原標(biāo)題：門鎖維修牽出小區(qū)物業(yè)“偽售后”
王先生家門鎖“屢修屢壞”，所謂的物業(yè)售后人員高價(jià)收費(fèi)，質(zhì)量卻令人擔(dān)憂，其專業(yè)性與正規(guī)性令人質(zhì)疑
高收費(fèi)換假零件在“偽售后” 中也很常見(jiàn)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)多一個(gè)心眼兒，盡量尋求正規(guī)途徑的專業(yè)售后服務(wù)
深夜回家打不開(kāi)門，鑰匙轉(zhuǎn)不動(dòng)，有家不能回——一樘入戶木門，一年內(nèi)門鎖出現(xiàn)三次相似的緊急狀況，先后維修花費(fèi)1600元，為了進(jìn)屋不得不掏錢，還遭遇言語(yǔ)態(tài)度上的強(qiáng)硬對(duì)待。近日，家住東城區(qū)的王先生向北京青年報(bào)《廣廈時(shí)代》講述了自己的“修門奇遇”。
在各方進(jìn)行了解后《廣廈時(shí)代》發(fā)現(xiàn)，上門維修的“霸王團(tuán)隊(duì)”實(shí)際上并非戶門品牌的正規(guī)售后人員，而是和物業(yè)合作的“偽售后”。而這些“偽售后”并不低調(diào)，他們?cè)缫涯瑵摲诰┏歉鱾�(gè)小區(qū)，伺機(jī)而動(dòng)。
【事件】
門鎖一年壞三次是偶然還是陷阱？
門鎖一年內(nèi)壞了三次，每次售后人員開(kāi)出的上門費(fèi)都是500元。家住東城區(qū)的王先生說(shuō)，他這一年來(lái)被不聽(tīng)話的門鎖折磨壞了。第一次是，深夜歸家門怎么也打不開(kāi)，第二次是，鑰匙插進(jìn)去較上勁轉(zhuǎn)不動(dòng)，第三次則是，打開(kāi)門后插在門外的鑰匙拔不出來(lái)了。聽(tīng)起來(lái)都不是大毛病，但這隨時(shí)被鎖在屋外，或者是進(jìn)了屋卻不敢關(guān)門的狀況真的很急人，再加上，每次都是苦等維修人員幾個(gè)小時(shí)，那種的急迫情形，直到現(xiàn)在仍令他心有余悸。
“修了三次也不知道是什么問(wèn)題，維修人員說(shuō)話總是模棱兩可，有時(shí)候說(shuō)沒(méi)壞，只是使用方法有問(wèn)題，有時(shí)候又說(shuō)，鎖芯磨損嚴(yán)重必須更換。門鎖每次倒是修好了，但沒(méi)過(guò)幾個(gè)月又出現(xiàn)類似的問(wèn)題。”王先生告訴《廣廈時(shí)代》，自己深感疑慮，一年壞三次，到底是偶然，還是有人下了套？要知道，自己的家庭安全，可都全靠這一樘門鎖保衛(wèi)著呢。
【疑慮】
上門費(fèi)500元起
三次維修花費(fèi)1600元
進(jìn)口產(chǎn)品維修費(fèi)高得嚇人
除了門鎖為何反復(fù)出現(xiàn)相似問(wèn)題之外，王先生也想通過(guò)《廣廈時(shí)代》了解，為何自家用的以色列品牌模帝樂(lè)（MUL—T—LOCK）門具的維修費(fèi)用“高得嚇人”。上門費(fèi)500元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，到底屬于合理收費(fèi)，還是售后人員獅子大開(kāi)口？
仔細(xì)詢問(wèn)下，王先生回憶，門是由開(kāi)發(fā)商標(biāo)配的，收房的時(shí)候就是這樘門。所以第一次深夜歸家門打不開(kāi)時(shí)，王先生是找到物業(yè)并獲取到戶門品牌售后人員的聯(lián)系方式，電話溝通過(guò)程中，負(fù)責(zé)售后維修的男子表示“只要上門不管修不修就收500元”，如果需要更換配件再單收錢。雖然明知價(jià)格不便宜，但為了能盡快進(jìn)到家里面，王先生最終只好同意，并請(qǐng)?jiān)撃凶由祥T維修。
實(shí)際上，第一次的維修僅用了5分鐘，男子在門鎖上左擰右擰，門就被打開(kāi)了，雖然王先生并未在這次維修中感受到“優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)”，但還是不得不交給男子500元維修費(fèi)。此后的兩次維修與第一次的情況相近，都是在著急進(jìn)門或鎖門的情況下門鎖出現(xiàn)問(wèn)題，且致電同一位售后人員，并分別交了500元和600元錢（更換鎖芯多收100元）。
算一算，一年之內(nèi)，王先生光花在門鎖維修上的費(fèi)用已達(dá)1600元，這個(gè)價(jià)錢基本可以重新購(gòu)買一樘中檔次的實(shí)木復(fù)合門了。
不穿工服語(yǔ)氣強(qiáng)硬
維修人員假冒“品牌售后”
和自稱是品牌售后人員的男子打過(guò)三次交道，王先生還有一大疑慮，不穿工服，語(yǔ)氣強(qiáng)硬，這售后人員到底是真是假？仔細(xì)回想，當(dāng)王先生每次問(wèn)道：“為何收費(fèi)這么高，可否便宜些時(shí)？”這名男子都不耐煩地稱：“進(jìn)口門維修費(fèi)就是這個(gè)價(jià)格，如果覺(jué)得貴就找別人吧。”而印象中這三次上門維修的人，都未穿有品牌LOGO的工作服，也無(wú)法出示任何與品牌有關(guān)的證明。王先生曾詢問(wèn)過(guò)一次該男子的身份，他表示，以色列門具模帝樂(lè)品牌已經(jīng)撤出中國(guó)，撤出后一直指定由他們負(fù)責(zé)中國(guó)的售后維修事宜。
事實(shí)到底是怎樣？《廣廈時(shí)代》帶著王先生的問(wèn)題，致電以色列品牌模帝樂(lè)（MUL—T—LOCK）門具官方網(wǎng)站上的服務(wù)電話，一位自稱是該品牌負(fù)責(zé)人的白小姐表示，品牌從未收到過(guò)王先生的報(bào)修信息，也未派人前往，很可能王先生遇到的這撥售后人員是假冒的。同時(shí)白小姐稱，模帝樂(lè)在居然之家麗澤店有展廳，且從未撤出過(guò)中國(guó)市場(chǎng)。
在將上述“偽售后”的消息反饋給王先生時(shí)，王先生恍然大悟并直言，當(dāng)初相信他們是因?yàn)榫S修電話是從物業(yè)獲知的，并且物業(yè)表示小區(qū)所有出現(xiàn)問(wèn)題的戶門都是由他們負(fù)責(zé)維修，已經(jīng)好幾年了。
【真相】
“偽售后”扎根小區(qū)真品牌表示“管不了要小心”
“經(jīng)常有消費(fèi)者打電話詢問(wèn)，為何維修費(fèi)用偏高，為何更換的門把手質(zhì)量粗糙，為何更換的鎖芯用起來(lái)大不如前。”模帝樂(lè)品牌白小姐表示，被“偽售后”忽悠的消費(fèi)者不在少數(shù)，這些冒充的售后人員經(jīng)常打著進(jìn)口品牌的名義上門維修，高收費(fèi)且更換假配件。至于消費(fèi)者為何不尋求正規(guī)渠道找品牌維修，而找上“偽售后”，白小姐稱，這些情況多數(shù)發(fā)生在由開(kāi)發(fā)商標(biāo)配戶門的社區(qū)，因?yàn)槟５蹣?lè)也一直為開(kāi)發(fā)商提供戶門和門鎖產(chǎn)品。業(yè)主從未自己接觸過(guò)品牌，戶門出現(xiàn)問(wèn)題也只能找上物業(yè)。因此，某些私人維修小組就順理成章通過(guò)物業(yè)推薦，開(kāi)始為業(yè)主們提供“高價(jià)服務(wù)”。
實(shí)際上，盡管是以色列進(jìn)口品牌，模帝樂(lè)的上門維修費(fèi)用也不會(huì)獅子大開(kāi)口。白小姐舉例，戶門部分按照入駐賣場(chǎng)居然之家的要求保修三年，門鎖部分保修一年。一年之后，上門維修費(fèi)100元，如果需要更換配件再單收錢。
對(duì)于“偽售后”扎根小區(qū)的現(xiàn)象，白小姐稱，不是新鮮事兒，他們也管不了，品牌只能在官網(wǎng)上發(fā)出通告請(qǐng)消費(fèi)者小心。
【聲音】
開(kāi)發(fā)商“標(biāo)配”家居產(chǎn)品售后誰(shuí)來(lái)管？
無(wú)論毛坯房還是精裝房，交到業(yè)主手中的時(shí)候戶門和窗戶，甚至地板、潔具和電器，通常由開(kāi)發(fā)商標(biāo)配。然而，這些未經(jīng)使用者考究和對(duì)比的家居產(chǎn)品，可能正是未來(lái)居住時(shí)的隱患之源。上述王先生的遭遇就是個(gè)例子，向物業(yè)尋求幫助，結(jié)果卻被“假售后”忽悠�？梢�(jiàn)，對(duì)品牌不了解、沒(méi)接觸，作為業(yè)主，一旦出現(xiàn)使用上的狀況也被動(dòng)。尤其像戶門和窗戶這類關(guān)系居住安全的產(chǎn)品，如果沒(méi)有供應(yīng)品牌的悉心維護(hù)，如果發(fā)生危險(xiǎn)非同小可。
實(shí)際上，對(duì)于以上問(wèn)題，為開(kāi)發(fā)商供應(yīng)產(chǎn)品的家居品牌責(zé)無(wú)旁貸，但多數(shù)商家的做法有點(diǎn)不厚道。某門窗品牌的銷售負(fù)責(zé)人向《廣廈時(shí)代》直言，供開(kāi)發(fā)商的貨和供賣場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者的貨肯定不同，鑒于開(kāi)發(fā)商的預(yù)算有限，前者的配置和質(zhì)量多少會(huì)下降。對(duì)于這兩類使用者品牌的售后也在區(qū)別對(duì)待。由開(kāi)發(fā)商標(biāo)配的產(chǎn)品只保修一年，之后品牌不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行售后回訪或維護(hù)，但品牌自己在展廳賣出去的產(chǎn)品基本會(huì)保修三年，更會(huì)定期回訪。上述兩者間的售后服務(wù)大相徑庭，《廣廈時(shí)代》認(rèn)為，這個(gè)不成熟的行業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)該盡快被重視。
【提醒】
提防與物業(yè)捆綁的“偽售后”
開(kāi)發(fā)商標(biāo)配產(chǎn)品是質(zhì)量和維修的重災(zāi)區(qū)
門窗、凈水器、空調(diào)管道、壁掛爐、電器及所有收房時(shí)由開(kāi)發(fā)商標(biāo)配的建材產(chǎn)品，常常因?yàn)槌霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題困擾消費(fèi)者，這些通常由開(kāi)發(fā)商標(biāo)配而非消費(fèi)者自行購(gòu)買的產(chǎn)品，也最容易成為“偽售后”的目標(biāo)。不愿透露姓名的某位中央空調(diào)維修人員向《廣廈時(shí)代》透露，他們也不是正規(guī)軍，就是幾個(gè)學(xué)過(guò)維修的人湊到一起，平時(shí)專門找物業(yè)合作，冒充品牌售后人員上門給業(yè)主維修，然后分成。不怕被業(yè)主發(fā)現(xiàn)？對(duì)于《廣廈時(shí)代》的提問(wèn)，該維修人員表示，買精裝房的住客本來(lái)就有圖省事的心理，通常選擇信任開(kāi)發(fā)商，也就不太在意維修費(fèi)用高低，比較好忽悠。
可見(jiàn)，“偽售后”早已扎根在我們身邊。因此，消費(fèi)者在尋求維修幫助時(shí)，最好通過(guò)正規(guī)途徑找到品牌售后部門保修。實(shí)際上，無(wú)論是直接在賣場(chǎng)購(gòu)買，還是開(kāi)發(fā)商標(biāo)配，只要是正規(guī)品牌的產(chǎn)品，他們就會(huì)根據(jù)適用年限，提供無(wú)償或有償?shù)氖酆蠓⻊?wù)，所以消費(fèi)者“病急亂投醫(yī)”的做法不可取。被騙錢是小事，如果維修不當(dāng)發(fā)生家庭財(cái)產(chǎn)損失和人員危險(xiǎn)，得不償失。
