今年3月15日，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開(kāi)始正式實(shí)施，這部消費(fèi)法更多的是考慮到了消費(fèi)者的權(quán)益，而對(duì)地板企業(yè)而言無(wú)疑是一大挑戰(zhàn)，尤其是其中“網(wǎng)購(gòu)七天可無(wú)理由退貨”這一條款，直接挑戰(zhàn)著地板企業(yè)的誠(chéng)信度。
“七日無(wú)理由退貨”是投訴難點(diǎn)
根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織對(duì)受理投訴情況的分析，“七日無(wú)理由退貨”是投訴難點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)全國(guó)消協(xié)組織提供的資料顯示，部分地板等企業(yè)電商經(jīng)營(yíng)者在落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”有關(guān)規(guī)定時(shí)，普遍存在履行新《消法》、新責(zé)任難盡人意、退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛、擅自擴(kuò)大對(duì)“七日無(wú)理由退貨”的解釋等問(wèn)題。例如不少地板電商經(jīng)營(yíng)者還設(shè)置了“非質(zhì)量問(wèn)題不能退貨”，使得消費(fèi)者享受“七日無(wú)理由退貨”的權(quán)益大打折扣。
有的電商經(jīng)營(yíng)者還規(guī)定必須提供相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，證明產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題才提供退換貨。事實(shí)上，新《消法》規(guī)定的“無(wú)理由退貨”不等于有質(zhì)量問(wèn)題的商品退貨，在網(wǎng)上、郵購(gòu)等遠(yuǎn)程購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者只要不滿意就可以退貨。
地板企業(yè)忌虛假宣傳 需以誠(chéng)信為本
與舊法對(duì)比，新消法中經(jīng)營(yíng)者將承擔(dān)更多的義務(wù)：包括提供商品和服務(wù)的真實(shí)信息、違法行為備份信用檔案、承擔(dān)舉證責(zé)任，加大懲罰性賠償力度等，對(duì)約束合同的格式條款以及召回產(chǎn)品也有明確規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，這提醒地板企業(yè)和經(jīng)銷商，以后在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，必須明碼標(biāo)價(jià)，特別是以夸張著稱的網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)廣告，“標(biāo)題黨”也會(huì)受到處罰。
信譽(yù)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，但過(guò)去地板行業(yè)很多“黑幕”都是被“蒙在鼓里”，甚至到嚴(yán)重階段才會(huì)被曝光，而公開(kāi)的信用檔案，意味著消費(fèi)者可以查詢到企業(yè)或者經(jīng)銷商的記錄，在嚴(yán)密的監(jiān)管下，造假者也不能換個(gè)地方“為所欲為”，因?yàn)樾庞糜涗洸缓脮?huì)影響銷售，所以一些專家建議地板企業(yè)和經(jīng)銷商更要堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，質(zhì)量為上。
