安信復(fù)合木地板為何總鼓包
◆【被投訴對(duì)象】南昌市安信地板[微博]巨匯店
◆【投訴主題】每次拖地后，復(fù)合木地板就會(huì)鼓包
◆【投訴人】熊先生
剛鋪好的復(fù)合木地板，竟然在每次拖地之后都會(huì)鼓起一個(gè)個(gè)小包，這讓江西南昌的熊先生百思不得其解。究竟是拖地方式不正確？還是木地板的質(zhì)量存在問(wèn)題？本報(bào)記者近日對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
投訴
拖地后木地板會(huì)鼓包
2013年11月23日，南昌消費(fèi)者熊先生和愛(ài)人周女士來(lái)到南昌市青云譜區(qū)巨匯建材廣場(chǎng)安信地板巨匯店購(gòu)買復(fù)合木地板，價(jià)格為每平方米77元，熊先生購(gòu)買了56平方米的復(fù)合木地板，共花費(fèi)4312元，再加上購(gòu)買地腳線的1810元，熊先生總共花費(fèi)了6122元。
2014年5月27日，經(jīng)銷商安排施工人員安裝好了熊先生家的木地板。6月初裝修全部完工后，周女士于6月15日請(qǐng)來(lái)專業(yè)的保潔人員打掃衛(wèi)生。周女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)，保潔人員把濕拖把擰干后，先拖干凈了主臥室，接著拖次臥室。但就在保潔人員拖次臥室時(shí)，周女士無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，主臥室的復(fù)合木地板上竟然有多處鼓起了小包。她把地板鼓包的事情告訴了熊先生，第二天一早，熊先生便致電經(jīng)銷商，要求對(duì)方給出解釋。經(jīng)銷商答復(fù)會(huì)派安裝師傅上門(mén)檢測(cè)地板鼓包的原因。
熊先生說(shuō)，幾天后，安信地板的安裝師傅如約來(lái)到他家。在檢查了鼓包的部位后，這位師傅還檢查了剩余邊角料的材質(zhì)，認(rèn)為鼓包的原因是地板質(zhì)量問(wèn)題。得知這一情況后，第二天，安信地板一位顧姓售后經(jīng)理也來(lái)到他家，經(jīng)過(guò)一番檢查后，顧經(jīng)理堅(jiān)稱，復(fù)合木地板是受浸泡才發(fā)生鼓包現(xiàn)象的，與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)。
7月10日，熊先生向記者投訴時(shí)說(shuō)，第一次拖地后，地板就出現(xiàn)了鼓包現(xiàn)象。后來(lái)，她愛(ài)人也在家里拖了幾次地。每次拖完地后，地板總會(huì)有幾個(gè)地方鼓包，幾天后，這些鼓起來(lái)的地方又會(huì)自行平復(fù)。至于顧經(jīng)理所稱地板受過(guò)浸泡一事，絕無(wú)可能，家里并沒(méi)有發(fā)生水管爆裂、進(jìn)入雨水等情況。
商家
消費(fèi)者拖地方式不對(duì)
7月14日，記者來(lái)到南昌市東湖區(qū)育新路熊先生家中。一進(jìn)門(mén)，記者就看到客廳的復(fù)合木地板上有4、5個(gè)鼓包。凡是曾經(jīng)鼓包的地方，熊先生都用紅色的粉筆圈了起來(lái)，記者數(shù)了數(shù)，客廳加上兩個(gè)臥室，一共有20處曾經(jīng)鼓包。
隨后，熊先生帶著記者來(lái)到位于南昌市青山湖區(qū)解放東路與青山湖大道交界處的香江家居建材城安信地板總店，顧姓售后經(jīng)理接待了記者。
顧經(jīng)理稱，接到熊先生的投訴后，先是派了當(dāng)時(shí)為熊先生安裝地板的師傅上門(mén)檢查，檢查結(jié)果是因受潮而鼓包，但是否被水浸泡過(guò)，安裝師傅也沒(méi)有檢查出來(lái)。“第二天，我親自上門(mén)檢查了地板鼓包的原因。當(dāng)時(shí)，特別帶上了測(cè)水儀，對(duì)鼓包的復(fù)合木地板進(jìn)行了測(cè)量，發(fā)現(xiàn)其含水量超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)值。復(fù)合木地板具有吸水性，所以，拖地的拖把一定要是不滴水的，用濕拖把拖完一遍后，再用干拖把拖一遍，以便吸取殘留在地板上的水分。否則，水分留在地板的內(nèi)槽里，很容易導(dǎo)致鼓包。”顧經(jīng)理稱。
對(duì)于顧經(jīng)理的說(shuō)法，熊先生表示并不認(rèn)同，他說(shuō)，首先，拖地的拖把肯定是微濕的，否則怎么拖地；其次，很少有人會(huì)先濕再干拖兩次地，之前銷售人員也沒(méi)有提醒過(guò)，拖地一定要用干拖把拖第二遍來(lái)吸取水分；最后，為什么每次拖地后，地板就有鼓包現(xiàn)象，這明顯存在質(zhì)量問(wèn)題。
到底是消費(fèi)者拖地方法不對(duì)還是復(fù)合木地板的質(zhì)量存在問(wèn)題？一時(shí)間，熊先生和顧經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)不休。最后，雙方協(xié)商一致，去熊先生家拆一塊復(fù)合木地板，送至相關(guān)部門(mén)檢測(cè)，等檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后，再協(xié)商解決辦法。
專家
應(yīng)適用舉證責(zé)任倒置
7月16日，記者就此采訪了江西聯(lián)創(chuàng)律師事務(wù)所的吳小毛律師。吳律師說(shuō)，《消法》第二十三條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”因此，本案適用于舉證責(zé)任倒置規(guī)定，應(yīng)由經(jīng)銷商“自證清白”。
吳律師還提醒說(shuō)，本案中，商家必須通過(guò)相關(guān)檢測(cè)來(lái)證明自身產(chǎn)品質(zhì)量合格，而且，送檢的樣品必須是消費(fèi)者家的復(fù)合木地板，只有這樣檢測(cè)出來(lái)的結(jié)果才有效。否則，就無(wú)法達(dá)到檢測(cè)的目的，也無(wú)法證明熊先生家的地板是否合格。
南昌市東湖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)姚紅珍認(rèn)為，本案中的經(jīng)營(yíng)者不但需要“自證清白”，而且還涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。因?yàn)椤断ā返诙畻l規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。”既然經(jīng)銷商堅(jiān)稱因?yàn)閺?fù)合木地板材質(zhì)的特殊性，最后需要用干拖把再次清潔一遍，那么銷售人員就應(yīng)該盡到告知義務(wù)，銷售時(shí)就要提醒消費(fèi)者。其次，經(jīng)銷商在安裝好地板后，應(yīng)該清潔干凈之后再交付給消費(fèi)者，不僅演示如何清潔和保養(yǎng)復(fù)合木地板，還可以證明產(chǎn)品的質(zhì)量。
就在本報(bào)記者發(fā)稿前，熊先生致電稱，由于江西省內(nèi)的復(fù)合木地板檢測(cè)點(diǎn)不在南昌，為了避免來(lái)回奔波辛苦，他已經(jīng)和安信地板的工作人員協(xié)商一致，由經(jīng)銷商免費(fèi)換掉已經(jīng)鼓包的那部分復(fù)合木地板。換上新地板后，再用微濕的拖把拖地后，查看是否鼓包，如若鼓包，商家會(huì)將全部木地板拆下更換。
