如今，瓷磚是家家戶戶裝修必不可少的建材。然而，在商店選購瓷磚款式只是第一步，當(dāng)瓷磚完全鋪貼好，才算完成了整個購買流程。近日，市民范女士花了大價錢卻買回了“問題”瓷磚，通過工商部門調(diào)解才得以退換。
上個月，鎮(zhèn)江市民范女士在月星家居廣場的瓷磚店購買了兩萬元的瓷磚，然而送貨上門后，還未施工的瓷磚讓她心“涼”了一截。“粗看上去125塊瓷磚中起碼有十幾塊不平整。”范女士找來了瓷磚店的售后人員，對方承認(rèn)這十幾塊不平整的瓷磚存在質(zhì)量問題，也同意幫助退換。為了防止貼瓷磚的過程中再出現(xiàn)問題，新瓷磚送來后，范女士和對方約定，如果鋪貼后還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，要及時更換。7月底，范女士家的瓷磚全部鋪貼結(jié)束，煩惱也隨之產(chǎn)生。“還好我比較細(xì)心，客廳的地上坑坑洼洼，根本就不平整。”發(fā)現(xiàn)問題后范女士再次找到瓷磚店，希望把質(zhì)量有問題的地磚及時換掉，但對方卻變了臉，“瓷磚店認(rèn)為我已經(jīng)鋪好了，不能退換。”無奈之下，范女士向工商部門投訴。
接到投訴后，黃山工商所調(diào)解人員向范女士和商家分別了解情況，證實(shí)范女士家的地磚確實(shí)存在不平整的問題。在工商人員的多次調(diào)解下，商家同意在一周內(nèi)為范女士更換掉有問題的地磚。潤州工商分局消�？曝�(fù)責(zé)人提醒廣大消費(fèi)者，在購買瓷磚等送貨上門后才能驗(yàn)收的商品時，要簽訂好詳細(xì)合同，或在發(fā)票上注明所購產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、顏色等詳細(xì)信息，明確雙方責(zé)任和售后服務(wù)條款，“消費(fèi)者在收貨后要仔細(xì)核對貨物數(shù)量和質(zhì)量是否與約定的內(nèi)容一致，一旦發(fā)生糾紛，可撥打12315工商熱線尋求幫助。”
