家居門店發(fā)展成熟
“首屆家居門店體驗之旅暨2014年京城家居門店評選活動”開展以來，截至目前，和報名參加活動的20名消費者走訪了包括家裝公司體驗館、家裝產(chǎn)品品牌店面、家居賣場等9家品牌門店，對店面的位置、面積、銷售產(chǎn)品、銷售人員等基本信息進行考察，詢問消費者直觀的體驗。
走訪發(fā)現(xiàn)，北京眾多家居品牌店面發(fā)展都已日趨成熟，從銷售人員、設(shè)計師到售后服務(wù)配備都比較完善，都具備自己良好的客戶服務(wù)體系。在門店中各種標(biāo)志都十分清楚，可以幫助消費者找到想去的區(qū)域。大多數(shù)門店都以消費者為中心開啟服務(wù)模式，從前期的咨詢開始，便積極主動了解消費者需求，選擇合適的方案推薦給消費者，在價格控制上也都嚴(yán)格和透明。
另外，在店內(nèi)細(xì)節(jié)上都更加貼心，如實創(chuàng)整體家裝體驗館專門設(shè)立有兒童游玩區(qū);紅星美凱龍東四環(huán)商場設(shè)計有小橋流水、亭臺樓閣、栽種各種名貴綠色植物的共享空間等。
消費者“考慮”較多
北京家居行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長劉晨表示，隨著消費升級提升，門店的店面設(shè)計、產(chǎn)品陳列以及服務(wù)水準(zhǔn)已經(jīng)成為一個系統(tǒng)行業(yè)，品牌對于門店的建設(shè)頗為重視，店面服務(wù)也越來越正規(guī)。承擔(dān)著交易功能的家居品牌門店，從定位到設(shè)計，都從消費者的角度出發(fā)，為消費者營造更為舒適的購物體驗。
在走訪中記者發(fā)現(xiàn)消費者對產(chǎn)品報價、工地走訪、售后服務(wù)比較在意，會花費較多時間咨詢。多數(shù)消費者希望在家居體驗館中看到設(shè)計師案例，對家居館中的樣板間興趣比較濃厚。對于家裝產(chǎn)品品牌門店，消費者的重點在于不同款產(chǎn)品各自特點的了解;對于家居賣場，消費者的選擇更加多樣化，除了價格的比較，還會注重不同品牌的設(shè)計特色和材質(zhì)方面。
專家建議，在選擇門店方面，消費者如果時間相對不是很充裕，可以考慮選擇一站式購齊的店面，在選購家居產(chǎn)品前，也可先咨詢設(shè)計師，根據(jù)設(shè)計師提供的設(shè)計方案，選擇合適的建材和家居產(chǎn)品。
■專家說法
品牌門店須更注重體驗功能
●劉晨，北京家居行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長
門店肩負(fù)著家居產(chǎn)品的展示與成交功能，門店展示功能應(yīng)該聚焦在產(chǎn)品上，因此，門店的設(shè)計在風(fēng)格、色彩、產(chǎn)品陳列等多個方面，更注重消費者在門店的體驗。家居產(chǎn)品非快消品，隨著市場競爭的加劇、消費者購買家居產(chǎn)品時更看重其設(shè)計內(nèi)涵，愿意為精神層面的東西買單，因此，在門店設(shè)計方面也應(yīng)該注重提升設(shè)計含量，增加消費者的體驗感。
店面形式根據(jù)需要改變
●秦占學(xué)，中國建筑材料流通協(xié)會常務(wù)副會長
在大賣場中，我覺得品牌門店可以再深化服務(wù)，門店不僅僅是租賃物業(yè)，可以通過線上線下結(jié)合、電子商務(wù)等，賦予線下平臺新意義，例如打造成整體家居生活解決方案體驗館，甚至讓消費者試住一兩天，打造成準(zhǔn)旅館模式。在一些精裝修房集中的區(qū)域，超市業(yè)態(tài)的店面形式不妨回歸，給予消費者更多選擇性。每個地區(qū)有自己的消費特點，品牌要根據(jù)消費者需求改變店面形式，給消費者更好的購物選擇。
