“十一”期間，北京城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)重新打造的建材館將正式開(kāi)門(mén)迎客。開(kāi)業(yè)后，它將和歐美國(guó)際館、紅木古典館、家具館和飾品館一起，形成城外誠(chéng)五大專(zhuān)業(yè)主題館的品牌新格局。這也標(biāo)志著城外誠(chéng)在規(guī)模及環(huán)境上的調(diào)整將全部完成，它將與服務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、企業(yè)文化等一起全面提升城外誠(chéng)的品牌形象。
升級(jí)環(huán)境質(zhì)量
成立于1995年的城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)，已成為北京南城的一個(gè)生活地標(biāo)。附近的居民見(jiàn)證著它的成長(zhǎng)，也見(jiàn)證著它在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境下所做出的每一步調(diào)整。
今年年初，北京市各區(qū)城政府針對(duì)低端、落后的有形市場(chǎng)進(jìn)行了大手筆的拆遷整治，一些不合規(guī)范的老賣(mài)場(chǎng)均未能免除被拆遷的命運(yùn)。在這種背景下，家居賣(mài)場(chǎng)不升級(jí)就意味著將隨時(shí)面臨淘汰。與此同時(shí)，隨著消費(fèi)水平的日益提升及現(xiàn)代消費(fèi)觀念的普及，消費(fèi)者對(duì)家居賣(mài)場(chǎng)環(huán)境也有了更高的質(zhì)量要求，不僅希望賣(mài)場(chǎng)能提供豐富的產(chǎn)品，同時(shí)也希望消費(fèi)環(huán)境更加舒適、透明、專(zhuān)業(yè)、便捷。順應(yīng)這種要求，2014年，城外誠(chéng)在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)領(lǐng)先行業(yè)的基礎(chǔ)上，勇于開(kāi)拓，大刀闊斧地對(duì)已有布局進(jìn)行全面調(diào)整，為消費(fèi)者提供了優(yōu)越的購(gòu)物環(huán)境，保障了服務(wù)質(zhì)量，從而也提升了品牌實(shí)力。
強(qiáng)化管理水平
做市場(chǎng)的人都知道，效益好不好關(guān)健靠服務(wù)。為此，城外誠(chéng)主要從3個(gè)方面著手調(diào)整，對(duì)品牌實(shí)力進(jìn)行了提升。
首先從市場(chǎng)服務(wù)管理層面進(jìn)行了調(diào)整和升級(jí)，從外部引入先進(jìn)的管理團(tuán)隊(duì)，結(jié)合城外誠(chéng)本身經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念及經(jīng)驗(yàn)，對(duì)國(guó)際館、紅木館等專(zhuān)業(yè)場(chǎng)館進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作。專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)的融入，不僅使市場(chǎng)管理人員服務(wù)水平迅速提高，保證市場(chǎng)運(yùn)作良好，也為城外誠(chéng)的整體經(jīng)營(yíng)服務(wù)帶來(lái)了新氣象和新思考。
與此同時(shí)，城外誠(chéng)還對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)。在已建精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，城外誠(chéng)總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)商戶(hù)店長(zhǎng)、中層、高層分別打造了實(shí)戰(zhàn)式營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)，從引客到出單，手把手教商戶(hù)如何把營(yíng)銷(xiāo)真正落地，并最終落地為終端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以全新的“培訓(xùn)+爆破”的營(yíng)銷(xiāo)模式，再創(chuàng)行業(yè)奇跡，提高了企業(yè)效益。
此外，城外誠(chéng)對(duì)其品牌文化也進(jìn)行了升級(jí)。通過(guò)為附近居民提供廣場(chǎng)、燈光、安保等服務(wù)，宣揚(yáng)和諧、愛(ài)家公益理念，使品牌文化更加豐富、接地氣，拉近了與消費(fèi)者之間的距離。
半年來(lái)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)證明，服務(wù)管理水平的提高，是品牌實(shí)力的有力保障。
品牌升級(jí)帶動(dòng)業(yè)績(jī)飆升
隨著調(diào)整升級(jí)的逐步進(jìn)行，新的布局和服務(wù)管理也給城外誠(chéng)帶來(lái)了新氣象。
從廣大消費(fèi)者的角度來(lái)看，調(diào)整后的城外誠(chéng)，產(chǎn)品分類(lèi)更加清晰，購(gòu)物環(huán)境也更加舒適。而且，隨著建材館的開(kāi)業(yè)，各大場(chǎng)館之間的通道將相互連接，消費(fèi)者無(wú)論走進(jìn)哪個(gè)賣(mài)場(chǎng)，都可以一路把所有場(chǎng)館逛完，真正實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)齊裝修所需。
消費(fèi)者的認(rèn)可，商戶(hù)的擁護(hù)和配合，城外誠(chéng)對(duì)品牌實(shí)力的升級(jí)最終實(shí)現(xiàn)了其業(yè)績(jī)的再度飆升，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在2014年上半年市場(chǎng)狀況整體不佳的背景下，城外誠(chéng)依然實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)滿租的目標(biāo)，成為行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。（文／燕俠）
