房地產(chǎn)界有“金九銀十”之說，每年的九、十月份，既是樓盤銷售的黃金季節(jié)，也是新房裝修的旺季。不過，即將要裝修新房的業(yè)主們一定要擦亮眼睛，中消協(xié)近期公布的數(shù)據(jù)顯示，裝修建材類商品投訴量連續(xù)兩年位居前十，裝修市場潛存大量弄虛作假、偷換概念的公司。
業(yè)主：騷擾電話從早打到晚
濟(jì)南市民張女士2年前購買了一套新房，眼下臨近交房，除了喬遷之喜外，也多了一些煩惱：如何選擇裝修公司，既能價(jià)位合適，又能保證質(zhì)量?事實(shí)上，最近幾個(gè)月，張女士經(jīng)常接到不同裝修公司的電話，聲稱為業(yè)主提供了“上千套裝修案例”、“零利潤樣板間”。
“臨近交房這幾個(gè)月，我每天都能收到一二十個(gè)電話，從早上打到晚上。有時(shí)候把這些號碼拉進(jìn)黑名單，他們會(huì)換個(gè)手機(jī)號碼繼續(xù)打。”張女士說。
張女士來到一家裝修公司，設(shè)計(jì)師向她推薦了“套餐服務(wù)”。張女士這套新房的建筑面積是120平方米左右，按照每平方米388元的當(dāng)?shù)厥袌鼍鶅r(jià)計(jì)算，水電改造、油漆、地板等基礎(chǔ)裝修部分報(bào)價(jià)一共4.6萬余元;再加上個(gè)性化部分的吊頂（吊頂裝修效果圖）、電視墻 （電視墻 裝修效果圖）以及設(shè)計(jì)費(fèi)、管理費(fèi)等等，總報(bào)價(jià)近9萬元�？吹綇埮坑行┆q豫，設(shè)計(jì)師又兩次降價(jià)，最終報(bào)價(jià)降到6萬多元。
6萬多元的裝修費(fèi)、“能養(yǎng)魚的乳膠漆”、“升級版建材禮包”……這些項(xiàng)目讓張女士有些心動(dòng)，最終簽下了裝修合同。不過，在建材市場考察以后，張女士卻發(fā)現(xiàn)裝修方案“水分”太多。原來，建材清單中的乳膠漆在市場上找不到對應(yīng)型號，衛(wèi)浴材料、地板比市場價(jià)高出一倍。隨后，她和朋友一起來到裝修公司，要求解除合同，退還3000元訂金，雙方發(fā)生了爭執(zhí)。
無奈之下，張女士找到山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，協(xié)商之后，裝修公司同意解除合同，并且向張女士退還了2500元訂金。
消協(xié)：裝修類投訴居前十
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的全國投訴分析報(bào)告顯示，裝修建材類商品投訴量連續(xù)兩年位居前十。2013年，全國房屋建材類投訴為28425件，其中裝修建材投訴占總量的57%。而在裝修建材投訴中，質(zhì)量問題占總量的55.2%;合同問題占16.5%;售后服務(wù)問題占10.8%。從數(shù)據(jù)可以看出，裝修合同不規(guī)范、裝修材料不合格、事后維修保障難，成為家裝建材消費(fèi)投訴三大熱點(diǎn)難點(diǎn)。
山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部經(jīng)濟(jì)師宋文峰說，在激烈的行業(yè)競爭面前，一些裝修公司通過“套餐服務(wù)”、低報(bào)價(jià)、模糊建材明細(xì)等方式吸引客戶。而在實(shí)際裝修過程中，暗藏各種增項(xiàng)，預(yù)算超支成了“家常便飯”。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些裝修公司還會(huì)打出“專供”等噱頭，聲稱木門、地板等建材都是由廠家特制特供。而實(shí)際上，不少所謂的“專供”建材都被“偷梁換柱”，由小工廠生產(chǎn)加工，再貼上品牌標(biāo)簽，盡管價(jià)格看上去很誘人，但質(zhì)量“縮水”不少。
裝修行業(yè)如何更加自律
對于裝修報(bào)價(jià)水分多、建材質(zhì)量參差不齊等問題，宋文峰建議，業(yè)主裝修前，要做好“功課”，多考察建材市場，對市場行情做到心中有數(shù)。消費(fèi)者如果遇到裝修公司虛假宣傳、電話騷擾、合同霸王條款、服務(wù)名不副實(shí)等糾紛時(shí)，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，或者向工商部門申訴，消協(xié)和工商部門會(huì)依法進(jìn)行調(diào)查和處理。另外，宋文峰提醒，消費(fèi)者在與裝修公司簽訂裝修合同或者購買家居建材商品時(shí)，一定要保留好發(fā)票、合同等證據(jù)，以便維權(quán)。
