原標(biāo)題：瓷磚再爆質(zhì)量事故 商家耍賴
近日，《京江晚報》披露了一件因瓷磚售后質(zhì)量問題引糾紛的案件，案件指當(dāng)?shù)匾幌M(fèi)者(范女士)在購買瓷磚后出現(xiàn)質(zhì)量問題，向商家討要說法被拒絕。
報道顯示，范女士在當(dāng)?shù)卦滦羌揖映莾?nèi)某品牌瓷磚店購買了近2萬元的地磚，而商家發(fā)貨到家后卻發(fā)現(xiàn)125塊瓷磚中有十三、四塊不平整，為此范女士向商家反映，其售后服務(wù)人員承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并承若把存在質(zhì)量問題的瓷磚全部換成合格品。為防止貼地磚的過程中再出現(xiàn)問題，范女士和瓷磚店商定)，如果后續(xù)還出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)及時更換。在后續(xù)的觀察中范女士發(fā)現(xiàn)，其客廳剛鋪貼完畢的地磚依然存在不平整現(xiàn)象。當(dāng)范女士找到瓷磚店希望換磚時，卻遭到商家的拒絕。無奈之下，范女士向工商部門投訴，在工商介入后，商家才同意換磚。
據(jù)記者了解，今年上半年瓷磚產(chǎn)品“質(zhì)量門”事件頻發(fā)。2月13日，某地區(qū)辛女士在黃務(wù)一家瓷磚店購買了28箱瓷磚，一共約200塊，花費(fèi)2000多元。當(dāng)貨送到后，辛女士發(fā)現(xiàn)，里面有三塊瓷磚破損。辛女士當(dāng)即帶著破損瓷磚來到店鋪要求更換，卻被拒絕。事實上，國家工商部門在今年上半年也披露了幾起瓷磚產(chǎn)品不合格案例。
有關(guān)報道顯示，4月11日，廣州市工商局對市面流通領(lǐng)域陶瓷磚商品進(jìn)行抽檢，在抽檢的75家企業(yè)生產(chǎn)的91款樣品中，有27款樣品被判定為監(jiān)督總體不合格，不合格率為30%，不合格原因為瓷磚吸水率、尺寸偏差、破壞強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)等;7月，廈門市工商局二季度對流通領(lǐng)域陶瓷磚進(jìn)行了商品質(zhì)量抽查檢驗，結(jié)果顯示有2批次商品不合格，原因為吸水率不達(dá)標(biāo)。
今年上半年，由于瓷磚質(zhì)量問題而產(chǎn)生的售后糾紛、投訴案件頗多，這對于瓷磚品牌乃至整個陶瓷行業(yè)形象來說是一個極大的傷害。人民網(wǎng)和相關(guān)地區(qū)日報等大眾媒體，亦曝光了包括一線大品牌在內(nèi)的瓷磚產(chǎn)品存在色差大、掉瓷、破損、黑斑等一系列質(zhì)量問題遭消費(fèi)者投訴等案件。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，瓷磚質(zhì)量問題確實給消費(fèi)者帶來極大困擾，如瓷磚吸水率過大會引起陶瓷磚坯體吸濕膨脹，容易產(chǎn)生裂紋或剝落;尺寸及偏差不合格，將直接導(dǎo)致鋪貼后陶瓷磚之間接縫不勻、縫線錯位等問題，影響裝飾效果;破壞強(qiáng)度項目不合格，容易造成在使用中損壞和在運(yùn)送中磕碰角。
此外，陶瓷磚鋪貼方法，瓷磚膠、粘結(jié)劑等輔料質(zhì)量也是引發(fā)瓷磚脫落等“質(zhì)量問題”的誘因。
瓷磚產(chǎn)品頻發(fā)“質(zhì)量門”事故，這當(dāng)引起陶瓷人深思。一方面，瓷磚生產(chǎn)廠家面臨倉庫爆倉、銷量不好等市場困局，而另一方面，在終端市場卻屢現(xiàn)類似售后糾紛。有行業(yè)人士呼吁，在市場大蕭條的情況下，重抓產(chǎn)品質(zhì)量，對瓷磚商家進(jìn)行有效管控，建立理賠機(jī)制，重視瓷磚膠、粘結(jié)劑等輔料產(chǎn)品質(zhì)量，向客戶普及瓷磚科學(xué)鋪貼方法等措施，真正提升售后服務(wù)，不失為實際性增加產(chǎn)品附加值，在市場困局中突圍的“給力”辦法。
