中國消費(fèi)者似乎更樂于將品牌與自己的過去、現(xiàn)在和未來的生活聯(lián)系在一起，品牌讓人聯(lián)想起生活中的快樂時光。因此，陶瓷企業(yè)在進(jìn)行陶瓷品牌的溝通宣傳時(比如電視廣告、產(chǎn)品包裝、宣傳手冊、促銷活動等)，應(yīng)當(dāng)做到以下三點：
著力突出個人對于家庭、對于過去和傳統(tǒng)的情感，喚起消費(fèi)者與陶瓷品牌的情感聯(lián)系，使自己的陶瓷品牌成為消費(fèi)者生活中的重要元素。比如可口可樂公司的“小強(qiáng)”篇系列廣告，就表現(xiàn)除了一家三代人過節(jié)團(tuán)圓的情形。同樣，肯德基在營銷溝通中也特別注重文化傳統(tǒng)，還將京劇這一中國傳統(tǒng)藝術(shù)形式也運(yùn)用在電視廣告中，力圖體現(xiàn)傳統(tǒng)和現(xiàn)代文化的傳承和交融。
大力實行體驗式營銷，通過消費(fèi)者體驗建立并不斷強(qiáng)化他們與陶瓷品牌的情感聯(lián)系，將陶瓷品牌與消費(fèi)者的生活經(jīng)歷緊密相連。一個事件、一次經(jīng)歷、一段時光，如果有品牌相伴，消費(fèi)者就很容易把品牌融合于個人生活和歷史中，從而形成難以隔斷的情感紐帶。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用消費(fèi)者體驗，讓他們感受到快樂、幸福、滿足和難忘。曾有調(diào)查顯示商店開張酬賓、店內(nèi)演示等對于消費(fèi)者購買行為的影響在中國最為顯著。當(dāng)然，體驗式營銷的具體方式不僅局限于企業(yè)活動。捷安特公司在宣傳中突出自行車帶來的愉悅、驚奇和健康，在零售商店的窗戶上涂上彩色，公司的銷售人員也非常熱情地幫助顧客，比如免費(fèi)為顧客上牌照等。
注重售后體驗，力圖建立持久關(guān)系，從關(guān)系營銷的角度，通過售前、售后中的體驗來激發(fā)消費(fèi)者的實際購買，這只是第一步。要想維持良好的顧客關(guān)系，售后的消費(fèi)體驗不可缺少。在這一方面，本土品牌具有優(yōu)勢。高質(zhì)量的售后服務(wù)能使消費(fèi)者在購買陶瓷產(chǎn)品后仍然得到滿意的陶瓷品牌體驗，從而有利于發(fā)展對陶瓷品牌的穩(wěn)定偏好和持久關(guān)系。當(dāng)然，開展關(guān)系營銷不僅僅限于自己的顧客，從更廣泛的意義上，還包括公眾關(guān)系和政府關(guān)系等等。比如微軟就通過向中國貧困山區(qū)兒童捐贈電腦來顯示企業(yè)的社會責(zé)任感，說明企業(yè)目的在于與中國社會建立長期合作關(guān)系，幫助中國社會的持續(xù)發(fā)展。
