原標(biāo)題：以舊換新持續(xù)進(jìn)行服務(wù)含金量提升
8月1日，曲美家具開始新一輪的以舊換新活動。在今年的以舊換新活動中，曲美將給予參加以舊換新活動的消費(fèi)者，按照家具實際銷售價格（特價產(chǎn)品除外）的10%現(xiàn)金補(bǔ)貼。從去年7月1日至2013年12月31日北京商務(wù)委組織的“家具以舊換新”政策后，不少企業(yè)仍然繼續(xù)保持此項服務(wù)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相比去年政府部門主導(dǎo)的“以舊換新”統(tǒng)一行動，雖然參與的品牌和消費(fèi)者數(shù)量有所減少，但以舊換新的“含金量”有所提升，服務(wù)意味更濃。
去年的家具“以舊換新”政策在今年得以延續(xù)，并延伸出各類服務(wù)。
商家自行延續(xù)“以舊換新”
2013年7月1日至2013年12月31日，在北京商務(wù)委的組織下，居然之家、集美家居等北京11家企業(yè)參與了“家具以舊換新”政策。根據(jù)當(dāng)時的政策規(guī)定，個人消費(fèi)者在試點企業(yè)購買柜體、沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖）、床具、桌椅4類新家具并交送舊家具，可以獲得新家具銷售價格10%的補(bǔ)貼。距離政策結(jié)束已半年多，不少企業(yè)仍然保持著以舊換新的政策，并延伸出各類服務(wù)。
今年1月份，集美家居宣布自2014年1月10日起至2014年12月31日將延續(xù)“家具以舊換新”政策；2月份，居然之家提出繼續(xù)家具以舊換新服務(wù)承諾；記者了解到，藍(lán)景麗家大鐘寺店也一直延續(xù)“家具以舊換新”政策。
除此之外，其他品類以舊換新的活動相繼誕生。2013年3月，集美家居宣布推出“建材以舊換新”政策，涉及櫥柜、吊頂（吊頂裝修效果圖）、木門、散熱器多個品類，至今，此項政策仍在實施當(dāng)中；2014年3月，居然之家北京六店也啟動了“建材以舊換新”活動，消費(fèi)者舊房裝修可獲5%現(xiàn)金補(bǔ)貼，實行3個月。
在其他區(qū)域，“以舊換新”活動也在持續(xù)。2013年，參與“家具以舊換新”政策的曲美家具，宣布將此政策推行至全國280個城市的門店。曲美家具董事長趙瑞海當(dāng)時表示，從2013年起開始連續(xù)5年，每年50天開展以舊換新活動。今年8月1日，曲美家具“以舊換新”活動如期進(jìn)行，同時全國將免費(fèi)發(fā)放3萬塊手帕，5萬個環(huán)保袋，20萬雙環(huán)�？�，以此倡導(dǎo)公眾減少紙巾使用，少用一次性塑料袋，少用一次性筷子，節(jié)約資源，踐行低碳環(huán)保。據(jù)記者了解，除了北京市場，其他區(qū)域也出現(xiàn)“以舊換新”政策，居然之家已經(jīng)將此政策推行至洛陽、合肥等區(qū)域的店面。
“以舊換新”刺激消費(fèi)
根據(jù)商務(wù)委今年初公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年7月1日至12月31日政策實施期間，11家參與企業(yè)以舊換新銷售柜體、沙發(fā)、床具、桌椅四類家具205626件，銷售額13.05億元，占四類家具總銷售額的31%，帶動四類家具銷售同比增長22%，帶動各類家具銷售同比增長18%。這就意味著，在政策實施期間，11家企業(yè)每賣10000元的家具，其中有3000多元的銷售流水參與了“以舊換新”，受此項政策影響，家具類銷售額提升了近20%。
據(jù)居然之家經(jīng)營管理部經(jīng)理王寧寧表示，2013年7月-12月，居然之家“以舊換新”活動期間，家具銷售額與2012年同期相比增長8%；北京百強(qiáng)新家商貿(mào)有限公司總經(jīng)理何弘毅表示，2013年“以舊換新”活動實施期間，百強(qiáng)銷售增長20%-30%；曲美家具董事長趙瑞海表示，2013年8月-12月底，在全國范圍內(nèi)推行以舊換新活動，帶動銷售同比增幅40%，補(bǔ)貼金額超過6000萬元。
中國建筑材料流通協(xié)會常務(wù)副會長秦占學(xué)表示：“‘以舊換新’政策對家具消費(fèi)的刺激作用是顯而易見的，對于商家而言，消費(fèi)者的積極參與促使銷售提升，在政府部門主導(dǎo)的活動結(jié)束后再持續(xù)并不奇怪。”不少商家也表示，保持消費(fèi)者的熱情、提升銷售是延續(xù)此政策的目的之一。
相比2013年的以舊換新影響下的業(yè)績增長，企業(yè)自行組織的活動給銷售帶來的影響并不明顯。王寧寧表示，2013年12月至2014年7月底，居然之家家具以舊換新共15861筆，補(bǔ)貼金額為1625萬元，在全部家具銷售中以舊換新占銷售額14%，交易量占13%。其中交易量占比相比2013年的40%，相差較大。“2013年北京商務(wù)委主導(dǎo)的活動中，交出舊家具的消費(fèi)者可以拿到10%的補(bǔ)貼；而企業(yè)自行組織的活動大多都是補(bǔ)貼5%，補(bǔ)貼減少了，消費(fèi)者參與的熱情也沒那么高了。”王寧寧認(rèn)為。
藍(lán)景麗家總經(jīng)理尹勃表示：“相比去年，今年家具‘以舊換新’政策影響并不大，對于銷售額的拉升效果也不盡如人意。”對此，尹勃分析認(rèn)為：“相比去年政府組織的活動，企業(yè)自行組織的政策在宣傳力度、影響消費(fèi)者數(shù)量方面都相對較弱。”
“以舊換新”服務(wù)特性顯現(xiàn)
記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)自行運(yùn)營的“以舊換新”政策仍是“虧損”狀態(tài)，即所收回舊家具的收益與補(bǔ)貼金額支出、處理舊家具成本不平衡，仍處于“賠本”狀態(tài)。舊家具的處理問題成為很多企業(yè)望而卻步的原因。
參與2013年北京商務(wù)委組織的家具以舊換新活動的城外誠家居廣場并未將該政策延續(xù)。其副總經(jīng)理劉洋表示：“我們不知道舊家具如何處理。此前商務(wù)委指定專業(yè)的分解中心，商戶將家具拉去即可�，F(xiàn)在只能自己找回收公司。直接讓回收公司回收了，好像不是以舊換新的題中之義，所以我們一直沒有自行組織。”
天壇家具也是2013年參與政策實施的企業(yè)之一，天壇家具企劃部部長于鵬飛表示，舊家具回收成本較高，目前并未自行組織“以舊換新”。他說：“第一是運(yùn)輸成本，將舊家具從消費(fèi)者家運(yùn)送到指定地點，實際上對運(yùn)輸安排提出很高要求，需要工人拆卸、搬運(yùn)，成本很高；第二是舊家具如何處理。我們不會拿舊的材料用于生產(chǎn)，只能當(dāng)廢品賣掉，在此過程中，企業(yè)付出較多。”
由于沒有政府的引導(dǎo)，銷售結(jié)果不理想，很多商家也放棄了此項活動。而仍然自行舉行的企業(yè)將此作為“服務(wù)惠民”政策或社會公益進(jìn)行。
曲美家具董事長趙瑞海表示，2013年，曲美將舊家具回收處理所得的經(jīng)濟(jì)收入，通過中國綠化基金會購買了30000多棵山茶樹，捐贈給了貧困家庭。今年，曲美還計劃將舊家具回收的錢用于公益事業(yè)。王寧寧也表示：“一開始做以舊換新確實看重對銷售的提升，但是目前看來更是服務(wù)政策。居然之家有自己的舊家具拆解中心，這些舊家具每年處理的費(fèi)用還不夠支付房租、人員成本，但我們在實施的過程中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者確實有處理舊家具的需求，這些參與的消費(fèi)者并非為了補(bǔ)貼，而是看重了處理舊家具這個渠道，他們對這項服務(wù)的口碑也很好。”
居然之家的家具回收處理中心，目前延續(xù)的“以舊換新”活動成為服務(wù)項目。
■ 記者觀察
以舊換新，誰獲利？
消費(fèi)者：無論是否有政府部門參與引導(dǎo)，消費(fèi)者都是家具以舊換新中最大的受益者。無論賣場或者品牌，將舊家具拉走，并給予一定補(bǔ)貼，首先解決了舊家具如何處理的問題。對于很多無處處理舊家具的人而言，這項政策是實實在在的便利；商家給予的補(bǔ)貼，也起到錦上添花的作用。
賣場：作為此項政策的制定者與實施者，無論是建材還是家具的以舊換新，賣場發(fā)起此項政策，一方面為消費(fèi)者提供便利，另一方面也是出于提升銷量、吸引消費(fèi)者的目的。這無可厚非，不管消費(fèi)者看重的是幫忙處理舊家具的便利，還是看重商家給予的補(bǔ)貼，都可以看做商家吸引消費(fèi)者的舉措。無論定義為“服務(wù)政策”還是“營銷手段”，對于商家和消費(fèi)者而言，只要拉動消費(fèi)，都是雙贏的事。
商家：商家是以舊換新政策的執(zhí)行者。實際上，商家也在執(zhí)行過程中參與補(bǔ)貼，包括運(yùn)輸成本的增加、自掏腰包與賣場分?jǐn)偡迭c等，記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，商家的“付出”大于收益。對于商場提出的政策，大多表示服從。實際上，商場的任何服務(wù)政策需要商家的支持，以舊換新對于客流的吸引和銷售的提升無法具體量化，但可以視作特色服務(wù)的一部分，這也是商家競爭時的有利點。
業(yè)內(nèi)聲音
以舊換新刺激提前消費(fèi)
●秦占學(xué)，中國建筑材料流通協(xié)會常務(wù)副會長
家具以舊換新政策實際上是“刺激消費(fèi)”的思路，以補(bǔ)貼的形式刺激消費(fèi)者提前消費(fèi)。從目前的經(jīng)濟(jì)形勢來看，政府更希望調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、以“厚積薄發(fā)”的形式來改變經(jīng)濟(jì)增長方式。刺激提前消費(fèi)會造成后勁不足的問題，預(yù)支消費(fèi)市場，實際對生產(chǎn)運(yùn)行沒有影響，目前來看，此類的政策思路可能會叫停，包括建材下鄉(xiāng)等。調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、引導(dǎo)消費(fèi)者健康消費(fèi)、引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)升級是未來政策的方向。
以舊換新更重服務(wù)
●楊振華，卡薩迪尼家具副總經(jīng)理
作為藍(lán)景麗家的進(jìn)駐商戶，我們也經(jīng)歷了去年的以舊換新活動和今年商場自行組織的活動。相對而言，今年消費(fèi)者參與的熱情確實下降，參與的比例也不高。我覺得這也是好事。在去年活動期間，有的消費(fèi)者為了領(lǐng)取補(bǔ)貼，不惜自己買舊家具參與活動，這也違背了活動的初衷。目前主動參與以舊換新活動的消費(fèi)者，更看重處理舊家具的便利，沒有了弄虛作假。我覺得舊家具如何處理更需要政府引導(dǎo)和支持，當(dāng)作廢品賣掉價值很小，還可能對環(huán)境造成污染。如果能夠形成處理舊家具的產(chǎn)業(yè)鏈，這個系統(tǒng)才會良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
