在外界看來(lái)，當(dāng)網(wǎng)友因?yàn)樽陨碓蚴軅峒暗侥称放茣r(shí)，很多人都會(huì)在不去了解清楚情況之下，第一反應(yīng)就是認(rèn)為“該品牌面臨危機(jī)了”。
而最近的一出“折腿事件”卻不但沒(méi)有造成品牌危機(jī)，反而轉(zhuǎn)化成了契機(jī)。更進(jìn)一步的拉近了品牌與用戶之間的距離。
事件還是起因于某網(wǎng)友在選擇百變加的裝修之后，抱著對(duì)品牌本身的一種不信任，仍舊四處跑建材對(duì)比價(jià)格之時(shí)，發(fā)生意外事故導(dǎo)致受傷，把原本可以省下來(lái)的錢都貢獻(xiàn)給了醫(yī)院的同時(shí)，還延誤了自己的婚期。
在所有人看來(lái)，這無(wú)疑是一場(chǎng)大悲劇，而且是接二連三的打擊。
沒(méi)人會(huì)想到，百變加的品牌會(huì)在第一時(shí)間聽(tīng)到這位網(wǎng)友的聲音，并在官方發(fā)布公告信，對(duì)該網(wǎng)友安慰的同時(shí)送上一定的折扣。
讓這場(chǎng)本該悲劇的事情變成了一件好事，該省的錢百變加以折扣的形式補(bǔ)了進(jìn)來(lái)，并在網(wǎng)友身體受傷的心靈上敷上了一劑良藥。
這對(duì)網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，是不幸中的萬(wàn)幸，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，是化危機(jī)為契機(jī)。同時(shí)，更將品牌自身的正面形象放到了最大化，一個(gè)有人情味的品牌，是一個(gè)“活著”的品牌。
一條斷腿，拉近了品牌與網(wǎng)友間的距離。
相信這也是不少品牌值得學(xué)習(xí)的地方。
如何做一個(gè)能走進(jìn)百姓的好品牌，從某些小事上，就可以看出這個(gè)品牌有多少親民度了。
