原標(biāo)題：家裝旺季慎選裝修公司 簽合同要詳細(xì)
消協(xié)部門(mén)提醒選擇裝修公司做到“五注意”
眼下正值家裝市場(chǎng)旺季，各類(lèi)裝修公司開(kāi)始大張旗鼓向消費(fèi)者推出各種優(yōu)惠承諾，家庭裝修受材料、施工技術(shù)等因素影響，過(guò)程中難免會(huì)存在瑕疵或質(zhì)量問(wèn)題，容易引發(fā)糾紛。
近日，本報(bào)接到多起涉及家庭裝修方面的消費(fèi)投訴，記者從相關(guān)投訴中篩選出一些典型案例，本報(bào)維權(quán)律師“以案說(shuō)法”提醒市民明明白白消費(fèi)。
案例：裝修完工墻體現(xiàn)裂痕 維修遭拖延
消費(fèi)者石先生與裝修公司簽訂裝修合同，經(jīng)商定裝修款定為36000元。裝修完工后，石先生發(fā)現(xiàn)墻體存在多處裂痕現(xiàn)象，地板也多處斷裂。
事后，石先生多次找到裝修公司要求維修，裝修公司一直拖延不辦，石先生認(rèn)為裝修公司所提供的服務(wù)嚴(yán)重違反合同約定。
律師說(shuō)法：本報(bào)消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)成員、遼寧安行律師事務(wù)所律師曹曉潮表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。
本案中，裝修公司工程質(zhì)量如果與裝修合同約定明顯不符，依據(jù)上述規(guī)定，裝修公司應(yīng)負(fù)責(zé)維修或以現(xiàn)金方式向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。
案例：裝修公司偷換主材品牌 拒賠償
今年7月，消費(fèi)者楊女士與一家裝修公司簽訂了一份裝修吊頂合同，合同約定吊頂材料使用指定品牌的石膏線(xiàn)。
簽訂合同后，楊女士向裝修公司支付22600元由裝修公司負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)裝飾該石膏線(xiàn)。在裝修過(guò)程中，楊女士發(fā)現(xiàn)裝修公司擅自使用其他品牌石膏線(xiàn)，原指定品牌石膏代理商出具證據(jù)證明不是該品牌產(chǎn)品。事后，楊女士與經(jīng)營(yíng)者交涉要求賠償，但經(jīng)營(yíng)者不予賠償。
律師說(shuō)法：本報(bào)消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)成員、遼寧安行律師事務(wù)所律師王威表示，本案中經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有按照合同約定的吊頂材料，在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下擅自使用其他品牌石膏線(xiàn)損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，違背消費(fèi)者的意愿提供商品或者服務(wù)，消費(fèi)者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
警惕：留意家裝問(wèn)題的“四大坑”
來(lái)自中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理房屋裝修服務(wù)投訴1786件，其中，質(zhì)量問(wèn)題716件，合同問(wèn)題625件，售后服務(wù)206件。
消費(fèi)者投訴反映的主要問(wèn)題有：
1.利用合同簽約過(guò)程和合同條款設(shè)置消費(fèi)陷阱，謀取不當(dāng)利益。合同預(yù)算“低報(bào)高收”，經(jīng)營(yíng)者以口頭形式低報(bào)預(yù)算，當(dāng)消費(fèi)者簽訂合同交付定金時(shí)，再以較高造價(jià)出具預(yù)算單據(jù)。
2.水、電改造價(jià)格不明示。商家簽訂合同時(shí)，以水、電改造需按照實(shí)際發(fā)生量計(jì)費(fèi)，而不計(jì)入裝修預(yù)算，并且不向消費(fèi)者明示材料和工程單位價(jià)格，待施工后隨意要價(jià)。
3.拆項(xiàng)收費(fèi)謀取不當(dāng)利益。商家將地面、墻面等工程項(xiàng)目拆分為拆砸、找平等多個(gè)單項(xiàng)，有的還以免費(fèi)拆砸為誘餌，故意過(guò)度拆砸，之后再將“找平費(fèi)”作為增項(xiàng)收費(fèi)。
4.合同中使用材料質(zhì)量等級(jí)約定不明，造成低質(zhì)材料高價(jià)收費(fèi)。
提醒：選裝修公司做到“五注意”
針對(duì)裝修中容易引發(fā)的消費(fèi)糾紛，消協(xié)部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者選擇裝修公司做到“五注意”。
注意1：選擇具有資質(zhì)的裝修公司。首先應(yīng)查驗(yàn)裝修公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書(shū)是否正規(guī)，要選擇有家裝項(xiàng)目和資質(zhì)證書(shū)的經(jīng)營(yíng)者。
注意2：簽訂詳細(xì)裝修合同。合同條款應(yīng)明確裝修價(jià)款、設(shè)計(jì)方案、質(zhì)量要求、完工時(shí)間、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式、施工監(jiān)理、環(huán)境檢測(cè)、保修責(zé)任、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式等，將自己的權(quán)利體現(xiàn)到書(shū)面上，填寫(xiě)完的合同必須經(jīng)雙方簽字蓋章認(rèn)可。絕對(duì)不要輕信裝修公司的口頭承諾。
注意3：做好預(yù)防檢查。消費(fèi)者要經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)檢查裝修公司施工情況，尤其是房屋里面的“隱蔽工程”，要檢查裝修公司提供的材料是否存在假冒偽劣產(chǎn)品，預(yù)防因此產(chǎn)生的糾紛和返工情況。
注意4：驗(yàn)收后再結(jié)算余款。裝修公司在施工過(guò)程中會(huì)找種種理由要求消費(fèi)者提前支付余款，對(duì)此消費(fèi)者一定要提高警惕，嚴(yán)格按照合同約定等到裝修驗(yàn)收后再結(jié)算余款。對(duì)驗(yàn)收不符合合同約定的及時(shí)要求裝修公司維修或重做。
注意5：及時(shí)維權(quán)。一旦發(fā)現(xiàn)裝修過(guò)程中有違反合同的情況，應(yīng)及時(shí)與裝修公司協(xié)商解決，或保存合同、票據(jù)、照片視頻等證據(jù)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和有關(guān)行政部門(mén)反映，向法院起訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。
