不得不說，2014雙十一期間各大電商紛紛打了場漂亮仗，僅天貓的銷售額就高達(dá)571億元。有意思的是，以往在雙十一前后都在尷尬中度過的家具電商今年同樣史無前例的突破，由銷售瓶頸轉(zhuǎn)為一路飄紅，且在全類目成交額TOP10里，有兩家就是家具企業(yè)。那么問題來了，以往的家具電商之路為何就走得那么“艱苦”?
每年雙十一期間本身就帶來快遞大量的物品擁堵，更別提大件的家具物流了，多數(shù)有過雙十一期間網(wǎng)購家具經(jīng)歷的消費者對此紛紛表示心塞，甚至偏遠(yuǎn)地區(qū)根本不給配送，無緣家具商品的網(wǎng)購，還有后續(xù)商家需履行的安裝、維修等各項售后服務(wù)更不可能。隨著今年家具行業(yè)的一些專業(yè)家具服務(wù)平臺不斷涌現(xiàn)，需要在后雙十一期間完成關(guān)鍵服務(wù)的家具賣家們總算看到了希望，筆者以行業(yè)認(rèn)知度較廣的萬師傅為例,來對比分析家具電商今年與以往的差別到底在哪。
買家之痛：找?guī)煾?/span>
一般來講，消費者要在網(wǎng)上家具電商中購買商品后，頭等大事則要確認(rèn)是不是能送貨上門，畢竟誰也不想出門取貨、搭人搭物的“折騰”。通常情況下，消費者采取的方法為在家具服務(wù)QQ群里喊，有空的師傅很多，但真正要找的當(dāng)?shù)氐貐^(qū)的師傅幾乎找不到。另外，要么在58同城、趕集網(wǎng)上找，遺憾的是付費的總排在前面，沒有任何參考依據(jù)，再加上一般手藝好的師傅業(yè)務(wù)都比較繁忙，不可能有時間上網(wǎng)站發(fā)帖，所以服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)質(zhì)疑。
今年則大不同，家具電商不難發(fā)現(xiàn)，類似萬師傅這樣的專業(yè)家具師傅平臺，就有10000多名師傅資源，幾乎覆蓋了全國所有的城市及縣城，而且萬師傅平臺的大部分師傅都經(jīng)過了實名認(rèn)證，可信度更高，此前萬師傅進(jìn)行了兩期的“優(yōu)質(zhì)師傅扶持計劃”，陸續(xù)評選出了一批又一批優(yōu)秀的師傅，實實在在為技術(shù)好、服務(wù)好的師傅提供了更多的展示機會。更為關(guān)鍵的是，網(wǎng)站在師傅服務(wù)后都會一一做客戶回訪，并根據(jù)用戶反饋給予師傅的服務(wù)一個最真實的評價，做到真正的公平公正。由此可見，專業(yè)服務(wù)對家具電商的影響有多大，從一些主流家具賣家對“后雙十一時代”中投訴量大幅度減少的反饋足以證實了。
據(jù)萬師傅相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，因為客戶地域、物流快慢等原因，雙十一之后的十幾天都是配送安裝服務(wù)需求最旺盛的時期，這也是考驗家具賣家最關(guān)鍵的時期。萬師傅的網(wǎng)站流量在雙十一之后呈幾何級數(shù)增長，還多次出現(xiàn)網(wǎng)站服務(wù)器卡爆等情況，足以看出找專業(yè)師傅的需求有多么迫切了。
賣家之傷：求效益
作為家具電商的賣家，似乎多少個“親”也無法彌補賠本賺吆喝的尷尬，因為家具電商一直存在著“最后一公里”的難題，這成為影響網(wǎng)店收益的核心因素。通俗的講，如果在雙十一期間賣家想要趕上促銷熱潮，必須完善好后續(xù)專業(yè)服務(wù)，這是一次大工程。試想，賣家自己找?guī)煾惦m然也可以完成整個家具配送安裝流程，但影響的是工作效率，每一個訂單都需要經(jīng)過反復(fù)跟進(jìn)物流、與師傅對接、跟客戶預(yù)約等等流程，訂單少還覺得沒啥，訂單多的時候則完全不劃算，效益自然跟不上了。
反之，如果將服務(wù)這方面交給像萬師傅這樣的專業(yè)服務(wù)平臺上，賣家可以直接下單給萬師傅網(wǎng)站，讓網(wǎng)站客服來跟進(jìn)這些事情，萬師傅本身就擁有龐大的合作師傅記錄體系為支撐，可以用最快的速度選用最佳的師傅進(jìn)行服務(wù)，省時更省心。而此時賣家則可以用更多的時間來進(jìn)行促銷，賣出更多的商品。
師傅之難：生意少
說來說去，無論家具電商和消費者有多少無奈，都與中間的是“師傅”們有著千絲萬縷的聯(lián)系�？陀^來講，以往師傅們?nèi)绻泳W(wǎng)上的訂單，除了一些老顧客偶爾來找外，其它時間都只能在QQ群里等單、在家里等電話，雖然師傅自己也知道浪費了很多時間，但除此之外再無其它途徑接單了。可以說，雙十一的購物熱潮似乎沒讓更多的師傅迎來更多生意。
今年的雙十一過后，這方面明顯有很大改變，原來師傅們可以通過萬師傅平臺推出的手機APP“接單易”自主報價接單，智能化、移動化的操作不僅實現(xiàn)了師傅們從被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃咏訂�，更讓更多空閑師傅有了工作的機會，間接平衡了師傅群體的日常工作量問題。
綜合來講，多年來“后雙十一時代”總會出現(xiàn)幾家歡喜幾家愁的局面，基本上家具電商因?qū)I(yè)服務(wù)的短板一直未能如意，然而，從今年的變化來看，萬師傅平臺的確成為了家具電商打破“瓶頸”的關(guān)鍵，不僅僅在后雙十一時期激發(fā)了很多新的價值，更讓未來家具電商產(chǎn)業(yè)有了明確的發(fā)展方向。
