小虎在展銷會(huì)上跟錢老板簽訂了一份購(gòu)買實(shí)木地板的合同，開箱驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)貨物與原來(lái)的樣板不符，小虎要求調(diào)換，老板沒(méi)有答應(yīng)。怒氣沖沖的小虎趕到南湖區(qū)法院要起訴錢老板，晚報(bào)老娘舅徐桂宏接待了小虎，勸小虎通過(guò)調(diào)解的方式解決糾紛，并建議他向所在轄區(qū)新嘉街道的老娘舅杜子鑫求助。
收到的與樣板不符
小虎說(shuō)，他是沖著該地板的品牌聲譽(yù)，才與錢老板簽訂了一份購(gòu)買12平方米的實(shí)木地板合同的，總價(jià)4800元。合同約定，7天內(nèi)貨物送到并安裝完工。小虎預(yù)付1000元貨款，老板同意給小虎一塊樣板作驗(yàn)貨之用。
小虎從事個(gè)體貨物運(yùn)輸?shù)墓ぷ鳎?jīng)常在外，他曾囑咐妻子小李：“如果地板送來(lái)，你不要開箱，等我回來(lái)后與他們一起驗(yàn)收；如果包裝破損，你不要簽收，以免節(jié)外生枝。”
3天后，搬運(yùn)工把地板送到小虎家，并向小李催要貨款，小李覺(jué)得搬運(yùn)工挺辛苦，就讓他寫了收條，支付了2000元貨款。
小虎回家后，立即與錢老板聯(lián)系，約好第二天驗(yàn)收。第二天，業(yè)務(wù)員與小虎一起開了箱，小虎發(fā)現(xiàn)貨物與實(shí)物樣板不符，鋪在地上色差太大、不美觀，當(dāng)即提出調(diào)換的要求，并告知第二天在家等商家的回音。
小虎等了一天半的時(shí)間，錢老板沒(méi)有回音。小虎火冒三丈地趕到門市部，與錢老板理論。小虎情緒有些激動(dòng)，幸好小李再三勸阻，才避免了矛盾進(jìn)一步激化。雙方協(xié)商未果，小虎沖著錢老板說(shuō)：“咱們法庭見！”
老娘舅上門調(diào)解
老娘舅杜子鑫陪同小虎夫妻一起到門市部，錢老板不在。小虎指著其中一名女子說(shuō)：“老娘舅，她就是老板娘，預(yù)付款我是交給她的。”
老娘舅走上前，出示了證件，亮明了身份，和氣地說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)貴姓？你能不能與錢老板聯(lián)系一下，請(qǐng)他抓緊時(shí)間趕回來(lái)。”
老板娘挺有禮貌地說(shuō)：“老娘舅，辛苦你來(lái)調(diào)解我們的事。我姓董，就叫我小董吧。”隨后，她走到外面與老板通話。不一會(huì)兒，回頭對(duì)老娘舅說(shuō)：“他在外面辦事，要一兩個(gè)小時(shí)后才能回來(lái)，你們是否明天下午再來(lái)，讓他等你們好了。”
小虎聽后大聲說(shuō)：“逃得了和尚，逃不了廟。從今天開始，我就坐在店里不走了，我不怕他一直不回來(lái)。”老娘舅立即制止小虎的魯莽行動(dòng)，嚴(yán)肅地對(duì)他說(shuō)：“調(diào)解也好，打官司也罷，都是說(shuō)理，依據(jù)的是法，講究的是情。你這種態(tài)度能解決問(wèn)題嗎？今天你請(qǐng)我來(lái)調(diào)解，腦子里就應(yīng)裝著誠(chéng)意和信任，相信老娘舅能夠公正處理。”
老娘舅對(duì)小董說(shuō)：“讓服務(wù)員與小虎夫妻留在店里，你能否找個(gè)地方，我與你聊聊，你看可以嗎？”小董立馬回答：“謝謝老娘舅想得周到，我們到里面一間辦公室講吧。”
老娘舅問(wèn)小董：“做生意幾年了？經(jīng)營(yíng)情況如何？”小董說(shuō)：“我們夫妻倆吃這碗飯已有15年了，以前好做些，現(xiàn)在越來(lái)越難，利潤(rùn)實(shí)在太薄了。”
老娘舅說(shuō)：“你是行家，從你的角度看，這起糾紛誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？能否如實(shí)告訴我？”小董說(shuō)：“我們既然把樣板給了他，就表明我們是誠(chéng)信的，至于色差，其實(shí)并不是特別明顯，其中有幾塊地板在批次上出了差錯(cuò)，如果把這幾塊地板鋪在桌下或床底就掩飾過(guò)去了，不會(huì)影響整體視覺(jué)。他提出調(diào)換，我們真的沒(méi)有這個(gè)批次的板料備補(bǔ)，考慮到我們的責(zé)任，我們誠(chéng)懇地向他表示了歉意。他不僅拒絕，反而提出退貨的要求，還要賠他5天的誤工費(fèi)損失，我們接受不了才鬧僵的。”
最后協(xié)商成功
老娘舅又把小虎夫妻請(qǐng)進(jìn)里間，請(qǐng)他們提出要求。小虎說(shuō)：“現(xiàn)在我要求退貨還錢，并且賠償我2400元的誤工損失。”
老娘舅對(duì)他們講：“你們還年輕，火氣大很正常，但絕對(duì)不要沖動(dòng)。沖動(dòng)一旦控制不住是要釀大禍的，到時(shí)懊悔就來(lái)不及了。得理讓三分、退一步海闊天空的道理想必你們也懂的�，F(xiàn)在你提出退貨的要求，我支持。但在賠償問(wèn)題上，我請(qǐng)你們說(shuō)一個(gè)雙方能接受的數(shù)額，大家一起把這個(gè)糾紛解決了吧。”
錢老板匆匆趕來(lái)，老娘舅把對(duì)方的意見轉(zhuǎn)告給錢老板。錢老板沉思許久，小董提出補(bǔ)償500元，與小虎協(xié)商，小虎降為1500元。老娘舅當(dāng)即提出：“第一，地板退還門市部，3000元貨款當(dāng)面歸還小虎，同意嗎？”雙方答應(yīng)。老娘舅又說(shuō)：“第二，誤工損失應(yīng)該補(bǔ)償，以宜粗不宜細(xì)的方式一次性解決，錢老板補(bǔ)償小虎1000元，愿意嗎？”雙方同意。
最后，當(dāng)著老娘舅的面，雙方握手言和。(文中當(dāng)事人為化名)
老娘舅有話說(shuō)
在這起案例中，如果雙方當(dāng)事人本著“經(jīng)商之本唯誠(chéng)信，做人之源唯友善”的宗旨，糾紛就不會(huì)發(fā)生。由此而想到，要減少矛盾，避免糾紛，不僅僅需要老娘舅的不懈努力，更需要法制建設(shè)的強(qiáng)化、思想道德的提升，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。
