wàn)元。其中互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)服務(wù)增速迅猛，商品實(shí)物與網(wǎng)上宣傳不符成為熱點(diǎn)問(wèn)題。為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，新區(qū)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、行政村、城市社區(qū)累計(jì)建立180個(gè)消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站。同時(shí)，對(duì)257家企業(yè)的16大類(lèi)商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)，對(duì)銷(xiāo)售不合格商品行為立案處理。
互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)投訴增6成
在受理的投訴中，商品類(lèi)投訴1057件,同比上升51.43%，服務(wù)類(lèi)投訴398件,同比上升88.63%。交通工具、家用電器、通訊產(chǎn)品、家居用品、服裝鞋帽分別占據(jù)商品和服務(wù)類(lèi)投訴前五名。據(jù)了解，上半年交通工具投訴上升近3成，汽車(chē)較為集中，主要問(wèn)題是質(zhì)量有瑕疵、提車(chē)車(chē)型與合同簽訂不符、熱銷(xiāo)品牌加價(jià)提車(chē)及強(qiáng)制搭售裝具等。
家用電器投訴今年增加較多，投訴同比上升156.94%，主要問(wèn)題是消費(fèi)者付款預(yù)訂家電后，商家不能及時(shí)送貨、安裝。此外，一些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品剛用不久故障頻出，或是本該返廠(chǎng)的返修產(chǎn)品又投放市場(chǎng)等。攝影婚慶服務(wù)也成為投訴焦點(diǎn)，同比上升116.67%，商家宣傳及承諾的服務(wù)與實(shí)際相差甚遠(yuǎn)，特別是以低于成本價(jià)促銷(xiāo)，服務(wù)質(zhì)量難以保障，同時(shí)“霸王條款”和不合理的格式合同，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。
新區(qū)工商局負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施后，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)明顯提高，僅3月14日、15日兩天12315熱線(xiàn)接訴量達(dá)就到了88件。很多消費(fèi)者根據(jù)“七天無(wú)理由退貨”、“三倍賠償”等新規(guī)定提出具體訴求，一改過(guò)去“無(wú)所謂”、“嫌麻煩”和“忍氣吞聲”的心理，自覺(jué)拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。
從增加幅度來(lái)看，最大的是互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)投訴，同比上升662.5%。電視購(gòu)物、網(wǎng)購(gòu)以及團(tuán)購(gòu)等新型服務(wù)業(yè)態(tài)，正在逐步改變?nèi)藗兊慕灰琢?xí)慣，相較傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)，其交易便捷、產(chǎn)品豐富等特點(diǎn)具有顯著優(yōu)勢(shì)，成為近年來(lái)發(fā)展迅猛的銷(xiāo)售創(chuàng)新業(yè)態(tài)，但其對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來(lái)不少困擾。主要問(wèn)題集中在商品實(shí)物與網(wǎng)上宣傳不符，或是單方變更合同、不履行合同及私自取消訂單，商家拖延送貨、不履行三包義務(wù)、拒絕退換修。
消費(fèi)維權(quán)站基本全覆蓋
今年1~6月，新區(qū)在商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)和景區(qū)新增8家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，新區(qū)累計(jì)達(dá)45個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)了廣域覆蓋。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、行政村、城市社區(qū)累計(jì)建立180個(gè)消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站。新增7家企業(yè)推行小額消費(fèi)糾紛快速解決暨無(wú)障礙退換貨機(jī)制，累計(jì)達(dá)到22家。新培育7家“二級(jí)直通企業(yè)”，并在大港老年大學(xué)建立“消費(fèi)教育基地”。截至6月末，維權(quán)站點(diǎn)共計(jì)和解糾紛87件，無(wú)障礙退換商品66件，挽回經(jīng)濟(jì)損失2.32萬(wàn)元。
針對(duì)質(zhì)檢總局通報(bào)、媒體曝光的不合格商品，新區(qū)工商部門(mén)組織開(kāi)展6項(xiàng)重點(diǎn)商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，涉及電熱水器、兒童服裝、內(nèi)衣、學(xué)生用具、消防產(chǎn)品等多種商品和服務(wù)。結(jié)合區(qū)域消費(fèi)熱點(diǎn)，制定監(jiān)測(cè)計(jì)劃，明確監(jiān)測(cè)重點(diǎn)，完成兩個(gè)階段商品抽檢工作,委托質(zhì)檢機(jī)構(gòu)16家，涉及受檢企業(yè)257家，監(jiān)測(cè)品種包括液晶電視機(jī)、保暖內(nèi)衣、車(chē)用汽油、普通、汽車(chē)配件、化肥等16大類(lèi)商品，共計(jì)344批次。其中，第一階段123個(gè)批次已全部完成，合格率91.05%,對(duì)銷(xiāo)售不合格商品行為立案處理，罰沒(méi)款16.37萬(wàn)元。
