隨著裝修旺季的到來，家裝投訴也隨之上升。上周五，記者在市家協(xié)及市消協(xié)了解到，成品門、木質(zhì)地板等家裝建材成為投訴新熱點。目前，有關(guān)部門正加大抽檢力度，保障消費者能購買到合格產(chǎn)品。
色差、虛假宣傳、設(shè)定最低消費標(biāo)準(zhǔn)等等是地板選購安裝過程中最常見的困擾。據(jù)以往的投訴案例觀察，實木地板的投訴問題多存在兩種：一種是產(chǎn)品實際用料與產(chǎn)品介紹中的原材料不符；另一種就是實木地板出現(xiàn)嚴(yán)重的色差問題。
家住南郊的趙先生向記者反映，去年購置的實木地板就出現(xiàn)了色差問題。“我很確定，當(dāng)時在店面看的地板顏色與安裝工送來的地板顏色不一樣，但是打電話到廠家確認，他們卻堅持顏色相同，理由是兩種地板型號相同，此事也就不了了之了。”但據(jù)記者了解，即便同一型號但不同批次的產(chǎn)品，會出現(xiàn)色差問題。家裝協(xié)會的尚工告訴記者，消費者在選購時不但要記住型號，還要記住批次，如果出現(xiàn)色差問題，消費者有權(quán)投訴商家要求更換。
另外，色差問題還出現(xiàn)在同一空間內(nèi)，地板會出現(xiàn)兩種以上顏色的問題。“我家臥室（臥室裝修效果圖）用的是實木地板，當(dāng)初安裝的時候我和老公都很忙就沒有盯著，可第二天早上太陽一照進屋里來，我們就發(fā)現(xiàn)了問題，一眼看過去至少有三種顏色。我們找商家投訴，他們卻說這屬于正�，F(xiàn)象，如要更換的話我們得承擔(dān)拆裝費用及損耗費用。”對此，市消協(xié)的工作人員建議：“地板因色差產(chǎn)生的糾紛不在少數(shù)，在購買實木地板時，如果地板面上的節(jié)疤和周邊的木材脫離，就表示這種實木地板并非優(yōu)等品的木材制造，盡量不要選購此類實木地板，以免出現(xiàn)色差問題。”
紅橡地板涉嫌“山寨”
記者在消協(xié)了解到，市場上有很多小品牌商家出售的紅橡地板都存在假冒偽劣行為。另外，打著很多稀有珍貴木種質(zhì)地的木地板普遍存在虛假宣傳行為，可以說是“山寨盛行”，消費者要特別注意。
據(jù)市家協(xié)的負責(zé)人告訴記者：“有些商家非常過分，用劣質(zhì)的強化板冒充高檔實木地板，用高仿木紋冒充稀有木種紋路，以高于成本價百倍的價格賣給消費者。”但該負責(zé)人同時也表示，這也是由于一些“只買貴的不買對的”的消費者，盲目推崇所謂的高檔所引起的不健康的購買行為。
另外，陜西省林業(yè)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站的工作人員建議，挑選100%正宗紅橡地板，首先從產(chǎn)地證明和FAS認證證書進行識別，再者，厚度必須達到20-22mm或以上，還可以從肌、膚、色、質(zhì)、紋等方面對材料進行甄別。防止不良廠家以櫟木或產(chǎn)自美國其它地方的普通橡木假冒。消費者最好讓商家提供其產(chǎn)地來源證明，以防上當(dāng)。
最低消費惡意損耗成潛規(guī)則
上周在大明宮建材市場購買地板的王先生向記者反映，在購買某品牌地板時，銷售人員表示因其購買的數(shù)量不足商家規(guī)定的最小面積，除安裝費他要自行承擔(dān)外，還要加收10元的專門配貨費。
據(jù)了解，國內(nèi)的建材產(chǎn)品大多都有免費安裝、免費測量的附加服務(wù)。但生活家地板的負責(zé)人告訴記者：“近兩年，成本上漲幅度很大，很多要提供免費安裝等服務(wù)確實不易，再加之品牌地板對服務(wù)的要求又較高，所以售后將成為一塊不可忽視的支出部分，也許在不久的將來，王先生遇到的這種情況會很常見。”
另外，鋪裝損耗也是消費者經(jīng)常能遇到的事。尤其是一些不法商家的惡意損耗，讓不明就里的消費者很容易中招。
范女士給63平方米的房子裝修，卻用掉74平方米的木地板，多花了500多元。工商部門提醒消費者，木地板實際鋪裝的面積與包裝箱上標(biāo)注的面積會有出入。消費者通常都會認為，自己花錢購買的木地板是實際鋪裝面積。工商部門表示，對此木地板生產(chǎn)廠商并不買賬，工商部門調(diào)解多次也往往無功而返。因此，消費者購買木地板時，一定要讓商家在銷售合同或購貨憑證上注明：木地板面積是產(chǎn)品面積還是實際鋪裝面積，最好讓商家在銷售合同或定金收據(jù)上注明商品計量標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，以免以后帶來不必要的麻煩。
消費者在挑選木地板時，往往將注意力集中在地板的耐磨度、甲醛釋放量、花色款式等地板質(zhì)量問題上，而對于踢腳板、地板膠、地板墊等配件的環(huán)保問題卻往往不太重視。市家裝協(xié)會的尚工還提醒：“木地板的配件和輔料選擇不好，也有可能暗藏殺機。”
據(jù)尚工講：“地板膠、踢腳板、地板墊等這些強化復(fù)合木地板的配料、輔料，通過與地板搭售的方式蒙混過關(guān)牟取利益，已經(jīng)成為一些地板商的慣用伎倆，而這也正成為百姓家庭的環(huán)保隱患。消費者在購買時不要只注重木地板的品質(zhì)而忽略了這些輔料的質(zhì)量與環(huán)保，對于這些地板配角也要選擇符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。”
